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第15部分（第1页）

给大家介绍的是〃文化人〃，和由它而形成的〃文化管理〃。〃文化人〃理论最早出现在美国学者威廉·大内在1981年发表的《Z理论………美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书当中。大内在这本书中，对以美国文化为代表的西方文化和以日本文化为代表的东方文化进行了比较研究，他认为，每种文化都赋予其人民以不同的特殊环境，从而宣传了不同的行为模式。组织文化是社会文化的亚文化，它对组织成员具有一定的激励作用。因此，组织发展的关键是创造出一种组织环境和氛围，使具有高生产效率的团体得以产生和发展。

根据〃文化人〃的有关假设；人是有价值的资源，是有感情、有文化、有自觉意识的主体。文化管理充分汲取了科学管理理论的系统论观点；形成了以价值观为核心，以物质、行为和制度为层面的浑然一体的有机管理系统。它围绕着解决人与工作相适应的问题，把管理的视野从物转向了人，对人性给予了足够的尊重。它一方面重视以制度化、理性化为基础；另一方面；又特别强调共同的价值观、和谐的人际关系、卓越的团队精神、高超的管理艺术以及精神的激励方式等。文化管理以文化价值等人文因素统摄物质、制度等理性因素和整个企业的经营管理活动，以含蓄代替严厉，以微妙取代精确，以人性充实理性，把管理的效率和效益在更大程度上诉诸人的自觉性和自我激励，从而更准确地把握住企业管理的灵魂之所在。

1．文化……最好的潜规则

……企业文化运动兴起

伴随着市场经济发展的进一步深入，企业文化越来越受到人们的重视。成熟的市场经济是以浓厚的文化基础做底蕴的，没有文化内涵的企业，即使有可能获得较高收益，却很难长久得势。像可口可乐、福特这样的大公司，他们长盛不衰，在业界独领风骚几十年，发展策略中的重要一方面就是非常重视组织文化的构建和发扬。

组织文化有一个基本假设就是组织中的每个人都是〃文化人〃。〃文化人〃假说是上世纪80年代初西方学者在企业文化运动蓬勃开展时提出来的，它认为，人的行为跟文化因素有关。企业的发展离不开员工的价值观，企业文化的塑造与培育是企业的根本任务，而企业文化与企业所在国家的民族文化密不可分。不同民族的人各有其不同的民族性格，不同地区的人也各有其不同的地域性格，这些其实都是人类行为的文化模式差异……〃文化人〃假设至今依然在管理学界有着重要的影响，声势浩大的企业文化运动即是肇端于此的。

现代企业的特征之一，是实行制度化的管理。〃文化人〃理论被提出来以后，世界所有顶级的大企业，甚至是许多政府组织都认识到了，建立各项制度是完全必要的，但组织文化的构建更为重要，它是一个组织的〃灵魂〃，具有许多组织制度所无法比拟的优势。制度是明规则，文化是潜规则，任何组织都是在这两个方面的控制下运行。制度能够起到规范成员行为的作用，而文化则是通过灌输新理念，改善心智模式，使员工从被动消极地执行制度、服从管理，转变到主动、积极地执行制度，以求自己管理自己。制度是刚性的，而组织文化的理念引导是柔性的，它对制度的贯彻具有推动和加固的作用。因此，现代西方企业都强调组织文化的重要性，坚持制度和文化〃两条腿走路〃的策略。

……企业组织文化的作用

那么，组织文化到底是什么呢？这里我们想通过五个比喻来让大家了解一下组织文化的内涵，认清组织文化在组织发展过程中的作用。

第一，组织文化是〃发动机〃。一般企业都会看重在物质方面激励员工，例如工资、奖金以及股权、期权等。这种激励办法当然是重要的，然而，任何物质激励都会遇到边际效率递减的问题，即开始时也许有用，但在人的收入与财富达到一定程度后，其作用就越来越小了。这个时候，物质奖励的激励作用逐渐减弱，组织需要依靠组织文化等非物质的手段来激励员工，为组织的发展寻找新的动力。我们都知道，日本政府和企业大多实行了终生雇用制，这种制度几乎是可以用来激励工作偷懒的，因为它剥夺了雇主通过工资、职位或解雇威慑等〃激励〃员工的手段。然而日本的员工却以工作勤奋而闻名于世界，这其中的原因就是日本的组织构建了非常好的组织文化。日本的政府组织或者企业组织都重视组织文化的培养，把文化看作是制度之外的一种〃软约束〃，员工在这样的〃潜规则〃的支配下，互相之间充满了奋斗意识和竞争精神，他们自然就会在没有制度激励的情况下获得工作动力。

第二，组织文化是〃指南针〃。组织设立制度，是为了让组织的行为有规范。然而，外部环境瞬息万变，靠制度实际上很难跟得上环境的变化。这个时候，就要一个〃万变不离其宗〃的原则性的东西来引领组织员工的行为。组织文化正是这个永恒不变的〃指南针〃，无论环境如何变化、无论面临的困难是什么，只要有一个原则性的〃指南针〃来引导员工的行为，组织就能在复杂的环境中运转自如。例如，海尔在处理〃洗衣机洗地瓜〃事件上就是依靠了组织文化来解决问题。一位农民在海尔牌洗衣机中洗地瓜，结果把洗衣机洗坏了，要海尔退赔。如何处理这件事非常考验海尔员工的智慧。按道理说，海尔可以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔的强调服务至上的文化观念引导员工妥善地解决了农民的申诉。海尔秉持〃真诚到永远〃的组织文化理念，妥善地为这位农民解决了问题，而且在此后的研发中，海尔居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，将本来可能演变成〃危机〃的一个事件转变为了海尔的形象广告，这其中所依赖的正是优秀企业文化的〃指南针〃作用。

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第34节：文化人：文化管理（2）

第三，组织文化是〃消毒剂〃。许多人都看到市场经济好的方面的作用，但较少关注市场经济的副作用。其实，市场经济并非完善，它存在许多市场失灵的地方，而且除市场失灵外，市场竞争也容易导致人和人之间不择手段的竞争。这个时候，一种强调博爱、正义、诚信、友好的企业文化就可能成为企业以及市场的〃消毒剂〃。它让企业超越唯利是图，有益于企业员工在利和义、在个人追求与团队合作之间寻找到平衡。

第四，组织文化是〃胶水〃。组织文化是组织融合和员工合作最好的催化剂，在一个好的组织文化的影响下，员工会在潜意识中形成合作共赢的认识。这就像面粉和水的关系一样，虽然面粉是干的，但有了水的凝聚之后，面粉就可以做成馒头。企业文化就是像水一样在企业发展中起到了凝聚价值观念和行为准则的作用。

第五，组织文化是〃心灵鸡汤〃。员工工作的动力一般来源于两个方面，一是正面的激励，二是反面的惩戒。而组织文化起到的是正面激励的作用，在企业文化的熏陶下，员工可以从中找到工作愉悦感和满足感，从而促使他们更加积极主动地工作。企业文化就像心灵鸡汤一样，能为员工带来工作乐趣，让他们乐于从事工作，并在工作当中享受生活。

文化是组织发展过程中长期积淀下来的组织特色，它是一个组织的软实力，具有个性化、细节化和难以仿造的特点。组织文化不但能直接打造组织竞争力，增强组织内部凝聚力和外部适应力，而且还能提升组织的形象力和信誉，是一个组织竞争优势的核心和基础。我国企业在长期发展中，在自身大文化环境的影响下，也创造了诸如〃东亚铭〃、〃同仁堂古训〃、〃铁人精神〃、〃孟泰精神〃、〃一团火精神〃等文化管理模式等，在文化管理方面积累了不少宝贵的经验。这些成功的经验证明了组织文化并非是西方企业的专利，它在中国的企业当中照样可以生根发芽，所以，我们的企业和政府组织也应该在学习西方制度管理的同时重视组织文化的培养，争取在短时间内实现刚性管理向柔性管理的转变。

2．品牌效应……文化是一个组织最好的品牌

……靠〃文化〃快乐销售

1994年，百事在中国的业务拓展取得重大突破，经中国政府批准在上海正式成立了百事（中国）投资有限公司。2000年以后，百事的增长速度已经明显超越了可口可乐，当时百事可乐的销售总额已经赶超可口可乐的20。3％，其5年平均4。3％的利润增长速度也远高于可口可乐的1。2％，并且功能饮料〃佳得乐〃和〃红牛〃也得到了稳健发展。在谈到百事在中国取得如此大的成功的原因是什么时，百事（中国）总经理认为，百事可乐与最大的竞争对手……可口可乐在饮料的口味上已经没有什么重要的区别，而且在质量、包装、销售等方面都不具有很明显的差异，百事的成功主要依赖于它所遵循的〃活力〃文化，可以说，正是百事的文化为其确立了品牌优势，从而赢得了广大消费者尤其是年轻人的信赖和追捧。

百事正式进军中国市场前，其蓝色标志就悄悄地进入每个人的视野。百事以蓝色的海洋、运动和劲爽为基调，确立了〃快乐青春，活力无限〃这一核心文化理念，百事的广告词〃新一代的选择〃、〃渴望无限〃等都体现出了百事的这一理念。百事还将〃运动精神和体育精神〃作为隐藏策略，力争把产品营销变成最有乐趣的工作。

百事可乐具备跨国企业雄厚的实力和文化张力，它不但在外围销售中把〃快乐〃作为基本理念，而且在企业内部〃快乐工作〃也是公司的重要宗旨。各级管理、各个管理部门都将管理聚焦于一点……让所有员工在走进公司后都能快乐工作。这种做法让百事的员工队伍无论是在面对自己、还是面对消费者时，都会不自觉地把〃快乐〃放在首位，从而使百事的〃快乐〃理念深入人心，也使百事能够有时间去争取市场机会，获得巨大的成功。

在〃快乐青春〃这一理念的指引下，百事还开展了各式各样的广告宣传活动，如以〃爱拼才会赢〃为主题的3人足球赛等，百事公司还邀请郭富城、王菲、陈慧琳、贝克汉姆、罗那尔多、亨利、劳尔等歌坛、体坛〃青春实力派〃明星参与其文化活动，使企业文化具体化，文化理念也就深入人心。

百事在企业文化理念构建和推广方面不惜资金投入，力争使企业文化理念被众多消费者所接受，并依靠这种文化宣传来吸引一批忠实的〃粉丝〃。现在许多消费者，尤其是年轻人，在选购可乐的时候，都会毫不犹豫地选择百事可乐，正是由于他们喜欢那种以〃蓝色〃为基调的、象征了青春、活力、快乐的文化理念。可以说，百事依靠这一文化理念引导了消费者，而消费者又用他们的行动来支持这一理念。百事凭借这样一种〃文化促进销售〃、〃销售体现文化〃的互动模式，在中国市场取得了巨大的成功，也因此而收获了预期的效益。

……用〃文化〃传递企业信息

企业文化不但对消费者具有引导作用，而且，它在许多方面还能体现出一个企业的信誉和产品质量。大众汽车曾在1962年请底特律的一家广告公司为自己设计了这样一则广告：版面的中心位置是醒目的两个大字……〃次品〃，上方是一辆大众小汽车，下方是一行说明文字……〃大众汽车的检查员因仪表板上的小储藏柜里有一道划痕而拒绝接受该车〃。这一广告让许多消费者都了解了大众汽车是如何重视他们的产品质量。不但广告是这样描述的，而且在实际的生产中，大众汽车公司也是将〃质量第一〃作为他们的首选文化理念。大众汽车公司要求他们的员工必须牢记〃质量第一〃这一理念，在生产中不能有一丝懈怠，坚决制止不合格产品进入销售渠道。员工在〃质量第一，数量第二〃的理念的指导下，认真细致地对待每一件产品，从而保证了所有出厂的产品都能做到质量合格。这一理念为大众汽车公司赢得了非常高的市场声誉，他们的品牌和信誉被联系在了一起。因此，消费者在选购汽车的时候，往往会看重那些样式并非时髦、价格也不是很低廉的大众汽车，就是因为他们相信大众汽车的质量与品牌已经捆绑在了一起，选择了这个品牌就是选择了〃质量第一〃。

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第35节：文化人：文化管理（3）

所以，一个组织能否具有长久的生命力，能否在激烈的竞争当中取得胜利，他们的组织文化具有极其重要的作用。组织文化反映出了这个组织所秉承的理念，它是组织的品牌标志，消费者选择了这个品牌就是认同了这个组织的文化。从这个方面看，组织文化是一个组织具有的、其他组织所无法仿效过来的软实力，代表了组织的品牌。一个组织要想在竞争当中存活下来，并长盛不衰，其组织文化的作用将功不可没。

3．文化磁铁……用文化留住人才

……发扬企业文化的魅力

盖茨曾经说过，如果挖走微软几十名核心员工，那么微软大厦可能轰然倒下。这句话说明了人才在组织中的作用。但试想一下，在微软刚刚创业的时候，他们并没有这几十名甚至几名核心员工，那么，在面对IBM等大公司竞争的情况下，微软依靠什么不断地吸引人才并把他们留住，然后发展成世界级的大公司呢？

经济学的原理告诉我们，所有事物的价值都是人们为了得到它而愿意付出的价格，所以一瓶矿泉水在伦敦最豪华的饭店可能比在一般的超市贵四到五倍。这是因为，在这里水的价格与其使用价值无关，它体现的是环境的价值，只要环境及其所带来的高附加值让我们满意，多破费一些我们也会心甘情愿。这里，矿泉水与环境的关系如同员工和组织之间的关系，如果一个组织拥有高〃附加值〃的组织环境，那么，它就能吸引更多的、更优秀的员工，同样，在这种环境下工作的员工也会身价倍增。所以，让组织具有能够吸引优秀人才的组织环境是每一个企业都要认真对待的事情。

在上面的文章中我们提到了，优良的环境包括工作场所、人际关系、工作待遇等等那些能够给员工带来愉悦感的东西。在这里，我们还必须强调，一个好的组织文化是优良的组织环境所不可或缺的因素，它能够影响其他非物质性的环境因素。对于大多数组织，尤其是新生的组织来说，如果想吸引和留住优秀的人才，就必须在组织文化方面下功夫。微软正是靠这种组织文化来留住核心人才的。盖茨辍学后在他的车库里办起了自己的公司，他拥有的生产工具仅仅只是〃一个旧厂房，两把破椅子和几台破电脑〃，与其他企业相比，根本不具备任何的环境优势。然而盖茨非常重视组织文化的构建，他把创新看作是最重要的文化基础，在工作当中强调创新意识，鼓励员工在创新当中获得〃自我实现〃。正是在这种文化气息的熏陶下，微软的员工不畏条件艰辛，不求享受，而一心埋头于程序设计上，为微软的腾飞奠定了坚实的基础。盖茨正是看重了组织文化的重要作用?