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第八章 摆正位置掌握与上层谈话的火候（第1页）

学会和上级领导说话，是管理者的一门必修课，也是一门高深的学问。俗话说：伴君如伴虎。与领导说话要看清火候、拿捏分寸，认清自己的身份，适当考虑措辞。哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能获得更好的交谈效果，都是谈话应注意的。所以，管理者不仅要摆正心态和位置，更要学会技巧。

领会意图，听出上司的弦外之音

作为管理者，你不仅要学会倾听员工的心声，还要学会倾听上司说话，领会上司的意图，听出上司话语之外的弦外之音。这是倾听中一种比较高的境界，但也是倾听中最不容易做到的。

准确地领会上司的意图并不是一件简单的事情。在实际工作中，经常会发生下属对指挥意图理解偏差的现象。

某公司老板打算在年终工作会议上做总结发言，他便让助理高颖就全年的工作写份工作总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。高颖调查情况就花了几个星期的时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。老板看了她所写的几万字的报告材料，摇头表示不满。原来老板的意思是，希望总结得详细一些。可是高颖不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，却连老板组织了几次会议出了几趟差，公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告，无可奈何。最后只好自己动手重新写了一遍。

高颖对于老板的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械简单地理解执行。看来，心领神会至关重要。在现代职场中，一个人要想把工作做得漂漂亮亮的，不善于领会上司的意图的确是一件很糟糕的事情。

梁华大学毕业后加入一家广告公司。期间，他参与了一个广告设计项目，创意总监要求小组的每个成员提交一份设计方案。看过梁华的方案后，总监沉默了一会儿，评价道：“这个嘛，还挺有意思的。”上司的这句话让梁华以为总监很看好他的方案，于是他信心大增，加班加点地完善这份方案，还不时地找总监讨论。可没想到一周后的会议上，梁华发现总监最后采纳的并不是自己设计的方案，而且此后似乎有些冷落他。

困惑不已的梁华只得询问同事，在同事“点拨”下才意识到，总监说那句话，并不表示对他的方案的认同。事实上，总监是不看好这个方案的，之所以用“还挺有意思”打发过去，只是顺便对梁华作一下鼓励。

原来上司的弦外之音是否定的意思，梁华感叹：“以前在学校里，大家都是有什么说什么，但踏上工作岗位后就不一样了，必须得察言观色，听懂上司的弦外之音。”

在职场中最难相处的可能就是你的上司。上司的心思你猜不透，上司的话像雾像雨又像风，让你弄不懂。这个时候，你就要用心地揣摩上司话里的“弦外之音”、“言外之意”，听懂了这些“弦外之音”和上司相处就很容易了。如果你领悟得不准确，完全有可能对你的工作带来一些麻烦。

某公司老板认为针对现有职位，只要有优秀的人才，就可以将原有岗位的人替换掉，以促进公司的快速发展。但是，公司人力资源部经理却没有正确理解老板的意思，就在诸多媒体上发布了除老板、人力资源部经理等之外的所有重要岗位的招聘启事。

结果，这不仅引起了公司管理层的动荡，而且还引起了许多外界猜测：××公司怎么了？××出现振荡了吗？为什么这么混乱？更严重的是，公司客户知道该公司这样没有战略规划地大规模招人，以为这个公司出现危机，管理层集体跳槽了，并且进一步怀疑与这个公司的合作是否应该继续下去……

幸好，公司老板及时发现了这个问题，并迅速予以纠正。可以说，这种招聘信息发布的时间越长，传播的范围越广，对企业的伤害就越大。因为一个健康发展的公司，不可能出现上述现象，而且一个合格的人力资源部经理也绝对不会做出这种有伤企业的事情。

俗话说：听锣听声，听话听音。任何信息，既有表层的直接意思，又有内在的深层含义。这就要求我们学会边听边分析，准确领会对方的意图，既要敏感地体察信息的含义，又要防止过敏的主观臆测，以免误解而产生感情障碍。

充分领会上司意图是下属的一项基本技能，当上司欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上司的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上司的意图同样会很被动。这就要求聆听者有足够的聪明，能将上司没说透的指令，都能彻底地领会。

当上司向你委以任务，要先清楚了解上司的真意，然后衡量怎么去做，千万不能因为误会而给自己带来麻烦。只有多一点心思，仔细去领会其中的潜台词，才有可能同上司达成默契。

为了领会上司的意图，当你接受上司的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些，不要有太多的顾忌心理，而模棱两可地去执行，那样以后麻烦的还是自己，也不要老板说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白上司正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据老板一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。

上司的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩去做。下属在平时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙上司的习性，这样才能正确地理解上司的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上司的想法完全背道而驰。

含蓄地表达自己的意图，是上司常用的工作方式之一。因此，作为下属在听上司说话的时候，你要仔细地听、认真地感悟，分析表象下面隐藏的真实，而不要仅仅按照字面意思去理解。只有会听这些话的弦外之音，才能较好地与上司相处。

正确地领悟和理解上司的意图是一种能力，对于下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协调领导的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上司的言行，对我们个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上司满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。

不让上司反感，巧妙地提出你的建议

在现代组织或企业内部，一般情况下，下属给上司提建议，不论是在正式场合，还是在非正式场合，其目的都是为了能够让上司采纳或接受，从而既有利于工作的开展，也有利于组织管理目标的实现。但是，给上司提建议是要讲究方法和技巧的，否则，即使建议合理。也有不被接受的可能。

?小王、小黄和小李是大学同学，毕业后，三个人同时应聘一家大公司的市场部，听命于同一位老板。按人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是三个人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当上司的决策出现问题时，小王就会视若罔闻，采取隔岸观火的态度；而小黄往往会直言不讳地当着众人的面向上司指出来。如果上司安排的事情有明显的错误，小黄甚至会顶着不办。小李则完全不同，当他觉得上司的决策有问题的时候，他会先私下给上司写一封邮件，表明自己的想法和担心。如果上司坚持，他也能认真去实施，尽量完成上司的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨上司。3年过去了，上司升职在即，选接班人时，他毫不犹豫地选择了小李。

由此可以看出，在工作中，给上司提出有效意见是十分必要的。但对于上司来说，他又有他的自尊和权威，绝不容外人任意侵犯。既使他错了，也绝不容他的下属使他面子扫地。所以，聪明的管理者向上司提建议时一定要把握分寸，不可鲁莽。

怎样才能使自己的观点让上司欣然接受呢？我们不妨运用以下几种提建议的方式。

1。先肯定，后否定

提建议之前，你最好先以表扬铺路，这符合人们自尊自重的心理特征。因为即使非常大度的上司也不愿意被人指责做错了事。

在某公司的一次例行会议上，小刘对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候，小刘说：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强，工作中有疏忽大意的倾向，这股风气必须刹住，否则质量问题是很难得到彻底解决的。”

“我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。”

听了这番话，经理不断点头，采纳了小刘的意见，并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。

我们可以看出，要给上司提意见，就要抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，并大加肯定和赞赏。而后，提出相反的意见，这时候，你的意见往往可以被接受。因为你一开始就肯定了上司的意见的某一处价值，就已经打开了进入上司脑中意见库的大门。

2．兼并策略

李先生是一家网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期放在学术研究上，因此对企业管理他是个门外汉，处于对技术的钟情与他所处的职位，王总对于技术部门的事总是亲自国文，把管理层体系搞得一团糟，其他部门虽然当面不敢说，但私下里却议论纷纷。因此，李先生与其他部门的沟通协调极为不顺。经过一番思考，李先生决定采取行动，向顶头上司王总提出自己的建议。他对王总说，真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两大部分，王总的技术权威在公司里是有目共睹的，而管理权威则相对薄弱，有待加强。王总连连点头，并陷入了深深的沉思。

这里李先生巧妙地运用兼并策略从而使王总改变了立场，并获得了成功。后来，王总果然将更多精力投入到人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到了有效的控制，公司运营进入了一种两性循环，李先生的管理权威也得到了巩固。

在工作中，对于比较谨慎的经理，最好是让他同时看到好的一面和坏的一面，两面说服的方式比较有效。