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第11部分（第2页）

？坦诚；直截了当；你们所看到的就是你们所得到的。我不玩虚的，也没有隐藏的动机。我是有什么就说什么，不会有所保留，也没有言外之意。

？行动取向—公平但有点儿缺乏耐性。我看重行动和成绩；我讨厌文过饰非和找借口。

？不喜欢意外。即使是天快塌了，你也得让我知道。我不希望从报纸上知道我们遇到的麻烦。

没有花招、欺骗或诡计

？我将消除“花招”。没有欺骗，没有诡计。我对大家的评价将基于绩效。

？如果有什么事情让你心烦，我希望我们能敞开了谈。我不是一个善于猜出别人心思的人。如果你觉得有什么地方不对，请告诉我。

？要求卓越，也奖励卓越。我的要求很苛刻，但我也非常慷慨地奖励卓越的绩效—慷慨的程度可能会让你吃惊。　。。

第九章　上任第一天很关键（3）

？喜欢接受挑战。我的整个职业生涯都献给了消费领域的品牌建设。我最大的满足源于应对难题。

？保护树木，节约用纸。如果可能，尽量不写便条；如果你做不到，请尽量简洁。

？及早征求我的建议。我已经积累了快三十年的经验了。给我个机会，我或许能帮到你。

常常搞错，但从不模棱两可

？常常搞错，但从不模棱两可。我从来不含糊其辞。我会迅速地做出决定。因此，如果我错了，请赶快告诉我。

我的管理哲学

？核心就是“提升整体品牌价值”。

？由消费者和客户的理解驱动的出众的营销。

？有竞争优势的产品和成本结构。

？相信低成本和高质量并不矛盾。我想要低成本，但绝不容许牺牲质量。

？强烈地赞成保持简单：

◆　组织结构

◆　沟通

◆　过程

◆　优先事项

？明确的责任。相信矩阵型组织是有优势的。组织矩阵可以推动绩效，但个体的责任必须明确，这意味着必须要有人对最终的结果负责。

从不过度承诺，永远超额兑现

？许诺了就要兑现。从不过度承诺，永远超额兑现，这是我整个职业生涯始终奉行的信条。

？坚持协作与联系—运营经理们要在辅助部门的强力支持下做出最佳决策。公司外季度会议、每周例会以及每周报告，所有这些都旨在强化和确保协作与联系。

？我的关键职责是设定方向、分配资源、提供支持。你们的关键职责是完成共同确认的目标和优先事项，实现结果。我要说清楚的是，我手下的管理者有很大的行动自主权，同时也要对目标的实现负全责。

夷平壁垒，加强分享

？我们的沟通、协作和支持做得越好，我们前进的步伐就会迈得越大、越快。如果壁垒被夷为平地，分享得到加强，协作得到改善，那么重大的成果就会随之而来。

？创新必须落实到业务的各个方面；创新必须定义我们怎样思考和行动。（我将在第12章详细阐述“全面创新”的概念。）