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第三章 哪四种人（第1页）

“四种人？”

朱朱对于什么是“四种人”，是有所听闻的。

在拿到导游证的第一次，与一样“小白白”的一群导游，去接待一大群保险公司的那场规模盛大的旅游接待活动中，朱朱作为一个“新新”的导游，完全不懂得什么叫“区别对待”，只秉持着一颗“真诚”的心，给一群一线保险代理人，提供了，足以与“四种人”的待遇相提并论的周到细致服务，前前后后，跑得是马不停蹄，就差把饭喂到“客人”们的嘴里了。

同样是带那个团的一些“老导游”，早早坐在那里吃着饭，看着“小白”朱朱的各种忙碌，私下里轻声议论着。

直到朱朱终于忙活完了所有的事，这才落得一些时间，来到那个“老导游”桌上去吃饭时，这位颇有一些资历的“老导游”，轻声问她：

“你以前是不是专接‘四种人’的？”

朱朱把刚想送进嘴里的筷子停下，睁大了双眼，一脸好奇地问道：

“什么是‘四种人’？”

“噢，就是来自香港、澳门、台湾和海外的这四类客源地来的客人，简称‘四种人’。”

老导游的一番提点，让朱朱顿时领悟了：

原来，是自己提供的服务“超标”了！

不过，没关系！这也算是一种锻炼。

“嗯，我没有接过，这才是我接的真正意义上的第一个大团！所以，我比较担心自己做不好，就上了点心，其实也没啥的。我只是觉得，自己总是抓不住重点，看你们也是带一样多的客人；可是你们早早就坐这里吃饭了，客人也没有问题，你们也看上去一点都不累；我就不行，不知道哪是重点，总也搞不定！唉！我要学的，实在是太多了！”

朱朱的谦虚和好学，从此出了名。

“哪里哪里！是我们得向你学习啊!能有这么大的热情，这很难得！”

老导游向朱朱表达着敬意，并没有多说其他。

但朱朱能感觉得到：对不同的客人，是要提供有区别的服务的。

这是她在听今天的培训课之前，在实战中，学到的，关于“四种人”的第一课。

从实战中来，再回到理论，听老师讲起来，这“四种人”，就变得有意思多了。

“你们不知道，要给台湾人讲清楚XJ，是一件多么不容易的事！必须要学会‘类比’：就比如说，他们吃饭，叫‘夹崩’；而咱们XJ呢，叫LOW，或者北疆奇台那边，叫‘整’；结果几天团带下来，那个台湾大叔，一过来就，整！”

听老师讲带“台湾客人”的经历，似乎是在和一群很喜欢“咬文嚼字”的人打交道，这文化底蕴不够啊，还真是很难应付呢！

“再说回咱们的诗词，好的诗词，用在送别客人的最后一段，会非常添彩加分！尤其是咱们XJ，有多少边塞诗人，在这里留下了那么多雄浑的诗句，我们作为一个XJ的导游人，应该至少会记背一些，能够用得上，绝对是会让人们，不再说了什么‘XJ是文化的沙漠’那样狗屁看法的鬼话来了！”

老师强调的这句，朱朱很有感触。

的确是，很多年以来，人们眼中的XJ，除了壮美、宏大的自然风光以外，人文、历史等方面，似乎很久，都没有足以“出彩”的东西了。

提什么好呢？

“我们要‘文化自信’！这句话，不仅仅是一句口号，我们是太不自信了。你们看看，我们的巍巍昆仑，万山之祖、我们的雪域天山、多少天马；我们的塔克拉玛干，一个地州顶上几个省；我们的可可托海，托起了共和国的原子弹……哪一个地方，少了文化的影子？是我们不够自信，为什么我们是XJ人，我们不能直起腰板来，骄傲地说：我们的XJ，绝不是什么‘文化的沙漠’，提出这种观点的人，他的脑子，才是真正的‘沙漠’！要自信，要有‘文化自信’，发自内心的！”

朱朱的心里，眼眶里，所有喝下的天山雪水，都被老师的天山雪水为原料的“唾沫”给完全“勾引”了出来，不由得双目盈盈，坐着的腰板，都不由得高拔了几分。