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第三章 职场沟通做个玩转职场的白领丽人（第3页）

提起批评，也许更多人的理解是“挑刺”。实则，那只是批评很小的部分。真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。

如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说话的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方，即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。

良药苦口利于病，但在现实生活中，扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人所乐于接受，甚至成了难以下咽的“苦药”。职场上的批评更非易事，上下左右，利害关系；磕磕碰碰，枝蔓牵扯，批评真成了犹抱琵琶半遮面。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使硬接触变成软着陆，即在“苦药”上加点糖，看似失去了锋芒，但药性却依旧不减。

李敏进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，由于是个年轻女性，因此有个别下属不服她，有的甚至公开和她作对，钱诚就是其中的一位。自从李敏做了部门经理之后，钱诚经常迟到，一周五天，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。李敏知道自己必须采取办法制止钱诚这种行为，但又不能让矛盾加深。

李敏把钱诚叫到办公室。“你最近总是来的比较迟，是不是有什么困难?““没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。"“我没别的意思，你不要多心。‘李敏明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事，我就出去做事了。"“等等，钱诚你家住在体育馆附近吧。‘“是啊。”钱诚疑惑地看着李敏。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到李敏说的是这事，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说:“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。"‘没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”李敏的话让钱诚脸上突然觉得发烧，人家李敏虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，钱诚还是谢绝了李敏的好意，但他此后再也不迟到了。

在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，能使对方树立改正错误的信心，树立全新的自我形象。因为他从你那里得到的信息是，自己是有优点的，即使有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正。

批评是一种艺术，但在批评的过程中也要让对方心服口服，就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通，批评、责备用得好便可收到良好的效果，否则就有可能发生激烈的冲突。那么，怎样才能做到恰到好处呢？

①请教型批评。就是用请教的口气包含批评的意思，给个台阶让别人下得了台。

②暗示型批评。就是不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接受，使他改变自己的行为，这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。

③安慰型批评。就是一面指出对方的错误、另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

④模糊型批评。就是用模糊的言辞替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。

⑤旁敲侧击型批评。就是在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面剌激，当发现苗头不对，由于某种原因又不方便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。

金无足赤，人无完人。只要是人，就有可能犯错误。因此，批评的时候一定要明白，批评的是对方的行为，而不是对方的人格。

焚交谈，女人要留个心眼

在职场中，与同事交往，应当在轻松、愉快的气氛中进行。如果两人之间出现了不愉快，应设法寻求解决之道。

小嘉是一家公司的文员，每天事务繁杂，忙得团团转。一大早，又听她抱怨："烦人，真烦人!"

刚处理完一个同事的报销，财务部的小张来领胶水，小嘉满脸不悦地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，儿领这个，明儿领那个的？"她打开抽屉，翻出一管胶水，往桌子上一扔：“以后东西一起领!"小张有些尴尬。

微机室的同事又着急找小嘉，电脑出了问题。小嘉不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。‘

小嘉态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。同事私下议论说：“小嘉是不错，就是嘴巴太厉害了。“

小嘉满脸委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……"

同事之间要建立良好融洽的人际关系，得体恰当的语言尤为重要。许多争吵甚至发生在平时关系非常密切的同事之间，很大一部分原因就是说话不注意技巧，使对方误解，造成同事间的隔阂。

我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利。因此，做一个能理解、容纳同事的优点和缺点的人，才会受到同事的欢迎。

同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，也应多沟通、多交谈，给相对单调的工作加入一些调料。

与同事交谈，可以交流思想，沟通感情，加深友谊，促进工作，愉悦身心。生动活泼、轻松愉快的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。因而，掌握与同事交谈的技巧很重要。

（1）端正的说话态度

与同事交谈，首先要端正态度，尊重、体谅对方，对人要谦虚谨慎，诚恳率直。只有这样，大家才能和谐相处，推心置腹地交谈。没有端正的说话态度，就会引起同事的反感。

（2）要恭恭敬敬地听

与同事交谈时，不要打断同事的发言，要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打断对方，要等对方讲完再阐明你的意见。

（3）话题的转变

话题的转变，在与同事交谈的过程中十分重要。当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴味索然时，就要立即改变话题。改变话题，要注意“火候”，不能太迟，也不能过早。当话题仍然引人入胜，切不要因你感到索然寡味就谈别的话题，并强迫他人跟着你转。

（4）失了言要补救

与同事谈话，失言往往难免，特别是在心情过于激动时，更容易导致失言。一旦失言，就要根据具体情况，采取有效的应急措施来补救。在谈话中，如果同事失言，你要尽力帮助补救。如他惴惴不安，你就要迅速、主动地找个适当话题进行交谈，以帮助他摆脱困境。

（5）不要在同事面前批评上司

有的女性在工作的时候被上司训斥了一番以后，喜欢到了晚上约一位女同事吃饭，接着趁机对那位女同事大发牢骚。心想同事既然已经与自己吃饭了，该是站在自己立场的人了，于是她就有些管不住自己的嘴了。

女人作为职场中的一员，你所在的是一个竞争的社会。不管关系多么好的同事，当工作和友情不能兼顾的时候，好同事也将变成坏同事。在同事的面前说上司的坏话，就如同将把柄给同事一样，恐怕到时候身受其害还不知道呢。

或许你会说，这姐妹与我肝胆相照，绝不会出卖我的。即使这样，你也一定要小心“隔墙有耳”呀！