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第4部分（第2页）

“好像我来赶人了。”郭彬笑说：“不过还是要请你赶快吃饭休息，下午两点开始，又有另一批客户来了。”

“我回去也不能休息呀！”筱婷整理堆积如山的资料袋，“这两天是有同事帮忙代班，可是我还有其它的个人贷款案子要处理。”

“你这么忙，对客户还是很有耐心。我看你另外两个同事对客户比较凶，客户问什么，他们就用『银行规定』堵回去，不像你仔细解释。”

“哎！很多人一辈子就买一次房子、办一次贷款，他们花了那么多钱，当然要好好跟他们说明，换作是我，我也想弄清楚我的贷款状况。”

“江小姐想得很周到，难怪你们侯经理很放心让你独当一面。”

“真正独当一面的是我们经理，我只是一个办事的伙计。”筱婷抱起一大落的资料袋，神情显得开朗，“不过说实话，客户买房子都是高高兴兴的，我看了也很开心，有时候还可以听到一些有趣的话题，像刚刚那个槟榔西施，我不知道卖槟榔这么好赚呢！”

“我帮你拿下去。”郭彬也抱起桌上另外一大叠办好对保的资料袋，笑道：“那对母女是我们公司最头痛的客户，不巧被你碰上了。”

“啊！她们还没走？”筱婷又头痛起来，因为她才走出会议室，就看到槟榔母女档拉著庄丽香讲话。

“厚！庄小姐。”槟榔妈妈穷追猛打：“你说要赠送全套欧洲厨具，我去看房子，怎么都是台湾做的啦？”

“李太太。”庄丽香一脸无奈，声嘶力竭解释著：“我们广告说的是欧化厨具，意思是像外国人那种漂亮的厨房，不是欧洲做的厨具。”

“你乱讲！你们广告还说要从义大利进口！”

“呃，是从义大利进口的磁砖，不是厨具。”

“啊你们广告都乱写，我去告你们广告不实！”

“李太太，麻烦你回去再把合约书看一遍，一切以契约为主。”

“你们就是用广告骗人，又拿契约骗我们不懂法律的……”

“妈，别吵了，你好丢脸喔！”槟榔西施扯著母亲想离开。

“七百万的房子，不能开玩笑，一分钱一分货，我要跟他们争到底！”

庄丽香被烦得不知如何是好，一见到郭彬，立刻喊道：“经理，李太太有一些问题，麻烦你跟她们说明一下。”

郭彬点点头，正想跟筱婷说声抱歉，一转头就迎上她了然的微笑。

“郭经理，你去忙。”

“我请丽香帮你把东西送下去。”

电梯中，筱婷问著庄丽香：“你把客户丢给郭经理，他不会生气？”

庄丽香抱著那叠资料袋，摇头笑说：“他才不会生气，他脾气好得不得了。而且经理出面，头衔大，客户比较好说话，所以我应付不来的客户，全部丢给他处理，他都有办法安抚他们。”

“的确如此。”筱婷肯定地说。

“他讲话满清楚的，又很有耐性跟客户解释，我就是没那个耐心，碰到客户不讲理，我也想吵架了。”

“没办法，我们做服务业的，就是要好好服侍客户。我好像是进了银行业以后才变得比较温柔。”

庄丽香哈哈大笑，“人都是被磨出来的，我老公说我在公司和家里是两张脸，在公司的这张脸很虚伪，他还是习惯我凶巴巴的样子。”

筱婷记得侯正树经理跟行员说过：当你穿上制服来到银行上班时，你就必须抛弃“自我”，因为你不再是一个“个人”，而是代表银行的一分子，一言一行，都是客户对这家银行的印象。

不能生气、不能烦躁、不能变脸、讲话要说“请”、处处为客户设想……虽说这些都是职场守则，但一整天下来，不免有被束缚的窒息感。

如果下班后还要扮笑脸讨好男朋友，那她简直温柔过头，完全失去自己的脾气了。难怪过去和林汉光在一起时，她始终无法真正放松。

原来她竟是未曾温柔对待自己。

庄丽香陪筱婷走出电梯，好奇地看著抿唇傻笑的她。

“筱婷，我看你最近满开心的，是准备结婚了吗？”

“没有，我要和男朋友分手。”

“什么？！”分手了还这么高兴？