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第三章 勇敢穿越职场不是偶像剧（第1页）

。挑战：打破“花瓶”的勇气

1982年，注定是卡莉改变的一年。在AT&T公司奋斗了一段时间后，她成功晋升为企业管理者。尽管卡莉掌管的团队规模不大，只有公司的卫生和福利两个部门。但能顺利登上这个位置，她心中仍旧抹不去偌大的喜悦。

曾经，她在AT&T做职员的时候，主管经常以一种“毫不在意”的态度管理员工。他们认为，自己平时有很多工作要执行，很少有时间带领员工。况且，有些员工并不是想教就能教好的，而主管的耐性又很小。

针对自己的遭遇，卡莉做出了一个温柔的决定。她必须比以前的主管做得好，而且要增加亲和力，让员工与她之间没有隔阂。

然而，当卡莉拿到员工的资料时，无形之间多了几分压力。她的担心不是空穴来风，从诸多同事的看法和他们的为人处世上，她能客观地看出一个员工的潜在价值。如今，上司分给她的员工，很明显是一群热情不高的人。

卡莉上任后的第一个想法，就是想找所有员工谈谈话。她认为，一个好的主管必须要对下属有全面的了解。她不仅要清楚知道每一个员工擅长的领域，还要对他们的看法和意见做深度的剖析。卡莉始终觉得，让员工清楚知道自己要做什么，怎样为公司做贡献，是一件非常重要的事情。

然而理想和现实的距离并非一步两步，她不仅没能依照所思所想感化员工，反而得知了上司安排给她这个职位的重大原因。

原来，他们这个团队在公司并没有太大的作用。公司也不依靠这几个员工创造多么大的业绩，甚至，他们一度想把时间拖下去，一直熬到再也熬不下去为止。

帕蒂·埃斯皮是这个团队的一名女性员工，她是和卡莉同一时间受雇于公司的。当初AT&T公司并没打算招女性员工，后来被人告发，公司才与政府签订了协议，而卡莉和她正是在协议签订后顺利来到公司的。

在卡莉眼中，帕蒂·埃斯皮精力旺盛，每天都有抖擞的精神。但是，她却很少将心思用在工作上，平时生活中，她的绝大多数时间都浪费在了无用的事情上。时间久了，卡莉从她口中听到两个最不想听的字眼“辞职”。

卡莉的另外一个员工是客户服务部经理唐·海恩斯。相比较帕蒂·埃斯皮的浅薄，他却明显有了资深的阅历。这么多年来，唐·海恩斯一直在AT&T公司工作。不过，他每天很少有热情高涨的时候，绝大多数时间都沉寂在飘悠悠的世界里。无论谁去找他询问工作，他都表现出一副旁若无事的样子。卡莉心中清楚，尽管唐·海恩斯的态度并不友好，但他在公司创造的业绩是不容忽视的。

最后一个员工叫比尔·卡什。他和所有员工都不一样，甚至可以将他归为异类。在别人眼中，比尔·卡什是地地道道的同性恋。要知道，在当时同性恋可是很大的丑闻，很少有人愿意和“同性恋患者”做朋友。

所以，自然而然地，比尔·卡什成了众人排斥的对象。不过，细心的卡莉偶然发现，他并非是一个自甘堕落的人。虽然平时会开开玩笑，装作一副无所谓的样子。但在比尔·卡什内心深处，还是很想得到大家的认可，得到大家的重视的。

有一群这样的员工，卡莉有过抱怨，也有过心烦。不过，一段时间后，她开始从沉闷中抽离出来。她告诉自己，越是能取得成功的人越不需要太多的调教。反而是那些并没有高涨热忱的员工，恰恰是她改造，是她证明自己实力的绝佳选择。

卡莉的新上司是一个地区经理，通过他平时的作风习惯，很容易给人留下自恃清高的感觉。不久前，新上司在公司提出了“滚动计划”，他自己觉得很满意，还信誓旦旦地想将这个“成就”用到工作中。在新上司眼中，他伟大的“理论”很快就被上级看到，不久就可以升官，得到重用。

有一天，新上司带着她去会见客户。令卡莉没想到的是，当新上司向客户介绍的时候，竟不留情面地说，卡莉是新上任的销售部经理，不过她也是公司独一无二的“花瓶”。听到这样别开生面的介绍，卡莉又是急又是火，但在客户面前她没有别的选择，只能勉强挤出笑容。等到客户准备走时，卡莉才忍不住拉住上司的衣服，小声地告诉他，以后不要再这样称呼她。

卡莉当时急火攻心，根本没有思考太多。甚至当她说完话后，才意识到那是在跟上司说话。在一脸茫然的上司面前，卡莉没有软下来，甚至依然保持镇定，眼神中流露出一种极想被理解的渴望。

过了一会，上司似乎感受到了卡莉的怒火，虽然表面上向她道了歉，却依然半分挖苦半分嘲笑地询问卡莉，以前是不是做过啦啦队的队长。

上司的话无形之间还是给卡莉带来了莫大的伤害。啦啦队队长的言外之意，不就是在说她指挥着一群只知道跳来跳去，却丝毫不能创造价值的员工吗？

虽然这样的成见让卡莉心中窝火，但她依然将此视为成功的考验。因为只有被人看不起，才有机会从石头缝中蹦出来。卡莉认为，别人的成见恰恰是她努力的动力，当被人蔑视的时候，她不能选择一味放弃，应该制定出一系列的挑战性目标，带领团队的所有人员向着目标进发。

卡莉花了很长时间，对每个员工的兴趣爱好，以及擅长的领域做了统筹划分。她认为，进行这样的工作是迈向成功最重要的前提，也是带领团队走向辉煌的保障。

很快，她把所有团队成员召唤到办公室，用极其简练的语言表达了她的看法。卡莉告诉他们，她想打造一个“明星团队”，而且要让整个AT&T公司的人都看到他们团队的成就。

当大家得知她的想法时，不少人是抱着“看笑话”的态度的。毕竟大家都心里清楚，被分到这个团队，明显是被“发配边疆”。况且从一开始，他们就没对这个团队报以任何希望。

令所有人没想到的是，卡莉是一个无比较真的主管。她下达的命令，就必须要百分之百地完成。而且，她也是一个细心又周到的主管。公司不论列出哪一项规划，她都要做到稳中求胜，就连很多细节的制定也出自她之手。

经过一段时间的观察了解，卡莉已经对员工有了全面的认识。她开始逐个给员工分配任务，力图让他们都找到各自的方向。

帕蒂·埃斯皮和比尔·卡什有一个相同点，他们都对生活充满激情，而且年纪不大，敢于冒险。所以，卡莉单独将他们两个叫到办公室，用温和的语言加以开导，又展望激情澎湃的未来，勾起他们的向往。果不其然，一段时间后，两个人都沉下心来，决定要大干一场。

客户服务部经理唐·海恩斯平时无所事事，对工作和生活都抱着混的态度。卡莉看准了他颓靡的现状，又将事业奋斗的情况与他做了对比，果然激起了他的斗志。

于是，所有人都在卡莉地带领下打算将工作做到顶峰。因此，当下一次开会来临时，大家都做好了接下来的工作计划。每一个人都细化到自己掌管的区域，彼此的干劲都很足。

1983年，卡莉的“明星团队”正式步入正轨，大家开始卖力工作。无论大事还是小事，都干得津津有味。

自从卡莉接任主管以来，无时无刻不在思考着自己的工作角色。她要让自己慢慢融入到生活中，也要与团队间的成员打成一片。只不过，有些时候接踵而至的难题会让她徒生烦恼，有时也会犯下错误。

卡莉需要找到一种方式剖析自己，她必须让自己变得完美，也必须增强从未体验过的主管能力。考虑了很久，卡莉决定给自己做一次全面的调查。

她不再仅仅用自己的眼光看待问题，反而将平时工作中表露的小问题抛给下属。有时候，别人的眼光远远比自己独到。因为当大家面对自身产生的小问题时，或是选择忽视，或是从未留心。

有一天，卡莉将帕蒂·埃斯皮、唐·海恩斯以及比尔·卡什叫到办公室，很真切地问他们，她特别想知道，这段时间里，她到底哪里做得不对，哪里又做得比较好？

起初，大家的回答充满了敷衍。尤其是比尔·卡什或是轻轻地调侃，或是跑偏了题。不过，当卡莉的眼神由玩笑变得严肃时，大家才知道，她是想真正获得中肯的意见。

很快，所有人从打趣的状态中缓过神来。大家开始认真地回忆，对卡莉的提问也如实回答。就这样，一个调查问卷式的谈话应运而生。从此，卡莉决定每三个月召开一次这样的谈话，也把大家的意见和提议都记下来。她认为，只有对自己做全面的解析，才能在未来的工作中做得足够好，也足够漂亮。

在她的三个员工中，比尔·卡什的提议似乎是最特别的。他平时除了注意卡莉的工作作风以外，偶尔也会对她的穿着打扮进行打分。刚开始的时候，比尔·卡什给的分明显很低。他对卡莉从上到下的穿着，都给了细致的意见。直到后来，每当卡莉换一件衣服到办公室时，就会首先询问比尔·卡什的意见。她认为比尔·卡什的意见大多数都很到位，对她也是很大的帮助。

渐渐地，大家对这位女上司的看法忽然变得明朗起来。他们的干劲很足，对自己要求也越来越严格。虽然以前制定的目标没能如约完成，但是如果公司有任务，他们都能第一时间做完，而且超常发挥。