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第12部分（第2页）

工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。

工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。

方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。

工作资源（how　much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

工作结果（how　do　you　feel）：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。

要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标……活动所需达到的指标或结果；政策……工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做）；程序……确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。

在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空：其一是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是关注异常处理状况及相关信息；其五是掌握人事动态及其心理状况；其六是注意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。这样的话，自己通常是不会架空在部门业务之外的。

自检：假如您是一位中上层管理者，请说出您个人执行力管理绝招。

三、如何提高下属的执行力

我们可以从以下几个方面提高下属的执行力。

1　明确负责人，并授权他调度一切

企业的每项工作都应确定一个具体的负责人，而且要给予该负责人足够的权力，否则任务的指派人和责任人不能够形成统一，在任务的执行过程中就会遇到重重困难。

案例

A公司在实施某项目中，指定小王作为工作协调人的角色，主要负责将任务提交，而没有权力监督事情的结果。具体工作进度和相关情况由项目组组长每周直接向公司的直接领导汇报。由于项目成员对现场环境缺乏认识，而且又是第一次进入现场项目组，以前在工作中养成的散漫习惯逐渐暴露。在项目进行了两周后，项目出现了严重的延迟现象。由于小王的职责关系，他无法对项目进行整体掌控。由于小王无法忍受客户的投诉，他最后向公司提出建议并汇报了项目的情况。公司针对现场情况，授权由小王管理和协调现场的人员。于是小王用了一周时间将现场工作和开发的注意事项灌输给项目组成员，存在任何疑问必须立即在项目团队内部进行交流，又过了一周，项目的进展情况终于得以扭转。

点评：责任和权力是统一的，只有责任，没有权力，是无法完成好任务的。

2　将目标分解成每个人的任务

要提高下属的执行力，首先管理者要在制订目标计划时注重科学性和可操作性，采取“派单制”和“布置作业”的方法，在下发目标和安排布置工作时向下属交待清楚，避免工作中的盲目性和随意性，从而有效提高执行效果。

其次，要建立科学的执行管理机制的观念。对工作目标和工作计划，要采取“切香肠”的方法，将年度目标分解到每月，每月分解到周，每周分解到天，各部门及时对公司目标计划进行层层分解，将目标分解落实到具体人。

3　盯紧每件事，关注“回报”

在下属完成任务的整个过程中，管理者应督促下属养成自动“回报”的习惯。在这里，“回报”并不是报答，而是“回去报告”的意思。我们常用“汇报”这个词，“汇报”和“回报”是有区别的，汇报是下属对上级的汇总说明。“回报”强调的是双向的、自动的沟通和反馈。通过下属与上级的沟通，上级可以及时全面的了解任务的完成情况，当下属工作出现问题时，上级可以指导下属不断地进行修正。

自检：

1．作为上司，您觉得自己在听取下属的“回报”方面有那些不足？

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2。作为下属，您是否很及时地进行“回报”？

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4　杜绝下属只报喜不报忧的行为

一些下属报喜不报忧、报忧难的问题相当突出。有的人在向上级汇报工作时，讲成绩、讲好的方面浓墨重彩，极力渲染，对问题和缺点则轻描淡写，讳莫如深，层层截留，大事化小，小事化了；有的对报忧的人横加指责，施加压力，甚至打击报复。这种做法，不仅妨碍了上级对真实情况的了解和掌握，容易形成误导，以至造成决策失误，而且贻误了解决问题的时机，使小矛盾变成大矛盾，小错酿成大祸，给企业造成重大损失。同时，也会使其他员工诱发投机心理，助长虚假之风，败坏企业风气。

自检：

1．分析一下您在工作团队中听到的汇报，听到的喜人事件与担忧事项所占的比率高于80％吗？您认为比率为多少属正常？

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2．当贵公司的总经理或各级干部，由于决策失误，给公司造成损失，甚至带来灾难时，你们是如何处理的？

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总的来说，要提高的下属的执行力，可以分四步走。第一，就是明确任务的负责人，并赋予他充分的权力；第二步，把目标分解成具体的任务；第三步，要求部下不断“回报”；第四步，采取措施避免下属只报喜不报忧的行为，倡导下属尽量地检讨疏失、检讨损害、检讨过错，弄清问题的真相。

四、个人执行力的弊端

1　某民营企业的困惑

有家企业发展速度很快，销售额每年以30％的速度蓬勃发展，但是内部运营系统无法跟上销售的脚步：研发、生产、财务、人力资源系统……企业高管焦头烂额，强调执行力，却效果不佳。

这家企业是一家民营企业，企业家和职业高管对于事业非常执着，工作得非常辛苦，常常夜里开会到很晚才回来。他们面临发展快速的企业以及无法跟上的运营系统，感到手忙脚乱，甚至焦头烂额。

当他们听到执行力的培训的时候，感觉眼光一亮，仿佛找到了应世良方，立刻组织大范围培训，公司内部大力推行执行力。企业家和职业高管常常大谈执行力，要求各种任务布置下去之后，就应该立即执行；他们感觉运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。

时间过去了几个月，这家企业依然是各种运营系统滞后。销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉，研发、生产、采购、财务人员工作努力积极，依然无法满足销售部门的要求。

2　企业执行力的提高≠企业中个人执行力提高

认真分析一下，可以发现问题实际很简单：这家企业需要完成的是内部运营的完善，执行效率效果的提高，以满足销售不断增长的需求，而不单纯是执行的动作和速度?