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第6部分（第1页）

所有这些全都发生在大脑的额叶前部区域——这是注意力集中的地方，因此也是自我意识的所在——这个部分监控着有关偏好的各种感觉。因此，大脑的那个部分中的神经回路庇护着我们的积极向上的感觉，当我们向一个目标努力的时候，神经回路悄悄地、一遍又一遍地将这些正面的、积极的感情带给我们的心灵。因此，愉悦的想法在操作中犹如一个鼓励组件，驱策我们不断努力，经过漫长的历程以取得最后的成功。从神经学的观点来看，促使我们在生活中向着我们既定的目标不断努力前行的东西，归根结底还是思想的力量，这种精神力量不断提醒我们，使我们想到当我们完成那些事情、取得希望中的成功的时候我们将会感觉到怎样的愉悦与满足——这种能力存在于扁桃体和左额叶前叶的回路之中。

无论是什么驱策着我们尽我们最大的努力做好工作——不论是成功所带来的纯粹的兴奋与刺激，还是学着更好地做事情所带来的满足感，抑或和那些极具才能的同事们共事的乐趣（甚至只是我们赚得的金钱所带来的愉悦）——所有的激励因素都分享着这同一条神经通路。对工作的热爱，在大脑的层面上意味着当我们在做工作的时候，连接左额叶前部皮层的神经回路抽出的是一系列相当稳定而良好的感情激流。

与此同时，以左额叶前部为基础的大脑神经回路还以另外一种激励方式发挥着自己的作用：它们令挫折或烦恼的感觉变得平静缓和，而这些负面的感觉原本可能使得我们放弃后续的努力。这意味着我们能够在任何值得为之奋斗的目标不可避免地会给我们带来的挫折、沮丧和失败之中奋起，重振旗鼓、大步向前。我们能够从一次挫折反复之中看见隐藏着的机会或者从中吸取有益的教训，并且继续前行。

那些额叶前部的回路能够多好地滋养、倾注积极的、激励性的感觉，并且在多大程度上控制那些令人气馁的感觉，这造就了一个悲观主义者和一个乐观主义者之间的差别，悲观主义者总是纠缠于那些错误的东西，并且因此而失去希望，而乐观主义者则总是在心中拥抱着目标实现时所能获得的巨大满足，因而不管遇到什么样的困难都能够不断前进。

所有这些如何能够适用于领导者和组织呢？工作方面的动机通常被视为理所应当，我们想当然地假定人们会关心、在意他们所做的事情。但是事实却是有差异的：无论人们被工作角色里的什么地方所吸引，都暗示出他们真正的快乐位于何方——而快乐本身就是提供动力的源泉。虽然诸如奖金、认可这样的传统的激励形式可能刺激人们做出更好的表现，但是任何外部的激励因素都不可能使得人们做到表现最好。

聪明的猜测

直觉，这种必不可少的领导能力，不仅能够运用于技术等专业方面，而且能够应用于制定商业决策这样的生活智慧方面，对于那些自我意识明确的领导者来说，这种直觉是自然而然、与生俱来的。在今天的商业世界中，可供领导者使用的硬数据泛滥成灾，为什么直觉作为一种感觉应该在这个领域占有一席之地呢？因为根据神经学方面的研究，按照我们的感觉行事则能够帮助我们找到数据之中的意义，并且借此做出更好的决策。因此，我们的情感记忆银行能够使我们更有效率地对数据进行判断。现在，科学告诉我们情感是理性的一个组成部分，而不是理性的对立面。

就是因为今天的领导者们面对的是如此庞大的数据洪流，所以聪明的猜测对领导者而言比以往任何时候都重要——通常，这些数据都无法为它所预示的未来提供一幅清楚明确的地图。正如第一资本公司（Capital　One）首席执行官理查德·菲尔班克（Richard　Fairbank）所说的那样：“作为一位领导者，寻找、发现一个你相信会是高瞻远瞩的战略其实是一件非常直觉的事情。许多事情都是领导者不可能运用数据来简单预测的。你怎么知道在三年之后你将会需要什么？然而，你必须从现在开始就着手培养、发展这些东西，否则当你需要它的时候，你将悔之晚矣。我们的公司雇请那些聪明绝顶的数据分析家，我们拥有世界上最大的甲骨文数据库之一。但是，最终我却发现，数据所做的一切只不过是将我们向外拓展得更远，而我们所面对的，不是别的而是另外一个全新的、不确定的边界。”

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第3章　领导的神经解剖学原理（5）

今天，领导者所肩负的重任不是投资于过去，而是创造公司的未来，因此远见卓识作为领导者素质之一的意义变得空前重要。远见卓识所要求的素质，在别人看来类似于信念的一次飞跃，也就是超越数据并且做出一个明智的猜测的能力。

另一方面，仅凭直觉行事有时候也可能诱导人们做出错误的决定。看起来，直觉要想发挥最好的作用仅仅只有内心的感觉似乎是不够的，还需要建立在其他的各类数据之上。举例来说，在对加利福尼亚州的60位创建并且领导着极其成功的公司的企业家所做的一项研究发现，事实上，他们全都声称自己在做出商业决策的时候不仅依赖他们本能的内在感觉，而且也会相应的权衡与这些直觉有关的数据和信息。举例来说，如果一项商业计划以数据为基础来看非常美好，但是他们却没有“找对感觉”，那么他们将会非常小心地着手进行这一计划——或者干脆完全放弃。他们承认，内心的感觉也是数据。

即使那些在今天的商业游戏之中如鱼得水、登峰造极的公司，如果它们的领导者做出了错误的决定、下错了赌注的话，他们将来同样可能面对惨痛的失败。这种挑战未尝不像是在预报天气。的确，在针对这样错综复杂的决策制定的一项模拟实验之中，科学家们让志愿者试着以来自气象部门的数据为基础去预测天气。这些气象线索以及它们的效果之间的关系隐藏在一个如此错综复杂的概率方程之中，以至于分析推理全然没有用武之地。当每个人都以这些线索为基础做出自己的猜测之后，他或者她被告知猜测是否正确。换句话说，他们得到了一个机会去学习什么东西有用、什么东西没用——这正好比在职业生涯的过程中任何一位领导者身上都会自然发生的过程。

令人惊讶的是，虽然没有人可以确切地判断气象线索和天气之间的特定联系，但是在经过了50次考验之后，人们对于天气的猜测大约有70％会是正确的。他们逐渐地获得了一种“感觉”，对于正在发生的事情有了某种感知，他们的大脑已经悄悄地接受了知识累积的课程。虽然他们的逻辑智力仍然没有进展，但是那些人已经凭借直觉抓住了解决问题的本质。这事情就是有感觉——他们的直觉告诉他们应该做什么，而这种直觉恰恰是基于他们学到的功课。

这项研究提供了一个学习积累的美妙的微观世界，任何领导者都只需要通过生活中的不断尝试以及犯错的经验就可以获得这种知识的累积。大脑不断地记录着关于什么有效、什么无效的决策规则——人们如何回应这种或者那种领导方式，在一种特定的情形之下，什么策略能够取得成功。借由持续不断的学习热情，大脑不断从生活当中吸收着知识的营养，为我们下次面对类似的挑战、不确定性或者制定决策的时候做好更加充分的准备。

由于这种类型的学习在很大程度上发生在大脑深处的一个领域，远非语言所能及（在基础神经中枢里，大脑的这个原始部分位于脊髓的顶端），领导者需要学着信赖他们的直觉，以便凭借这种感觉来获取他们的生活智慧。事实上，积极参与错综复杂的决策制定的神经回路不仅仅包括基础的神经中枢，而且包括扁桃体，大脑在这里储存着与记忆相关的情感。穷尽我们一生，当我们一次又一次面对决策的艰难时刻，这种无声的学习一直在继续，而其中传递关于行动的最好课程的不是大脑当中负责语言的部分，而是触动我们感觉的那个部分。

一位领导者在特定的生意或者事业当中花费的每一天里，他的大脑都会自动地提炼、萃取一个事件或者另外一个事件背后的决策规则，或者操作当中的因果关系。随着大脑不断地通过这种默认的模式进行学习，一位领导者从一生的职场经验之中逐渐累积起智慧。这种智慧在领导者职业生涯的每一处都得以积累，甚至在接受新的技术技巧方面的能力逐渐减弱的时候，领导者仍然能够积累经验和智慧。

无论何时，只要我们面对这些决策规则适用的时刻，大脑就会默默地应用这些规则以做出最明智的决定。因此，大脑将不会通过语言来告知我们这些判断，相反，大脑借助情感刺激神经回路，这条回路从边缘性中心通往体内，带给我们一种强烈的、无法抗拒的感觉——这个决定感觉非常正确。然后，扁桃体主要通过直接扩展到胃肠道内的神经回路让我们知道它的结论，照字面上来说就是所谓创造一种“内心直觉”。当面对一个数据不能解决的复杂决定的时候，内心直觉能够提供一种便捷的指引。事实上，内心直觉最近已经引起了科学家的新的关注，因为近来在有关暗示学问的研究方面有了一些最新的发现——也就是那些我们在生活当中不知不觉接受的教育、学到的课程。

第3章　领导的神经解剖学原理（6）

简而言之，直觉为具有情感智慧的领导者提供了一个直接的渠道，可以就某一主题不断累积生活的智慧。而且它会借助自我意识的内部协调来感知那个信息。

领导者面临的首要挑战：自我管理

从自我意识——理解一个人的情感，并且使得他的目的更加明确——这个源泉引申出了自我管理，这是所有领导者达成他们的目标所需要的关键性的推动力。如果不知道我们的感觉是什么，那么我们在处理那些感觉的时候注定一筹莫展。相反，我们的情感控制着我们。当这些情感是诸如巨大的热情或者遭遇挑战时的快乐之类积极肯定的情感时，通常是很好的事情。但是没有哪个领导者能忍受被消极、负面的情绪所控制，例如挫折、愤怒、焦虑或者恐慌。

问题在于，消极负面情绪的蔓延可能是压倒性的，大脑正是通过这种方式促使我们注意某种已经被感知的威胁。结果则是那些情绪摧垮了大脑的思考能力，使得大脑无法把重心集中于手头的工作，不论是制定战略计划还是处理市场占有率下降的消息。

对于某个沮丧或者焦虑的人的大脑扫描的结果显示，在各个区域之中，扁桃体部分以及额叶前部的右侧区域活动尤其频繁剧烈。这张照片描述了扁桃感遭受的情感劫持：情感中心正在驱动额叶前部的剧烈活动，或者对这种活动做出回应，从而使得我们将我们的注意力锁定在这些令我们苦恼的因素之上，并且为之困扰。但是，当我们扫描一个处于乐观情绪中的人的时候，主要的回路从左侧的额叶前部皮层通往扁桃体。产生美好心情的大脑回路集中在左边的额叶前部区域，并且这种回路将会抑制扁桃体的活动，而且连接着那些驱动苦恼的区域。

研究人员相信，额叶前部的左侧区域是一个重要回路的组成部分，它抑制着扁桃体中的神经原，由此确保一个人不至于沦为沮丧、痛苦的俘虏。这样的回路帮助一位领导者从不稳定的情绪之中平静下来，而且保持一种自信的、热情的基调。

因此，自我管理——与所有发生在内心的交谈一样——是情感智慧的组成部分，它使我们解脱出来，不至于成为感情的囚徒。正是这种机制使得领导者保持必不可少的心智清晰和精力集中，并且使得我们免遭波动情绪的干扰，不至于脱离正确的轨道。拥有这种自制能力的领导者身上会自然地流露出令人愉悦的、乐观向上的热情，从而激发起积极的共鸣。

所有这些对于情感智慧来说都非常重要。因为情绪是如此的富于传染性——尤其是在团体中，领导者对其他人的感染力尤其强大——所以，领导者的首要工作就是要保持良好的情感平衡，使得自己的精神处于良好的健康状态，正确地处理自己的感情。非常简单，领导者如果不能够首先有效地处理自己的感情，就不可能管理其他任何人。于是，一位领导者的感觉就远远不只是一件私人的事情了，既然情感是内心的真实流露，那么领导者的情感就会对公众有所影响。

当然，那并不意味着一位领导者将永远不会被生活的烦心琐事所干扰、困惑。一次离婚、一个好斗的孩子或者一个至爱亲人的疾病都不可避免地会给任何人带来麻烦。但是，关键还是在于领导者是否会将私人生活中的紧张与不安带入工作关系之中。

那些随意发泄他们的愤怒的领导者，或者其他那些让自己的痛苦情绪疯狂宣泄的领导者，也不可能将自己的团队带进一个积极肯定的氛围之中，不可能带领大家做出最好的工作成果。大脑在这里又一次扮演了重要的角色：在某种意义上，每当两个人发生一次邂逅的时候，扁桃体都会摆动，产生出共鸣或者不和谐的音符。在这场神经的拔河比赛之中，拥有更坚强的自我情绪管理能力的人更容易赢得最后的胜利。当一个人的神经系统向着额叶前部左侧发生显著倾斜的时候——也就是说，这是一个时刻都保持着高度乐观主义精神的人——和某个众所周知会对不同意见公然对抗的人谈话时，那个素来安详的人往往会使那个好斗而易怒的人平静下来。

这里的秘密何在？通常来说，令人不快的人总是能够在对方心中激起愤怒，然后作为回应对方也开始生气。换句话说，在开放式的环路中，被激怒的扁桃体会将另一个扁桃体拽进不安之中。但是，当另一个人出于善良、好意而不对这个家伙以牙还牙的时候——事实上，他仍然坚定地保持着一个积极肯定的状态——这时候，那个扁桃体已经被唤醒的这个家伙将会得到一个冷静的机会，至少他不会变得更愤怒。确实，在一项研究之中，易怒的人报告说，因为另一个人继续用积极正面的态度做出回应，所以他根本不可能公然对抗对方的善意。

同样地，那些能够保持乐观的并且能够令他人乐观的领导者，即使在巨大的压力之下，仍然能够自然流露、发散出和谐共鸣的积极感觉。他们通过保持对感情和冲动的理性控制，创造出一个充满信任、舒畅和公平的环境。而且，领导者的自我管理具有一种积极投资的效应。当老板一贯地流露出一种平和安静的态度时，自然没有人会希望成为一个众所周知的性急之人。

所以，即便是为了竞争的理由，自我管理也是非常重要的，这一点并不奇怪。在当今充满不确定性的环境中，公司不断地进行兼并或者拆分，而且科技的发展也使得工作以一日千里的速度飞速变换，那些有能力控制自己情绪的领导者能够更好地适应变化，并且帮助组织尽快调整，以适应新的环境。

第3章　领导的神经解剖学原理（7）

自我管理也可以使透明度得以提升，透明度不仅是领导者应有的品德，而且也是组织的力量之所在。透明度——一种对其他人的真诚的开放状态，开放自己的感觉、信念和行动——使得一位领导者能够得到别人的信赖，产生一种正直的感觉。在一个基本的层面上，正直依赖于对冲动的控制，使得我们不至于以?