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第四章 读懂他人沟通要掌握心理洞察术（第2页）

总之，搞定领导的主动权实际上在你手中，首先是充分的自信心、自控力，然后施展有效的方式和手段，不必跟在领导的后面亦步亦趋，他刻薄你不必刻薄，他抱怨你不必牢骚满腹，他拿不定主意你必须果断，他偏听偏信你不要摇摆不定，你的眼光应该越过他们，盯住更美妙的前方。这样，当你成为领导的上司时，你就会取得比他们更大的成功。

言为心声，沟通从"心"开始

有这样一个故事：

在美国经济大萧条时期，人们就业非常困难。有一位17岁的美国姑娘，好不容易才找到一份在高级珠宝店做售货员的工作。

在圣诞节前的一天，店里来了一位30岁左右的顾客，他衣着破旧，心情沉重，用艳羡的目光盯着那些高级首饰。姑娘因要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻戒落到了地上。她连忙捡起了其中的5枚，但第6枚却怎么也找不着。这时，她看到那个男子正向门口走去。顿时，她明白了戒指的去处——戒指就在这个男子手里。但怎样才能把它拿回来呢？能硬向他要吗？不给怎么办？去报警，可店里没有其他人。再说，即使能这么干，也势必要惊动老板，她的工作还能继续干下去吗？怎么办？

当该名男子的手即将触及门把手的那一刻，姑娘柔声叫道：“对不

起，先生!"

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

“什么事?"他问，脸上的肌肉在抽搐。

“……”姑娘没有开口。

“什么事?"他再次问道。

“先生，这是我的第一份工作。现在找个事儿做难，是不是?"姑娘神色黯然地说。

男子长久地注视着她，一丝柔和的微笑终于浮现在他脸上。

“是的，的确如此。我的处境还不如你。‘他回答，"但是我能肯定，你在这里会干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以祝福您吗?"

姑娘也立即伸出手，两只手紧紧握在一起。她用很低的但十分柔和的声音说：“也祝您好运!"

姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。

这是一起盗窃案，一般来说，人们通常的处理方法，不外乎想方设法抓住盗窃者，追回赃物。但是这位会办事的姑娘并没有这样简单处理，而是用一席话彬彬有礼地达到了自己的目的。

就这位姑娘而言，如果被盗走了一枚戒指的话，其后果不堪设想。就是抓住了盗窃者夺回戒指，张扬出去，被老板知道个中原委，姑娘也会因工作疏忽而被解雇。何况那个男子是一个落魄者，“同是天涯沦落人”，善良的版也不想他因此而雪上加霜，伤害这饪投成的失意者。

“对不起，先生!”姑娘首先用礼貌称呼语，不慌不忙地叫住了这位男子。既传递了信息，又创造了一个相互尊重、和谐融洽的气氛。如果当时姑娘慌不择语的话，定会使那男子如惊弓之鸟，三步并作两步，消失在门外，那不是姑娘所希望的。

当那个男子接连问两个“什么事"时，聪明的姑娘从他的表情及其问话中肯定了自己的判断，也洞察到他微妙的内心世界，她感到眼前这个男子不是惯偷，而是好人因穷困所迫的一念之差。他很可能接受自己的处理方式。姑娘决定继续采用含而不露的暗示术：动之以情来达到目的——“这是我的第一份工作”，暗示我也和你一样，千辛万苦找不到工作，现在是第一份工作，咱们“同是天涯沦落人”，应该同病相怜才对。“现在找个事儿做很难”，意在为前一句作陪衬，言外之意是如果你把这枚戒指“拿”走，那我就要失去这份差事，再找工作就很困难了，就像你现在一样。这两句话便把自己和那男子感情上的距离拉得很近。当男子传达出愿意归还戒指的信息时，姑娘不失时机地握住他的手，说上一句“也祝您好运”，抚慰了失意人感情上的失落和内疚。

故事中这个姑娘的表现，可谓是“诚恳语言”的典范。谈吐是女人的风度、气质和女性美的载体，不仅仅包括言谈的内容，而且包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。女性的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露，是魅力的来源之一。女人的成功交谈，既包括思想的交流，又包括感情上的沟通，任何生硬、枯燥、粗俗的语言，都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，将会收到意想不到的效果。正如俗话所说：“有了巧妙和诚意，你就能够用一根头发牵来一头大象。”

農把话说到对方的心坎上

在各种社会活动和人际交往过程中，女人要想成功办事，就一定要取得他人的好感。无论我们认为对方是魔王转世还是佛祖托生，不管多爱戴他或者多讨厌他，要想交流成功，除了得到他的好感之外别无选

择。那么怎样才能做到这一点呢？我们不妨先来看下面这个故事：

《红楼梦》里第三十八回写贾母应湘云之邀，在王熙凤等人陪伴下到香榭赏桂看水。贾母兴致勃发，由榭柱上的对联，想到自己年轻时在枕霞阁失足落水的事，把这段经历说给在场的人听，并指着自己鬓角上那指头大一块儿的窝儿，说：“这就是从阁上跌下去时被木钉碰破的。众人都怕经了水，又怕冒了风，都说活不得了，谁知竞好了。"

一旁的王熙凤不等人说，马上接住话茬儿笑道：“那时要活不得，如今这大福可叫谁享呢！可知老祖宗从小儿福寿就不小，神差鬼使碰出那个窝儿来，好盛福寿的。寿星老儿头上原来一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以倒高出些来了。‘

贾母笑嗅她：“这猴儿惯的了不得了，只管拿我取笑起来，恨得我撕你那油嘴。"凤姐马上说：“回来吃螃蟹，恐积了冷在心里，讨老祖宗笑一笑开开心，一高兴多吃两个就无妨了。‘贾母听了，干脆要凤姐黑家白日跟着她，好给她解闷儿。

这里我们抛开凤姐八面玲珑、讨好奉承的性格和动机且不说，只说她这三言两语便使贾母大为高兴的本事，就不得不佩服她会说话。贾母的故事要表示自己命大福大的，而她头顶那个“窝儿”毕竟不风光。凤姐一番话，既迎合了她的心理，又为她遮了丑，贾母怎能不心花怒放呢？凤姐的确会揣摩他人心理说话。

而在“林黛玉进贾府”这一段中，王熙凤初见黛玉便笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通神的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”

王熙凤是贾府中炙手可热的人物，她的权势多半是来源于贾母的宠

信，所以，王熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理。初见贾母的外孙女黛玉，便恭维她是天下最标致的人物。“我今儿才算见了"，似乎是在说她从未见识过，而周旋于贾府上下人中，又是名门之女的王熙凤不是没有见过世面，为什么对黛玉如此夸奖呢？我们知道：是贾母执意要把自己唯一女儿的孩子黛玉接进贾府的，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到有人这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜，尽管这番恭维已到令人肉麻的地步，但又有谁能拒绝呢！

接着，王熙凤又说黛玉不是贾母的外孙女而是孙女，这显然违背事实。但有时候，假话比真话更让人爱听。由外孙女到孙女，其潜台词是想告诉贾母：黛玉就像是她自己调教出来的孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎不受用？而对于寄人篱下的黛玉来说，置身于人地两疏的贾府，听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的最高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，说不定还有感激呢！

不仅如此，王熙凤始终没有忘记，或者说更清楚黛玉进贾府的原因：姑妈去世。女儿的去世会给贾母以精神上的打击，而失去母亲的黛玉感情上更是不必说。所以王熙凤又向二人表达了自己的悲伤与哀痛——“怎么姑妈偏就去世了气真是寥寥数语间便做尽了人情，好一个八面玲珑的人物！

说到她的八面玲珑，还有这样一个故事：

一天，邢夫人把凤姐找来，悄悄对凤姐儿道："叫你来不为别的，老爷因看上了老太太屋里的鸳鸯，要她在房里，叫我和老太太讨去。我怕老太太不给，你可有法子办这件事吗？”凤姐儿听了，忙赔笑道：“依我说，就别碰这个钉子去。老太太离了鸳鸯，连饭也吃不下去，哪里就舍得了？太太别恼，我是不敢去的。明放着不中用，而且反招出没意思来。老爷如今上了年纪，行事不免有点儿背晦，太太劝劝才是。‘邢夫人冷笑道：“大家子三房四妾的也多，偏咱们就使不得？我劝了也未必依。就是老太太心爱的丫头，这么胡子苍白又做了官的一个大儿子，要了做屋里人，也未必好驳回的。我叫了你来，不过商议商议，你先派了一篇的不是。也有叫你去的理？自然是我说去。你倒说我去劝，你还是不知老爷那性子的，劝不成，先和我闹起来了。"

凤姐儿知道邢夫人禀性愚弱，只知奉承贾赦以自保，次则婪取财货为自得，家里一应大小事务，全由贾赦摆布。儿女奴仆，一人不靠，一言不听。如今又听邢夫人如此的话，便知他又弄左性子，劝也不中用了，连忙赔笑说道：“太太这话说的极是，我能知道什么轻重？想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的一个活宝贝，不给老爷给谁？依我说，要讨今儿就讨去。我先过去哄着老太太，等太太过去了，我搭讪着走开，屋子里的人我也带开，太太好好和老太太说。给了更好，不给也没妨碍，众人也不知道。”邢夫人见她这般说，便又喜欢起来，又告诉她道：“我的主意先不和老太太说，老太太要说不给，这事便死了。我心里想着先悄悄地和鸳鸯说，她要是害臊不言语，就妥了。那时再和老太太说，老太太虽不依，搁不住她愿意，常言人去不中留，，自然这就妥了。‘凤姐儿笑道：“到底是太太有智谋，这事千妥万妥，别说是鸳鸯，凭她是谁，哪一个不想巴高望上、不想出头的？"邢夫人笑道：“正是这个话了，你先过去，别露一点风声，我吃了晚饭就过来。”

在日常生活中，我们说话当然大可不必向王熙凤这样字斟句酌、费尽心思，但也一定要揣摩对方的心思，把话说到对方的心坎上。