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第10部分（第2页）

在一个企业中，最重要的事情就是要有团队精神。这样，每个工作人员都会努力营造彼此的成功和整个团队的成功。一群心里只有个人得失的独行侠们是没办法工作的。在我最优秀的员工里，一些人已经跟我干了几十年，他们对我以及整个特朗普集团十分忠诚，我也给了他们很高的回报。我们拧成一股绳工作，变得越来越成功。

多年来，我优秀的雇员们表现出一贯的忠诚，我也因此回报了他们。特朗普集团之所以会拥有这么多忠诚的人，我认为就是因为忠诚能得到回报，每个人都知道这一点，这已经成了特朗普集团企业文化的一部分。阿兰·韦塞尔伯格、马特·卡拉马里这样的人都是了不起的家伙，他们多年的表现已经证明了这一点。

但是，并不是每家公司都能像我们这样。很多公司要求雇员忠诚，却没有任何回报，这种做法肯定会导致优秀人才的流失。我们能这么成功地留住优秀人才，部分原因就在于此。

给人第二次机会

最近，〃美国小姐〃塔拉·康纳尔传出了在纽约吸毒和酗酒的丑闻，这违反了〃美国小姐〃的守则。一个代表着〃美国小姐〃的人，竟然发生这样的失控行为，我无法容忍，也无法宽恕她。但是，我笃信〃给人第二次机会〃的原则，因此，我和她进行了一次面谈。本来，我满脑子都是剥夺她〃美国小姐〃头衔的念头；然而在和她谈过之后，我意识到正确的做法是原谅她，并给她第二次机会。这个决定引起了一场轩然大波。

媒体哗然，要求我给出一个解释。我解释说，塔拉生平第一次踏进纽约城，她做了一些错误的决定，沉溺于灯红酒绿的场景，没能约束好自己。现在她已经更多地了解了这个城市，基本上，塔拉应该还算一个犯了错误的好人。她愿意从错误里吸取教训，不再第二次犯错。由于她愿意悔改，我决定给她第二次机会，而不是毁掉她的事业和生活中的机会。

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第49节：保持警惕（12）

我相信再给塔拉一次机会是正确的，中间的原因有很多。她千辛万苦才得到了这个荣誉，尽管她犯了错误，但也痛下决心、幡然悔悟，并且接受必要的帮助。她完成了〃美国小姐〃的任期，并且继续全心全意地支持〃美国小姐〃这项事业。

特朗普集团的每个人都知道我宽恕了塔拉，他们认为这很了不起，而且这更加坚定了他们对我的忠诚。反过来，我也享受到一个小小的自由，就是偶尔也允许自己犯个错……我从来都没把自己设定成一个完人。

人无完人，这个前提设定非常重要。不管你是谁，都会犯错误，对于犯了错误的人，不要一棍子打死。如果你对每一个错误都严厉惩罚，那你的标准就难以达到。为了避免犯错，很多人将会战战兢兢，保守行事，当然，这样会减少失误，但生产效率和创新性也会大大降低。如果你想获得非凡的成就，就必须给人们自由的发挥空间，你必须从错误中学习，有时也必须宽恕和忘记错误。

但是，在很多情况下，宽恕并不是一个好办法。对于那些剽窃、盗版图书，或者怙恶不悛的人，我不能宽恕也永远无法宽恕。另外，我也从来不会宽恕那些一再做出错误决定的家伙。

顾全大局，是我在雇员身上努力培养的一种品质。有些雇员全心全意地工作，让特朗普集团取得了更大的成功，他们把公司的成功当成自己的成功。对于这样的雇员，我会重奖；有些雇员行动迅速，脑筋灵活，对于他们，我很尊敬。时间就是一切，我非常看重那些对答案和解决方法已经胸有成竹的雇员。

我也喜欢那些为公司省钱的雇员。如果雇员不尽力控制成本的话，公司就要倒霉了。

最后是个人野心的问题。一定的个人野心是必需的，但野心太大的话，就会毁掉公司的共同目标。在每个人的眼里，公司都应该居于首位。我总是能宽恕无心的错误，给人第二次机会。没有人能在第一次尝试的时候就成功，要学会宽恕。

给下属一个展示才华的机会

对人要抱以最高的期望、设置更高的标准。人们经常会在挑战面前奋起，重要的是让他们充满信心地去迎接挑战。所以，给人一个展示才华的机会吧！如果没有机会，他们怎么能展露锋芒呢？同时，不要用工作岗位或者头衔来限制人们的能力。我发现，有很多才华卓越的人，他们的潜力要远远超过所谓的头衔。

20多年前，我雇马修·卡拉马里当了一名保安。我很清楚，他的能力远远超出了这个职位的需要；他一步步走到今天，成了特朗普集团的副总裁，还兼着特朗普房地产公司的首席执行官。他是一位忠诚而值得信赖的员工，但是如果没有给他新机会、压担子的话，他这一面的才能可能永远都不会表现出来。

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第50节：保持警惕（13）

不要低估任何一个人，给他们一个机会，就是为其注入成功的催化剂，这样的话，每个人都会获益。但是也要记住，你不是生活在一个理想的世界里，人无完人，其中一些人是彻头彻尾的恶棍，他们会拼命地整垮你，因此，一定要运用你的直觉，尽力网罗那些最优秀的人，但不要信任他们。要创造出一个良好的工作环境，奖励那些工作出色并忠于你和你的公司的优秀人才。对人高标准、严要求，这样他们就会发奋图强。当他们犯错的时候，不要太严厉，每个人都会犯错的；对于那些想要做得更好的人，永远都要记得要给他们第二次机会。赞克的心得

你自己能做的事情是有限的。如果要在生命中成就真正的大事业，必须有人来帮助你。能否雇到最优秀的人才，是决定事业成败的关键。唐纳德说得很对：你必须小心谨慎，保证避开那些最差劲的人、引进最优秀的人才。下面是一些对我非常有用的人才管理心得，希望也能对你有所启发。

小费要趁早

我的好朋友约翰·古德弗兰德告诉我：〃如果你去酒吧，要第一杯酒的时候，就大方地把小费交给酒保，绝不要等到走的时候再给。〃无论在个人生活中还是工作里，我都遵守了这个原则。

有一次，我们全家和另一个家庭一起，到多米尼加的一个〃全包式〃家庭度假村度假，两个家庭都有年幼的孩子。到了之后，我们发现所谓的〃全包〃竟然还包括每家分配一个保姆，而且是每天全天候服务。这时候，我们真是惊得目瞪口呆。一到度假村，我就给了保姆一笔丰厚的小费，她非常悉心地照料我们的孩子，十分热情也十分愉快。

另一家则是走传统路线：他们在退房的时候把小费交给保姆。但是，在整整一星期的度假过程中，他们的保姆一直死气沉沉，她根本没有感到一点乐趣。因此，他们最后给的小费是多是少都没有意义，他们的慷慨来得太晚了，没有起到任何作用。

当初，我下定决心要在LA举办一系列财富论坛，我很清楚，接下来的一年