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111解决方式（第1页）

贝嘉日化那头准备的资料很齐全，其中就包括了这次事件的全过程，倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力，下属和杜天天的沟通又出了问题，才会发生fda备案都还没通过，商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用，以及合理范围内的赔偿。

“闹上门的只有这一位顾客，买到不合格商品的可有五百个人。”

杨毅提醒，“剩下的这些，宋总打算怎么解决？”

“我们昨晚开会，主要也是在讨论这个。”

宋涛说，“无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题，也会尽快拿去做fda备案，等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架，这事也就糊弄过去了。”

“第二种呢？”

杨毅问。

“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用，也可以全额退款，或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”

宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式，虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”

“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”

对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”

杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。

“你怎么看？”

他问顾扬。

“我也更倾向于公开道歉。”

顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”

“我也赞同顾总监的看法。”

超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”

王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。

“那这件事就这样。”

杨毅提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”

“没问题。”

宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实在对不住。”

“现在说这些也没用，先处理问题吧。”

杨毅站起来，和他握了握手，“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。”

“那我们就先回去了。”

宋涛说，“杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。”

秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。

“老丁，”杨毅示意，“你先说。”

“寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。”

丁经理说，“我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。”

“王主管？”

杨毅看着王烈。

“杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。”

王烈抬起头，又用很快的速度扫了一眼顾扬，“但我跟顾总监提的时候，他说无论如何不能耽误悦容的开业，又说备案已经递交给了fda，最迟这两天就能审批下来，到时候再补全寰东这边的手续和资料，也不是什么大事。”