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第30部分(第2页)

“我虽然没做过销售,但我完全能体会出销售的辛苦。销售其实就是卖东西,但不会就这么轻而易举的把东西卖出去。就好比我们去买衣服,商场里都是卖衣服的,我们到底买哪个,关键得看营业员怎么介绍,怎么打动我们。”伟伟给董晓颖讲了一些她理解的销售理念。

“师傅就是这么教我的,我刚来以后,师傅就是教我说话。一开始我还觉得挺烦的,觉得说话还用教,但学了几天以后,我发现说话真是一门大学问,这才觉得自己刚毕业没多久,社会经验太少了,想说什么就说什么,太直了,弯都不会拐。” 董晓颖深有感触地说。

“师娘,说说你吧,是不是当空姐特好?”突然,董晓颖把话题一转,给伟伟一个突然袭击。

严华赶快给伟伟解围,对董晓颖说:“不是一直在说你吗,你怎么转移话题了。”

“我该说的都说完了,我对空姐特羡慕,应聘了两次,可惜人家都没要我。”

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注:最近,不少读者纷纷与我联系,询问本小说是否为真人真事。为保证当事人的隐私,我不便直接透露,但如果是航空公司的内部人员,通过很多细节完全可以判断出。此外,在本小说最后一集的大结局中,大家可以直接了解到小说的故事情节是真是假。 。。

87、严华收徒弟(二)

听到这里,严华还是第一次听董晓颖说她也应聘过空姐。

“你去哪个航空公司应聘的。”伟伟问董晓颖。

“两次都去的卡航。第一次我初试过了,但复试没淘汰了。我不死心,一定要当空姐,结果两个月后我又去应聘了,但被考官认出来了。”董晓颖说到这里叹了口气,显得很无奈。不过马上董晓颖又继续说,考官很幽默地问我:“H*e you got any progress in the recent two months?(你这两个月有什么进步吗?)”。按照卡航的规定,被淘汰者半年内是不可以再面试的,所以我当时就知道我又被淘汰了。”

严华和伟伟都不约而同地笑了,没想到董晓颖还有这事。

“当空姐我觉得没有什么难的,虽然面试的淘汰率不低,但只要自己条件好,尤其是心理素质好,就是一个很大的优势。很多女孩子在没当空姐前,都把当空姐当成最大的愿望和理想,但当了空姐后,很多人都后悔。”伟伟觉得董晓颖既然对空姐这么有兴趣,索性就和她聊聊空姐。

“为什么会后悔呢?”伟伟问。

“一般刚当空姐的人年纪都不大,最小的18岁,最大的也不过20岁出头。大多数人家庭条件都不错,从小都是娇生惯养,在家里都很少干活,所以让他们做服务行业,伺候人,尤其是当旅客冲他们发火的时候,他们大多都无法接受。”伟伟对董晓颖说。

“那如果旅客和你发生了冲突,你能接受吗?” 董晓颖问伟伟。

“人都是有自尊的,如果有别人说自己,就算自己是错的,自己也觉得很委屈。不过如果还是拿出在家里娇生惯养这样的脾气,动不动自己就不高兴,就觉得委屈,久而久之自己心态就不好了,更不要说服务了。”伟伟继续告诉董晓颖当空姐的心态。

“那不就等于受了委屈就要忍着吗?”董晓颖听到这里有些不太理解,有些想不通。

“这到不会。很多时候我们应该有判断,比如,乘客为什么和我们发火,乘客到底希望我们做什么。确实有一些乘客故意刁难我们,但绝大多数的乘客都不会故意刁难我们的,他们发火肯定是有原因的。我们一定要先想明白他们为什么会这样,如果我们想不明白这个问题,那么下次别的乘客也同样会发火。”

“看来我真的是不适合当空姐,难怪我被卡航淘汰了。我就是接受不了乘客对我发火,所以当我不高兴的时候我肯定也会对乘客不高兴。” 董晓颖有些委屈地说。

“我刚当空姐的时候,由于没有经验,虽然很想做好,但经常做错事,旅客骂我们几句也很正常。比如,给旅客发饮料的时候,一个旅客要了可乐加冰;等他要第二杯的时候,我问他加不加冰,也许就这么一句话,旅客就觉得我没有重视他,两分钟前做的事情现在居然给忘了。就这么一个小事,客人就会骂我们。其实不是我忘了他喝饮料的习惯,而是我这么一会可能要给十几个甚至几十个旅客倒水,难免会把他的一些习惯给忘掉的。但也许乘客觉得我们是做服务的,就应该发挥完美。”

“那后来你是怎么处理的?”杨雯想知道伟伟是怎么处理这样的棘手问题的。

“后来我就有经验了。我不可能记住每个旅客的习惯,因为人太多了,记是记不过来的。最简单的办法就是看他的杯子。如果他杯子里有一些冰块,而且他要的又是原来的饮料,那就再加点冰块给他。如果他杯子里没有冰块,则再加的时候不用问直接加就可以了。”

“那这也不难啊。董晓颖说。

“但有些乘务员就因为这些自己整天郁闷,最后不到一年,见了旅客恨不得就骂,所以导致旅客投诉被开除了。说到底,这都是她们自己找的。一次,我飞的时候,给一个旅客发饮料,他要咖啡,而且糖和奶双份。一般的旅客糖和奶都要一份,但他要两份,我就记住他了。他在续杯的时候,我又给了他两份的糖和奶,他很高兴,说我们的服务很细致。”伟伟讲了她遇到的一些情况。

“我明白了,这其实就是细心。” 董晓颖说。

“伟伟讲的是客舱服务,其实如果把客舱服务做细致了,做销售也没问题。比如,你记住旅客喝饮料的喜好,那么在销售的时候,完全可以照猫画虎,记住客户的需求,比如他习惯是什么时间收到货,他几点上班等,这样你在与他联系的时候,就会掌握好时间,绝对不会出现客户在打高尔夫球的时候你去找他,这样生意自然谈不成。”看伟伟和董晓颖说得很带劲,严华已经半天没有说上话了,有些着急了,所以赶快找了个空接着伟伟的话说起了销售。

“你看,你师傅是三句话不离本行。”伟伟笑着对董晓颖说。

“师傅真得很厉害,要不我怎么能叫他师傅啊。这些道理师傅讲完后我都明白了,但要是让我来讲这些道理,我还真的讲不出,可能还是我社会阅历少吧。” 董晓颖谦虚地说。

董晓颖拜严华为师傅,主要是严华的社会阅历很多,在董晓颖这个刚走出校门做销售的小女生的眼里,

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