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第8部分（第2页）

当然，没有任何企业永远一帆风顺。不久就有一个年轻的设计师表示卡弗没有设定清楚的目标和期望。欣德表示，这两个年轻人很有才能，只是不如卡弗那么努力。贝尔默有天下午找我，说他每个星期工作70小时，经理却一点鼓励也没有，让他觉得很沮丧。在以后的头脑风暴会上，法尔坎变得一言不发，只是盯着她的咖啡杯，仿佛上面有字似的。

那次之后，我终于了解性格对行为和环境的影响有多大了。从性格来说，卡弗可能需要培训，人力资源部的凯特·克拉克也同意这种观点，我打算下次绩效评估时这么做。

到了绩效评估的早上，卡弗冲进我的办公室，重重地把一叠资料丢到我桌上，上面满是注解。刚开始几分钟，他一直在我办公室走来走去，然后靠着墙，将双手放在大腿上，说：“今天真累，我以前不是这样子。”

我转向他说：“卡弗，你是我见过最优秀的人才，但我担心你太拼命了。”

卡弗用力吸了一口气说：“维克，别用人力资源部的口气跟我说话，你这样做对我可没好处。”

“这是个劳心的行业，你自己说的。我们的新产品上市速度已经比Sierra　Express、Boarding　Sports和其他公司都快，现在必须要做得更好才行。”他边看表边说。

“没错，卡弗，但现在这不是重点。”

“那重点是什么？”他以一种平直、认真的语调问我。

“重点是贝尔默和法尔坎，他们是你的下属。”

“这个行业流动率很高。”卡弗辩解说。

“没有高到我们也必须同时失去欣德。”

“你在说什么？”

“她在背后做了很多安抚团队的事，我担心她也准备走人。”

我说：“你不能永远当个独行侠。”但这话听起来并无说服力。

“担心这个干什么？我的招聘档案里还有十个优秀的备选人才。”他用自动铅笔敲着我的桌子。“我可以让他们中任何一人十天之内来上班。”

“不断的招聘是无法创造好团队的。”

“团队，团队，团队。”他走到我的桌前，把手放在记事本上，盯着我说，“老实说，你找我来是因为我可以做整个部门的事，我做到了，而且也赚钱了。”

“你不能永远当个独行侠。”说这话的同时，我也知道他是对的，所以这话听起来并无说服力。

卡弗走回去，双手交叉着说：“维克，你找我进来时，我们的每股赢利一直停留在美元左右，现在已经上升到美元。Parabolic滑雪板保证能热卖，不只测试员喜欢，比赛选手喜欢，我也喜欢。我预计这款产品会创造近2500万美元的收益。”

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案例题要（6）

“万一你住进医院，而欣德、贝尔默和法尔坎都辞职了，那怎么办？”

卡弗绕过我的桌子，坐了下来，说到：“我每天都很卖力工作，有可能操劳过度，但欣德身体没问题，其他人也知道在这个业界没有比Nuf　Fun更好的地方了，他们不会走的。”

卡弗双腿交叉，身子也向后靠了靠。我接着说道：“这也是我要你去接受培训的原因。”

卡弗从椅子上跳起来，冲到架子前，拿起我那本《成功的管理培训》（The　Winning　Executive　Coach）说：“这都是些骗人的玩意儿，你无法改变一个人。就像我是A型血，因此上进心强、容易激动。”

我觉得我好像面对一辆疾驰而来的火车。“如果你把工作指派给下属，给予他们更多的信任，并且以赞美代替苛责，会怎样？”我说到。

“很简单，那我们今年就无法推出两个新产品，明年也不可能。你和董事会、股东都要新产品，这就是游戏的规则。”卡弗又坐了下来，看起来似乎平静了些。

“我希望你给予下属更多的前期支持，帮助别人把构思……”

“然后向我们的市场份额说再见。”他用手指敲着大腿说道。“你以为产品研发流程是什么？你知道我设立这套流程是为了促使员工们了解情况。好了，我必须开会了，我会照你说的去做，并去找那位教练进行辅导培训，还有其他事吗？”

我说没有，并送他到门口，他握着我的手说：“我想在跳伞装置内嵌入加热器，星期一我会把详细计划放到你桌上。”

电话铃声将我拉回现实，是贝尔默打来的，他似乎相当气愤。我问他怎么了，他说两周前曾跟卡弗讨论过一个直排轮溜冰鞋配件的构思，是有关反射的护膝、护肘以及有反射条纹的头盔和风衣，当时卡弗让他继续做。贝尔默说得很快，让我觉得头痛。他继续说道：“在这星期的新产品会议上，卡弗在我的构思的基础上提出了‘卡弗版’。”我用食指揉揉太阳穴，告诉贝尔默说：“这是好事，因为如此一来就有两种版本可以讨论。”但他反驳道：“讨论？我们花了一小时讨论我的构想为什么行不通，然后再花一小时讨论如何就他的反射足套及腕套进行开发、测试。”正当我问他是不是有点多虑了，他却把电话挂了。

那一刻，我都想撞墙了。光看数字，公司状况很好；看产品，研发部的状况也很好；再看人才，卡弗的状况也很好。没有卡弗，可能一事无成。正如一句俗话所说的：外表良好，内部就没有隐忧吗？到底是哪里出了问题呢？

首席执行官应该怎么做（1）

维克托·弗鲁

维克托·弗鲁（Victor　Vroom）是耶鲁大学商学院心理学教授及组织与管理学教授。

在现实生活中，不太可能找得到像维克和卡弗这样极端的人，维克对产品研发部发生的事太过迟钝；卡弗则好像是全能超人，除了人际关系之外。他可以夜以继日地工作，甚至可以不需要休息。但这两个人的状况反映了许多公司经常面临的困境：管理者们如何处理既是精英又是麻烦的员工？

如果我是维克，我不会放弃，因为有很多方法可以改善这种状况。首先，他应该接受一些培训，例如学习主动聆听的艺术，或是研读卡尔·R。罗杰斯（Carl　R．Rogers）的理论（参见Carl　R．Rogers　and　；Barriers　and　Gateways　to　munication　HBR　July…August　1952）。然后应该与卡弗彻底详谈，虽然他们已经谈过多次，也涉及过卡弗的管理风格，但每次谈话中，维克总是只给建议，但他并不了解卡弗的工作压力。卡弗说他很累，已