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第五章 求人办事用你的嘴说动别人的腿（第4页）

在日常生活和工作中我们常常会有求于人，或求人办事，或求人给自己提供方便、机会或具体的东西，等等。

“求”有多种多样的方式，其中很大一部分需要口头提出。大凡有求于人者，总希望被求者乐意答应自己的请求。既然是这样，提出请求时就得讲究一些技巧。我们不难发现，同样的“求”，不同的人用不同的方法表述岀来，所得到的结果往往不一样。

有这样一个令人深省的小故事：

教官向一班的学员讲授领导与管理的课程，他给学员出了这样一道题目，上面写着：“现在由你来领导本班，要让大家全部自动走到室外，一定要切记！让大家心甘情愿！"

第一位学员不知道该怎么去做，只好回到自己的座位。

第二位学员面对全班学员说：“教官要我命令你们都出去，听到了没有?"全班无一人走出教室。

第三位是这么做的：“大家都听好了，现在教室要打扫卫生，请各位离开!"然而仍然还有一部分学生在教室内，值日生在待命扫地。

第四位看了纸片上的题目后，微笑着告诉大家：“好了，同学们，午餐的时间到了，现在我们要下课了！"

果然不出几秒，全班的人都走光了。

因此，要想让别人为自己做事，而且是要他心甘情愿地去为你做，该怎么说、如何说，是一门艺术。用权威来压人或者用一些理由来说服，都不会收到什么效果。古语有：“与人方便，与己方便。”其实这就是对上面这个故事的最好注解。将自己的目的和对方的一些意愿或者切身利益结合起来说服别人，其最终结果是实现“多赢”。

某中学无钱修缮校舍，多次向主管部门层层请示，却毫无回音，不得已之下，决定由女校长向本市一企业经理求援。女校长之所以打算找该经理，是因为这位经理重视教育，曾捐款一万元发起成立“奖教基金会”。遗憾的是，听说他近两年企业经营一直不理想，校长深感希望渺茫，但是想到全校师生的安全，只好“背水一战”了。

女校长：经理，久闻大名。我近日在省城开会再一次听到教育界同人对你的称赞，实是钦佩！今日正好路过这里，特来拜访。

经理：我也只是做了点力所能及的事而已。

女校长：经理您真是远见卓识，首创“奖教基金会"。不但在本市实实在在地支持教育事业，更重要的是，你的思想影响深远。“奖教基金会"由您始创，如今已由点到面，由本市到外市，甚至发展到全国许多地区，真可谓香飘万里、名扬四海啊！

女校长紧紧围绕经理颇感得意之处，从思想影响到实际作用等方面

予以充分肯定，谈得经理满心欢喜、神采飞扬。

正当此时，女校长不无自悲地诉说起自己的“无能"和悔恨：“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰学生的学习，日夜危及着师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。”

听到这里，经理立即起身拍拍胸脯，慷慨激昂地说：“校长，既然如此，你就不必再打报告求三拜四的了，需要多少钱我捐给你们。"

这位女校长可谓十分精明，她在了解对方的情况下，用美誉推崇的方式获得了募捐的成功。首先，她对经理远见卓识，首创“奖教基金会”的行为，从思想影响到实际成效给予了充分的肯定和恰当的赞扬。其次，悲诉自己的“无能”和悔恨，博得对方同情，从而深深地打动了对方，达到了预期的目的。

一个办事时会说话的女人在向别人提出办事要求时，会特别注意方法。女人可能都有过这样的经历：有些人求自己办事的时候，自己可能本来不想办，但又不好意思拒绝，最后不得不办。其原因就是这样的人最能用话语说动人心，让你心甘情愿地为他们办事。

所以，从以下几方面入手可以使求人取得事半功倍的效果。

（1）t礼貌不可少

请别人帮忙时，措辞一定要讲究礼貌，以表露出对别人的尊重。比如：“麻烦您，请您让一让好吗?”“打扰您一下，您能告诉我到某某地方该怎么走吗?"如果用生硬的口吻提出要求，肯定会招致对方的反感，即使对方碍于情面不好拒绝，但内心肯定不快，甚至可能心生埋怨。

（2）t充满自信

有求于人时，要充满自信，才能说服对方。为了使我们所说的话具有说服力，切不可疑惧，应该满心欢喜地盼望，并充满自信。

（3）t替对方着想

有求于人时，还要替对方想一想，你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在哪些困难。这些难处，你说出来比由他本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添许多麻烦，但我没有别的门路，只能拜托您了。”这样说，较易使对方乐于为你做事。

（4）谦逊礼貌

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。例如：“您老就不要推辞了，弟子们都在恭候呢!”

请求别人帮助，最为传统有效的做法是尽量表示虔诚，使人家感到备受尊重，乐于从命。有时办事要先把问题的难度说出来，让人觉得你是不得已而为之，明知自己知道不该说但还得说。例如：“真不该在这时候打搅您，但是实在没有办法，只好麻烦您一下。”“我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借了。”

（5）语气肯定

每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事而自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先要先倾听对方想表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。

如果我们无法在内容上赞成对方的想法，我们可以告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方：“那你对这件事有何看法呢?”将判断的决定权交给对方。这并不是单纯地保护对方的自尊心，而是了解自己并不完美的人的谦虚表现，以这种形式可以获得对方的认同。

（6）给对方以承诺

即在求助时许以互利的承诺，让对方觉得自己的付出值得。求人时，别忘了表示愿意给对方某种回报或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定要在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一份好感。

（7）逼入“绝境”，让对方无路可退