梁正听明白了陆长青的思路,对陆长青更加佩服了,当场作出保证:“陆总,您的意思我明白了,放心吧,我一定全力以赴。”
陆长青沉吟了片刻道:“还是组建一个团队吧,你的团队名字就叫拓展部,大概需要三十人。
负责选址,谈合作,谈进货商,装修,这一系列的开店筹备工作。
这一段时间先磨合队伍,开店的速度不用太快,就按照众人超市的开店步骤,按部就班地照抄就可以。
最好是写个计划书,写好了给我看看。”
梁正大喜,这是给他升职了,这是个千载难逢的机会:“好,我马上写计划书,我一定会尽快组建拓展部。”
赵三来走到陆长青跟前:“陆总,对不起,我以前错了。
大错特错,我总是抱着过去的老一套陈规陋习,以为自己了解这一行。
现在我彻底醒悟了,我的那些经验,跟您一比,简单得不堪入目,您说的每一句话,做的每一个决定,都是最正确的决定。
超市开业第一天就盈利,能想出不花一分钱,却能开新店当老板这种开天荒的办法。
我现在对你佩服的五体投地,现在您让我往东,我绝不往西,让我打狗,我绝不撵鸡。”
陆长青听的皱眉,这说的是自己吗?
自己有那么厉害吗?
什么开天荒的办法。
后世几乎没见超市都是这么做的。
被夸的倒是有些不好意了:“不要说得这么玄乎,咱开超市,就是搭建舞台,唱戏的是上货的商人。
他们想在咱们的舞台上唱戏,就要先交钱,这不算什么大事。
咱们的任务就是招来看戏的客人,还要让客人乘兴而来满意而归。”
赵三来连连点头:“是这个意思,这个比喻精确,我以后就把来的客人当爷伺候,做好服务。”
陆长青摇摇头:“当爷不行。”
当爷都不行?
是不是把客人抬举得太高了?
赵三来以前在商场里上班,跟客户都是平等关系,只要微笑服务就可以了,想着把客户当爷,陆长青竟然缓不满意。
作为超市的员工,也太卑微了,甚至觉得有些下作,但只要是陆长青提出要求,他也要尽量做到:“那我就嘱咐所有工作人员,把这些顾客当祖宗一样供着。”
陆长青笑了:“你想得太极端了,不用把顾客当爷,顾客是人,咱们的员工也是人,不用搞那些形式主义,把顾客当上帝那一套很无聊。
说话时候稍微客气一点就行,就像是街坊邻居打招呼一样,随意点,亲切一点。
重要的是真的为他们服务,比如说人家问厕所在哪,就要给人家领到位置,比如说客人找一个产品,必须说清楚。
尽量提供力能所及的服务。”
哦~
赵三来浑身轻松,这样感觉才正常,至少大家在面对客人时候,是有尊严的:“您的意思我明白了,不搞形式主义。
真心实意地为顾客服务,放心吧,我全力落实到位。
咱们超市给员工的工资高,而且一个星期休两天假,我相信他们会拿出全部的人群服务客户的。”
陆长青笑笑,之所以给这么高的工资,就是为了提高服务质量:“高质量的服务,是咱们超市最大的特色,你如果能够落实到位,你就是咱们超市生意兴隆的定海神针。