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第8部分（第2页）

当你失意或得意时，都能泰然自若，不表现出不悦之色或骄矜之色，旁人看来，会觉得你很了不起。

与上司交涉时，要堂堂正正地由正面接触，谈论的道理要证据充分，如此上司便不敢不重视你。且在争辩时，你必须说一声：〃我不敢与您强争，否则会伤感情，但请您再多多考虑。〃如此一来，上司会觉得你替他保留了一点面子，抗拒心就会减少。如你逼他太甚，一定会激起他的怒火，他势必不肯认输，而跟你争辩到底，一场争斗就免不了了。

所以，我们要为对方留下一条退路。当你的上司向你表示折服，你一定要表示出你的诚意：〃因为我有我的立场，因此不得不向您提出这些违背您的议案。事实上，我并不是要反驳，只是为了整体的利益才这样做，这点请多多包涵……幸亏能得到你的谅解，让我松了一口气，今后还请多多指教……〃这样以低姿态来跟他说出你的真意。

正面的争论以及诚恳的态度，这两者都具备，则上司必然无法战胜你，也会向你认输，说：〃这个人的头脑真好，这人品也真不错，看样子我原来误解了他。〃

不管是沉默还是有必要的争论，都必须就事论事，做到喜怒不形于色，为人处事才会达到理想的效果。

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第32节：适时为上司背黑锅

适时为上司背黑锅

上司既然是人不是神，决策就会有失误之时。即使一直正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人会站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。但作为领导，当最需要人支持的时候你支持了他，也就自然视你作为知己。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势，你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，是否可以预言，您的晋升之日已经为期不远了呢？

某公司部门经理方某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为方经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，方经理处境非常困难。

这时秘书小卜站出来对大家说：〃其实方经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。〃听到这些，大家对方经理的气消了一半儿，小卜接着说：〃方经理从总经理那里回来很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。〃小卜又对大家讲：〃其实这次失误除方经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。〃

小卜的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小卜的做法却使方经理如释重负，心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，纠纷很快得到了圆满的解决。小卜在这个过程中的作用是不小的，方经理当然对他另眼相看，善于为领导排犹解难，对于升迁竞争的确是有利的。

在关键时刻，在你的上级最需要的时刻，你能够及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除尴尬、窘迫的局面，这往往会取得出人意料的效果：你会突然发现，原来比较一般的关系更加密切了；原来只是工作上的关系，增加了感情上的色彩；原来对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你原来的缺点也似乎得到了〃重新解释〃。甚至你会发现，你的晋升之日已经指日可待了。

在某日用品公司广告部供职的涂小姐，直接管理她的是广告部主任。主任虽然接近五十岁，却是一个非常有活力的人，经常和年轻属下打成一片。

涂小姐佩服主任的原因是，公司领导层在广告方面的〃主旋律〃趋向于保守，而主任却一直顶着压力坚持锐意进取。前不久，公司开始新的一轮广告战，广告的载体以公共汽车车身为主，图案是公司聘请的某香港歌星拍摄的。可是，当部分广告样印上公共汽车车身后，歌星的头部刚好在车窗位置。当车窗开启后，歌星的人和身子就被分隔了，远远看去非常难看。公司董事长对这次广告非常不满意，当着广告部员工的面狠狠地批评了主任。

在同事们都在一边旁观时，涂小姐挺身而出，主动承认广告策划是主任的意思，但是图案的大小和排列是因为自己的疏忽。当她承诺会在最快的时间内交出新的广告案时，董事长便没有继续斥责主任。刚才还灰头土脸的主任挽回了一点颜面，对涂小姐也是一脸感激。

后来，主任获得了升迁的机会，登上公司经理的位置。主任离开后，当即提拔涂小姐坐上了广告部主任的位置。

在上司最需要的时刻，挺身而上做他的〃挡箭牌〃，为他化解尴尬、窘迫的局面，会让他从内心接纳你，并心存感激。

在日常生活中，尤其是在工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。在这些小事情上，特别是没有太大干系的事情上，给领导错怪了，便大可不必去申辩。因为，上司总是希望大事化小，小事化了，希望不出大乱子，希望大家都听他的。如果你为了一点小事便不厌其烦地为自己申辩，以致于给公司造成种种过多的麻烦，那尽管你的申辩是正确的、有力的，其客观效果也并不好，反而会使上司讨厌你，认为你心胸狭窄，斤斤计较。

所以说，适当地〃糊涂〃是医治这种情绪病的良方。对人对事，只要不是原则问题，就大可〃糊涂〃待之。〃糊涂〃者，指不必事事计较谁是谁非，不去时时考虑个人得失，不去每每分析谁占了我便宜，不去常常思量自己有没有吃亏。

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第33节：有理也要让同事三分

有理也要让同事三分

俗话说，有理走遍天下，无理寸步难行。可见人深知没有理就很难得到大家的认同，就会感觉理亏，可是得理了，〃理〃在你手中了，你又会如何？

在现实生活中，经常可以看到有些领导批评别人，很有点〃得理不让人〃的味道，气势汹汹的，结果被批评者要么是毫不买账，言行举止反而变本加厉；要么是口服心不服，一肚子不开心，这实在是于事无补。我们每个人都生活在这个世界上，天天都会遇到不同的事，不可能事事顺心，很有可能你是有理的，但有理就一定要不让人吗？

讲理是天经地义的事情，只有以理服人才能让人接受。所以大家都讲理是一种前提，但有理也应该学会让人，在不是很原则的问题上，批评应该委婉，应该能让人容易接受，达到一种双赢的效果。

在现实生活中，有不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清或得理不让人，一定要小事大闹，争个胜负，结果矛盾越闹越大，事情越搞越僵。这时应该学学〃难得糊涂〃的心态，在这些小事上，没有必要那么清楚明白，注意自己的言行，不妨糊涂一下，得理也要让三分，用宽容之心待人。所以说，〃得理让人〃不失为一种成功的处世方式。

有两个小和尚为了一件小事吵得不可开交，谁也不肯让谁。第一个小和尚怒气冲冲地去找师父评理，师父在静心听完他的话之后，郑重其事地对他说：〃你是对的！〃于是第一个小和尚得意洋洋地跑回去宣扬。第二个小和尚不服气，也跑来找师父评理，师父在听完他的叙述之后，也郑重其事地对他说：〃你是对的！〃待