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第1部分（第2页）

第三章　制造共鸣

——怎样开发、营销和销售我们的目标市场买账的产品？

倾听现有顾客的意见远远不够

这不是租车，这是Zipcar

Zipcar是如何打造共鸣器的？

将能产生共鸣的产品和服务投放市场

本章小结

第四章第一步：发现待解决的问题

——如何确定专注于哪种市场或产品？

他们只是幸运而已吗？

发现问题

声明的需求和沉默的需求

我们的业务不是解决问题！

告诉我你怎样填写支票

访问顾客

在整个市场中寻找问题，而不只是现有顾客

为什么不让销售人员告诉我们？

你和你的家人不是你的顾客

发现待解决问题的其他方法

创造迪斯尼乐园

本章小结

第五章第二步：理解顾客群

——如何辨别谁会购买我们的产品？

同样的产品，不同的顾客群

顾客群的重要性

完美的婚礼

纳斯卡赛车爸爸和保安妈妈

与顾客群神交

冲浪者的照相机

本章小结

第六章第三步：量化影响

——如何辨别自己是否具有潜在获胜能力？

迫切性、普遍性和愿意付钱的顾客

从迫切到普遍

胜利属于拥有最佳数据的人