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第8章 谦词婉语工作中游刃有余（第2页）

小王是一公司的中级职员，他的心地是公认地“好”，可却一直升不了职。和他同龄、同时进公司的同事，不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，别人虽然都称赞他“好”，但他的朋友并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往，好像不大受欢迎的样子……

其实小王能力并不差，也有相当好的观察、分析能力，问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。

同事之间有了不同的看法，最好以委婉的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用委婉的方式来指出，不但具有幽默的意境，而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她：“小姐，星期天晚上有空吗?”

“当然有，先生!”姑娘乐了。

“那就请您早点睡觉，省得您每个星期一早上上班迟到！”

男员工对女员工的提醒是善意的，又以幽默委婉的方式表达出来，使女员工更容易接受。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也要运用委婉的口气以免伤害对方。

办公室的老张和小王特别能抽烟，而同一办公室的其他同事却受不了烟味。他们两个一抽起烟来满屋子烟雾缭绕，熏得其他人实在受不了。后来一位同事陈小姐得了重感冒，更是不敢再闻烟味，于是她的好友李小姐借这个机会巧妙地指出了张、王两位同事在办公室内吸烟的错误做法。李小姐是这样说的：

“昨天我陪小赵去医院看病，大夫说最近流行重感冒，严重的还能引起其他病，甚至还能死人。尤其是那些吸烟者或吸二手烟者。医生特别强调了感冒患者应远离烟味，就是正常人经常吸烟或吸二手烟都不行，所以一般的公共场合都严禁吸烟。为了大家共同的健康，我建议咱们办公室内部也实行这种政策吧。不过，这就要委屈老张和小王了，你们俩以后可以到外边那间屋子抽烟，当然为了你们的身体，你们还是少抽为好。”

经过李小姐这样一番劝说，老张和小王当然意识到了自己抽烟对他人的影响，并且也觉得自己每天吸那么多烟确实对身体不好，于是他们二人毅然决定戒烟。以后这个办公室就少了许多烟雾，多了许多笑声。

委婉幽默的语言能使同事在笑声中思考，而直来直去，用嘲笑口气却使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让同事觉得你是希望得到合作而不是在挑他的毛病。同时，要学会聆听，耐心、留神地听同事的意见，从中发现合理的部分并及时给予赞扬或表示同意。这不仅能使同事产生积极的心态，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。

一点通：

人们在工作中难免有失误，也难免出差错。当你必须指出同事的错误时，请记住，一定要用委婉的方式和温和的态度去指出别人的错误，使良药不至于苦口，同时也要避免犯错误的同事对你产生反感。

4．同事间不要计较只言片语

同事之间由于工作和生活中来往密切，语言交往频率高，难免出现话语不周、言词失当等误会现象。这就要求你要胸怀宽广，分寸得当，适可而止，不过分计较和追究非原则性琐事。

误会的产生，很多的时候也是由于一些性情古怪的人造成的。而对于这种人，不要怀有怨恨的心理。剑拔弩张，针锋相对，不但于事无补，也许会节外生枝，酿成大祸。应该看到，在多数情况下，误会的发生总是意味着误会者同你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂平时未为你所注意，而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们作一些“修补”工作。反之，如果对误会意气用事，以其人之道还治其人之身，误会就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。

同事之间在日常语言交往中，要顾全大局，不计较只言片语，在非原则问题上能忍让。在原则性问题上应是非分明，但在一些非原则性小事上，如果发生语言摩擦，应以事业为重，不要激化矛盾，即使有理也不妨让三分。

小王和小赵合作完成一项工程。工程结束后，小王有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小赵。正巧赶上小赵的孩子生病，小赵因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小王负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小赵。小赵怕担责任，就把责任推给了小王。因为工程重要，主管立刻把小王调回来。小王回来后，莫名其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。小赵平时与小王关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小王道歉。小王了解到小赵的情况，主动找到小赵，对他说：“小赵，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小赵十分感动，两人的关系又近了一层。

不计前嫌，海纳百川。由于同事之间每个人的文化程度、经历、年龄、性格、气质以及思维方式等方面的差异，工作中难免产生意见分歧，以致发生冲突。遇到这种情况，要保持清醒的头脑，不要意气用事，不使用过激的语言以免激化矛盾。在同事中，也可能碰到犯过错误的人，特别是反对过自己的人，同这种人相处在语言上要公正地对待他们，不计前嫌，宽容大度，这是胸怀宽广的体现。心胸狭隘、小肚鸡肠，对人总是冷嘲热讽、言语尖刻，是很难处好同事关系的。这样的人不仅在人际关系上经常出现紧张状态，而且很难取得事业上的成功。

同事之间最好要有自己的心灵盾牌，那就是宽容铸就的尊重与理解。

现在的社会中，几乎每一个人都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数的人与这种类型的同事往来时，心情都相当不轻松、不愉快。如果可能的话，大家都想对他们避而远之。但是，既然无可避免，最好的方法便是正视并面对这件事，进而设法寻求解决之道。

统一企业的董事长高清愿说：“待人处事，要包容大度。”这个道理尽人皆知，可是这也是最典型知易行难的事，有人就开玩笑地说：“眼睛都容不下一粒沙，更何况是他人对自己的辱骂与毁谤？”

他认为，要能成就一番大事业，就必须要有肚量与气度，所谓江海不择细流，故能成其大，泰山不捐土壤，故能成其高。他举了多年前自己的一个例子来说明。多年前，基于道义与情义，他在台南帮忙投资了一项自己全然陌生的事业，接手时，这个事业已摇摇欲坠，再加上市场开放竞争，百家争鸣，前景极为黯淡，面对这个必败的局面，他们苦撑多时，仍亏损连连，最后在兼顾了情理法的情况下，决定退出。

但是事情并不如想象的那样容易解决，这家公司的部分高级员工，以他们退出为由，把问题政治化，来凸显劳资对立的问题，这段期间，有很多不实的言论都落在高清愿的身上，加上许多莫须有的罪名，皆极尽诋毁之能事，对个人造成不小的伤害，很多朋友都替他抱不平。之后，这家公司几番易主，他也逐渐淡忘此事，后来，有朋友告知有一家企业负责人希望能来统一公司就通路销售一事与他商议。

进一步打听之后，才知道这家企业竟然就是当初接手的那家公司，负责人虽已换手，但是当初诽谤他甚烈的一些员工，仍位居高位，在这种情形下，他还是决定和这些朋友会面，并愿意协助他们进行产品的销售，不久之后，又设宴款待这些新朋友，结果，宾主尽欢。

有些熟悉内情的朋友，都认为不值得也无此必要，但是，高清愿的想法是，在成人的世界要化敌为友不是一件容易的事，如果他仅是顺势帮忙他人一下，再诚心请别人吃饭、谈谈心，即能因此化解误会，何乐而不为呢？

高清愿说，他也是一个凡人，遇到无理或无礼的事，也会生气，不过这些气，常与忘性连在一起，事情过了，也就忘了，每次生气，很少过夜，隔天，就拋在脑后了。其实，我们也都只是一个平凡的人，也都有自己的脾气与原则，遇到不平之事或者遇别人恶意的毁谤，也会气愤难平。

我也曾经被落井下石、恶意伤害过，那些伤害在当时的确留下难以抹平的伤痕，但是随着时间的流逝，我也能坦然面对那些落在身上的痛楚，并且学会用另一种宽容的心去面对，我觉得自己并没有损失，反而因此获益。与其在心中还留着怨恨，倒不如把心胸放宽，让自己有更多的包容力来面对人生，迎接未来。

对比自己能力强的人，语言要谦和尊重。同事之中，饱学之士大有人在，水平高、能力强的人可能就在你身边。对这些才学确实比自己高的同事，要心悦诚服地向他们学习，尊重他们，并如实地向上级反映和推荐。绝不能对强者妒火中烧，进行打击和排斥。对资历较浅、能力差或存有一些缺点的同事，应语言含蓄，态度诚恳。

作为同级，任何人都不要以己之长，量人之短，更不应体现在语言中，对能力差、资历浅的同事不应歧视、嘲笑，更不应在人前背后评头论足，而应采取适当的方法善意说明、暗示或转告等，帮助他们改进。

一点通：

生活中充满了矛盾，同事之间难免有被人误解，被人嫉妒和被人背后议论之类疙疙瘩瘩的事情发生，我们必须宽容别人，礼让别人。

5．一定要给领留足面子

中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，这在世界上也是出了名的，而在日常工作中，领导面子更是伤不得，他们很在乎下属的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、懂不懂礼节的一个重要标准。

冲撞领导，是最伤领导面子的。最能招致领导的记恨，使他对你充满怨恨和怒火。这样你可能面临着被解职的危险，所以，一定要给领导留足面子。

历史上就有很多人因为不识时务而倒霉的，也有一些忠心耿耿的人因冲撞领导而备受冷落。现实工作中一些人有意或无意给领导丢面子、损害领导的尊严，刺伤领导的自尊心，因而经常被穿小鞋、遭受整治。

陈胜年轻时家境贫寒，靠打长工种地为生。他志向远大，却命运多舛，不知道什么时候才有出头之日，如千里马困于槽枥之间，郁郁不得志。某一天，他扔下手中的农具，走到垅上歇息，茫然回顾，备感怅然，顺口说道：“如果我们中间有谁富贵了，千万不要忘了别人。”雇工伙伴们觉得好笑，陈胜叹息道：“哎!燕雀又怎能知道鸿鹄的志向呢!”后来陈胜首行发难，奋起翻秦，天下应声而起。陈胜军队日益壮大，于是自立为王。他的那些雇工朋友们听说了，都想占点便宜，就冒着战火来投奔他。到了宫门前，一齐敲打宫门，口中喊道：“我们要见陈胜!”门卫见这些人衣衫褴褛，面目黧黑，又直呼大王的名字，都把他们绑了起来。后来陈胜整衣出门，让他们同车回宫。宫中一班官吏，左看右看不顺眼，但又碍着是陈胜故人，只好大酒大肉给他们大吃大喝一通。有些喝醉了的拍案狂呼起来；“陈胜啊陈胜，真想不到你还有今日。”于是你一言我一语地将陈胜当年的可笑往事都扯了出来。宫中有人将这些有损王威的言论报告给了陈胜。最后陈胜下令一律斩首。

领导的尊严感最强。行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的目标发展，会给他带来这种感觉。而尊严是一个人最敏锐，也是最脆弱的感觉，因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系的，侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地享有受人尊重的权力的领导的眼里，是绝对不能被容忍，更不能被谅解的。オ