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第4章 四月花开七萧瑟廿一月明待有时（第3页）

更惨的是，他工作的地儿，周围全是敲代码的一群大老爷们，未婚姑娘屈指可数。一转眼，二十七八了，还是单身贵族一枚，家里急得跟热锅上的蚂蚁似的，天天催他找对象。好在天无绝人之路，张金枇给他牵了条线，介绍了个美女，还是个本科生，温柔又贤惠。王禹翔乐得跟捡了宝似的，生怕一不留神，“女友嫁人，新郎不是我”。

可这两年，王禹翔走了狗屎运，被猎头慧眼识珠，挖到了一家新公司，当上了技术部的小头目，虽说不算大官，但也算是高管行列的一员了。再加上那家新公司的行业特性，公司里面美女如云，亮眼的姑娘一抓一大把。那些亮眼又单身的，眼睛跟雷达似的，天天扫视着哪个高管还单着，王禹翔这小子自然也成了香饽饽。没事就有小妹找借口来“请教”，有几个还真让他心里起了涟漪。这么一来，曾经在他眼里美若天仙的女友，现在看来，也就那么回事了。

这些事，张金枇可没少跟无问僧八卦。无问僧这会儿跟说书似的，把这些事儿讲得绘声绘色，还在白板上画了个“王禹翔婚恋厌倦走势图”，看得王禹翔脸跟猴屁股似的，其他人呢，憋笑都快憋出内伤了。

一番滔滔不绝之后，无问僧的情绪渐入佳境，他的话语铿锵有力，仿佛掷石激水，响彻屋宇：“厌倦频度的本质，就是选择！”

随后，无问僧展开分析，细数王禹翔的经历：从最初的别无选择，到后来的选择繁多，这一转变悄然催生了厌倦的情绪。商业的演进亦复如是，电商未兴起时，市场由需求主导；而电商风靡普及之后，我们则步入了厌倦的漩涡。

“厌倦时代！”这一词汇仿佛是无问僧灵感迸发的火花，他得意洋洋地吐出这个词，心中暗自窃喜。今日与学生们的交流，激发了他的灵感，创造出这样一个新词，让他觉得一天的辛劳都化为了甘甜的果实。于是，他迅速在白板上挥毫泼墨，郑重地写下了“厌倦时代”，并在其旁标注“需求时代”。接着，他绘制了一张表格，详细对比了两个时代的异同，仿佛是一位严谨的学者在探索未知的领域。

对于那些能够数年如一日，始终追随无问僧求学的学生而言，他们早已习惯了老师这种独特的授课风格。在讲课之初，无问僧似乎对一切都浑然未解，宛如一张白纸。然而，一旦他开口讲授，情绪便如泉涌般迸发，无数知识与见解随之倾泻而出，犹如滔滔江水连绵不绝。他甚至能抛出许多深邃的专业概念，让人叹为观止。倘若一时找不到恰当的概念，他便会在现场即兴创造，展现出他过人的智慧和才华。这些新创的概念往往成为他当日讲课的亮点，也让学生们倍感自豪和荣耀。因为他们知道，这些概念的诞生往往离不开他们的提问与探讨，正是他们的激发让老师的灵感如泉涌般迸发。

经过一番深入的分析和对比，无问僧终于将“厌倦时代”与“需求时代”的界限划分得清晰明了。他心满意足地停下了滔滔不绝的演讲，仿佛是一位画家在完成了一幅杰作后，静静地欣赏着自己的作品。

无问僧这一番慷慨激昂的演说，算是给王禹翔的问题画上了个句号。至于王禹翔是否真的豁然开朗，那可就与他无关了。无问僧自个儿心里那叫一个敞亮，觉得自己已经说得跟明镜似的，更何况，他还现场炮制了“厌倦时代”这么个妙趣横生的新词儿呢。

话锋一转，又回到了李一杲的创业难题上。无问僧冲着他眨眨眼，抛出了个耐人寻味的问题：“你说，要是咱们对客户提供优质服务，服务周到得让人挑不出刺儿，能不能让咱们再回到那个需求为王的时代呢？”

这问题啊，可不是随便问问的。它里头藏着两层深意呢。第一层啊，就是想知道“消费时代”到“厌倦时代”这俩，到底是像朝代更替那样，一个完了另一个才上；还是像双胞胎似的，能并存不悖。要是前者，那就意味着消费时代得慢慢退场，厌倦时代得接棒当家，这样一来，厌倦时代里的商业规矩可就大不一样了。要是后者嘛，那就是两套规矩各玩各的，在不同的地盘上各显神通。

至于那第二层深意嘛，就好比问有没有啥秘诀，能让“需求时代”和“厌倦时代”来个乾坤大挪移，就像观音菩萨那样，法力无边，想男就男，想女就女，变个动物也是轻轻松松。要是哪家公司能有这本事，那不就能在任何时代都游刃有余，随意变身了嘛。

无问僧问李一杲的那个“优质服务”，其实就跟观音菩萨的神通差不多，能不能来个时光倒流，让咱们从“厌倦时代”一跃回到“需求时代”。大概就是这么个意思，李一杲和大伙儿都听得门儿清，所以这会儿都闷头不语，各自陷入沉思了。

无问僧也不去搅扰大家，一把将李一杲拽到旁边坐下，自己则悠哉游哉地坐到了泡茶的位置上。他一边给大家倒上热腾腾的茶水，一边分发着干果点心，那架势，恍惚间就像个热情周到的服务员，干得那叫一个津津有味。

过了好一阵子，李一杲终于打破了沉默：“我觉得这事儿能成。咱们要是把服务质量提上去，让消费者的体验感嗖嗖往上涨，客户满意，那他们的需求自然也就跟着水涨船高了。”

无问僧朝白板努了努嘴，示意李一杲大笔一挥，写上“客户满意”四个大字。紧接着，他让大伙儿对李一杲的观点投个票，顺便说说自己的看法。

七个人里头，张金枇、赵不琼、蔡紫华三人都力挺李一杲，觉得提供优质服务让“客户满意”这招能让公司重回需求为王的时代，他们还各自添了几条理由。最后，四人一合计，得出了结论：让客户满意，需求自然蹭蹭往上涨。这不，七个人里头，四个点赞，三个不吱声，正应了那句老话，成功的路子都差不多，失败的原因却五花八门。既然点赞的理由都挺一致，那咱就瞧瞧，那三个没点赞的，想法是不是也合拍？

无问僧先把目光对准了王禹翔，让他说说为啥不捧场。

这人一说到不同意见，思绪就容易飘，还特别容易被刚经历过的事儿带跑偏。王禹翔这反对派就是这样，无问僧刚拿他和思思的恋爱当“厌倦频度”的活例子，他脑子里还转悠着这事呢。他琢磨着，思思对他那是真好，特别是公司那几个小妹围着他转的时候，思思可能察觉到了，对他更是关怀备至。可奇怪的是，思思对他越好，王禹翔就越想躲。

难道王禹翔是个花心大萝卜？非也非也，这宅男可是出身传统家庭，感情专一得很，和思思都睡一张床了，自然是要娶她的。不过，王禹翔心里头啊，就图个清静，多点体贴，可体贴多了，他又觉得愧疚，这愧疚哪来的？还不是因为有小妹撩他，他有了选择的余地嘛。

接着，王禹翔又拿这事跟自己的网购习惯比起来。他这技术宅男，买东西前必先看攻略、测评，客服都很少搭理，就算问，也就问问发货时间、保修期限之类的。

说着说着，王禹翔自己都被自己给启发了，又举了个例子。有次他想买蓝牙耳机，先搜了一大堆攻略，把蓝牙耳机的那些参数指标摸得门清，心里有谱了，就在网上一口气买了十款有十五天试听和七天无理由退货的。然后，他挨着个儿试听，每天一款，最后挑中一款，剩下的都二话不说给退了。

那王禹翔这招数，要是换到线下实体店，又会咋样呢？

别的不说，首先实体店的选择面就窄多了。去大米的店就只有大米那几款，去水果的店就只有水果那几款，除非是去专门卖耳机的店，可能款式多点，但再怎么多，也比不上网上的选择。专卖店、专业店，他们的强项是能马上试听音质，可蓝牙耳机的续航时间也很重要啊，不同人听的习惯不一样，续航时间差别也大，光看耳机上标的可不准，得自己实际听听才知道。还有啊，佩戴舒适度也是个大事，有的蓝牙耳机说戴着耳朵不疼，大多数人戴一个小时可能真不疼，但戴半天一天，很多就受不了了，除非那款耳机和自己的耳朵特别合拍。所以，这事也得戴久了才知道合不合适，实体店就算让你戴一天，你也不可能真戴那么久，要是让你带回家试听，第二天还得跑回去还，多麻烦啊！

王禹翔滔滔不绝说了一通，最后甩出一句：“对客户服务再好，也回不去需求时代了。”

接下来，轮到陆静发表反对意见。其实啊，陆静原本跟个旁观者似的，啥观点都没有。她为啥没赞成呢？原因挺逗的，不是因为反对，而是前面几位把赞成的理由都给包圆了，她觉得自己好像没啥新花样了。又不想随便嗯一声应付了事，索性就闭嘴不言。心想，要是无问僧真问到她，她就来个三连发：“没意见、我不会、我很笨”，再不行，嘿嘿，哭鼻子给你看！无问僧啊，拿她也是没办法，谁让她是最小的小师妹呢？

那陆静对啥事儿最上心？打游戏呗！都四十好几的中年大姐姐了，还跟小孩儿似的，天天沉迷游戏。一说起游戏，那话匣子就打开了，玩得也是溜得很，这方面，她可是天赋异禀。

不过，王禹翔那番话，倒是把陆静的思路给带偏了，让她也琢磨出自己的观点来。陆静说，她进超市商场啊，最怕的就是店员过来问东问西，总觉得他们不怀好意，非要给她推销点啥。所以，每次看到服务员靠近，她就赶紧挥挥手，跟赶苍蝇似的，让他们走开。还有更烦的呢，就是去美容院了。陆静可是美容院的常客，但每次去都怕那些美容技师和接待员叽叽喳喳地问个不停，还说什么“哎呀姐姐你好漂亮啊”，听得她鸡皮疙瘩都起来了，生怕他们后面又给她推销一大堆东西。所以，陆静去美容院，都会提前说好：“我不问，你们就别吭声，否则，哼哼，后果自负哦！”

除了美容院，逛街买衣服也是陆静的一大心头好。陆静这岁数了，还紧追汉服潮流不放，爱去凑热闹当个玩家。她买东西大多在线上搞定，一买就是一大堆，回来慢慢挑慢慢选，试穿之后，喜欢的就留下来，不喜欢的嘛，嘿嘿，七天无理由退货走起！陆静去国学班听课，必穿汉服；学古琴也是，一身古装恍如穿越而来，那叫一个悠哉游哉。可别冤枉她整天无所事事哦，她这失业多年，全靠收租过日子，标准的现代版包租婆，不搞这些，她可不就闲得蛋疼嘛？

所以，陆静一说起自己的经历，就总结出这么个道理：“实体店连体验服务都快没有用武之地了，回到过去，太难了！”

陆静觉得自己这反对意见，可比王禹翔的高明多了。王禹翔那反对意见就像是“武功再好，也白搭”，而陆静呢，直接就是“武功都过时了，一枪撂倒”。虽然都是反对，但角度那可是大相径庭。

陆静和王禹翔，一个学历顶尖，一个学历垫底，陆静一直对王禹翔那嘚瑟样儿不爽。这回她觉得自己的观点把王禹翔比下去了，心里那个美啊，笑眯眯地盯着王禹翔，心里头哼哼着小曲儿，感觉自己好像赢了个大满贯似的。

更让大伙儿吃惊的是，连无问僧都开口夸了一句，说体验服务这玩意儿确实是个伪命题，不能把肉身消费当成体验服务，这不就等于给陆静点赞了吗？陆静平时可是很少被夸的，这回可把她乐坏了，直接嚷嚷着让大家鼓掌，于是乎，大家出于对小师妹的疼爱，掌声那是一点儿也不含糊，噼里啪啦地就响了起来，跟放鞭炮似的。