小说园

第5部分（第2页）

第一次开终端会，客人想美容院还搞这样的活动答谢我们，感觉不错，去。当然头一遭，会场气氛及主持人的调侃都让客人乐了一回，店家因此也趁机促销一番，收入颇丰。于是隔了一段时间又来了，问题也就是在此凸显了。尽管过了一年半载，甚至还换了一个主持人，但开场不久，客人们却感觉似曾相识，好象刚刚看过的一般。因为游戏、台风、形式、场景等几乎如出一辙……假如是你有这样的遭遇，你会怎么样呢？想想你的客户，她们都是有思想情感乐趣个性的活生生的人，她们同样有丰富的社会阅历甚至坎坷的事业历程，她们一样的渴望被理解，在白忙之中参加的这次活动能给她一些感受，这是一些感觉，比如尊贵典雅，高尚，快乐体验，情感交流等（这些都必须通过不同的活动来诠释）。你的终端活动有给客人带来这样的感受及影响吗？

六、邀约（电话面对面老客户带新人话术）

不论是什么样的活动，第一步就是邀约，否则再好的设想，没有了参与对象，也就没有了现实意义。美容师都没有接受过专业的沟通邀约培训，甚至大多数教育程度较低，不是她们不想把工作做好，实际情况是她们更需要培训、指点，只有当我们给予了她们足够的支持，才有可能顺利完成任务。

下列是某活动邀约培训简纲：

1、全体动员

①、调整员工的状态；

②、强调活动的重要性

③、剖析活动的亮点

2、目标制定

①、激励与总目标

②、个人目标

③、现场承诺

3、邀约技巧培训

①、基础指点

②、一对一情景演练；剖析点评

③、总结激励

4、邀约步骤

①、前半个月透露消息

在客户前来做护理时；以较为神秘的语气告诉她；我们将于什么时候举办嘉年华活动；会上礼品丰富；老板特地还花大价钱请来＆#215；＆#215；＆#215；（知名的专家或主持人）；节目一定精彩；我想请你来；好吗！另外我还专门排练了一个节目；你一定来捧场哦。

注意语气与节奏感。

②、一周流程

a、一周时开始正式派发邀请函；告知凭邀请函领取奖项的规则；另外以试探的口气说；这次人数有限；节目也很精彩；我帮你多申请了一张；你看能否多带一位（亲朋好友等）过来。

b、倒五天跟进

打电话问候；然后也温馨的语气提醒对方别忘了时间（这次活动是几号几点在哪里）。

c、倒三天提示

告知对方这次想来的人很多；内部名额都不够分派；我在包装礼品（奖品）时看了都心动；我为了让你看到我的表演节目；晚上都加排了几次；你可一定要来；肯定让你玩得开心。

d、前一天确认

先发短信提醒对方；然后打电话问候；以关心的语气祝福她及家人生活幸福；万事如意；最后告诉她明天活动开始的准确时间；提示她早到占一个好位置。

e、当天迎候电话

先赞美她；说今天天气好；活动一定更精彩；大家也同样会很尽兴；同时告诉对方我在会场等你。

5、分工

①、各自负责自己的客人

②、设专人统计跟进（会前参与确认会中活动推动会后跟进）

③、内部协调沟通

④、话术整理

总之，一个成功的活动决不是偶然的，它是在精心筹划、充分准备、周密执行等基础上才获得的。一个活动很可能在现场只有二小时，但其前期准备或许就是一个月，正所谓“台上一分钟，它下十年功”。其运行管理应分为三个阶段，即会前准备，会中落实，会后跟进。每次会后你是否认为就结束了，那些与会的，积极的，一般的，认同的，不认同的，老客常客或新客，等等，你们有后备措施并落实到人没有？知己知彼，每战必胜，不知彼而知己，一胜一负，不知己不知彼，每战必殆，这样的古训你耳熟能详，可每次的活动，你知己知彼吗？

就先录这三篇，不知道你会不会耐心看完。耐心是人类一项重要美德。许多时候生活、事业、爱情都需要这种心理素质。也许你看了，然后会觉得我烦，也不是不可能，反正我只是想让你更条理的去做，而不是莫名的苦恼。我们之所以苦恼，不过是因为没有对策，一旦有了对策，又有了共同承担的人陪你走过这段低谷，我相信，这样的低谷反而是我们成长的一个契机，我们正要感谢这样的困境。困难没有吓倒我们，反而使我们得到了锻炼。来吧，困难呀低谷什么的挫折，我们要迎头痛击你们?