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第8章 积极沟通建造良好的同事关系（第1页）

同事之间的沟通意义重大，工作是人生的另一要事。同事之间的融洽关系到工作是否顺利，心情是否愉快，甚至影响到你的事业和前程。与同事进行积极有效的沟通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一个其乐融融的环境。

1．委婉表达对同事的意见

人们在工作中难免有失误，也难免出差错。当你必须指出同事的错误时，请记住，一定要用委婉的方式和温和的态度去指出别人的错误，使良药不至于苦口，同时也要避免犯错误的同事对你产生反感。

在工作中，同事之间容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见，避免与同事“交火”。有一家公司的餐饮部，伙食很差，收费却很贵，职员们经常抱怨吃得不好，甚至还骂餐厅负责人。

有一回，一位职员买了一份菜后叫起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴，从盘中提起来，向餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦?!”

当我们对同事所做的事情有不同意见时，我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达，这样既能使同事认识到他们的错误，又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析，措辞过于激烈武断是同事之间发生争吵的重要原因之一，因此，我们在对同事的某些做法不满时，要善于克制自己，委婉地表达自己的意见。

小王是一公司的中级职员，他的心地是公认地“好”，可却一直升不了职。和他同龄、同时进公司的同事，不是外调独当一面，就是成了他的顶头上司。另外，别人虽然都称赞他“好”，但他的朋友并不多，不但下了班没有“应酬”，在公司里也常独来独往，好像不大受欢迎的样子……

其实小王能力并不差，也有相当好的观察、分析能力，问题是，他说话太直了，总是直言直语，不加修饰，于是直接、间接地影响了他的人际关系。

同事之间有了不同的看法，最好以委婉的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用委婉的方式来指出，不但具有幽默的意境，而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她：“小姐，星期天晚上有空吗?”

“当然有，先生!”姑娘乐了。

“那就请您早点睡觉，省得您每个星期一早上上班迟到！”

男员工对女员工的提醒是善意的，又以幽默委婉的方式表达出来，使女员工更容易接受。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也要运用委婉的口气以免伤害对方。

办公室的老张和小王特别能抽烟，而同一办公室的其他同事却受不了烟味。他们两个一抽起烟来满屋子烟雾缭绕，熏得其他人实在受不了。后来一位同事陈小姐得了重感冒，更是不敢再闻烟味，于是她的好友李小姐借这个机会巧妙地指出了张、王两位同事在办公室内吸烟的错误做法。李小姐是这样说的：

“昨天我陪小赵去医院看病，大夫说最近流行重感冒，严重的还能引起其他病，甚至还能死人。尤其是那些吸烟者或吸二手烟者。医生特别强调了感冒患者应远离烟味，就是正常人经常吸烟或吸二手烟都不行，所以一般的公共场合都严禁吸烟。为了大家共同的健康，我建议咱们办公室内部也实行这种政策吧。不过，这就要委屈老张和小王了，你们俩以后可以到外边那间屋子抽烟，当然为了你们的身体，你们还是少抽为好。”

经过李小姐这样一番劝说，老张和小王当然意识到了自己抽烟对他人的影响，并且也觉得自己每天吸那么多烟确实对身体不好，于是他们二人毅然决定戒烟。以后这个办公室就少了许多烟雾，多了许多笑声。

委婉幽默的语言能使同事在笑声中思考，而直来直去，用嘲笑口气却使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让同事觉得你是希望得到合作而不是在挑他的毛病。同时，要学会聆听，耐心、留神地听同事的意见，从中发现合理的部分并及时给予赞扬或表示同意。这不仅能使同事产生积极的心态，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。

2．传播别人的隐私不是好事

传播他人的流言蜚语，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了揭示别人不知道的秘密，以此来抬高自己的身价，这些都是令人不能容忍的事情。

真正聪明的人，是不会对他人的隐私感到好奇的，要知道有些事只能点到为止，这样才能给自己也给他人留下一片自由呼吸的空间。

每个人都有好奇心，但这种好奇心却无意中成了制造矛盾的根源。大家在一起谈论其他同事，将议论传播出去，就是制造同事之间的矛盾，使办公室人人自危，对你这个导火索只有避之唯恐不及。知道能力强的同事的隐私，也许会成为他的心腹，也许会成为他的心腹之患。

某单位的赵丹、王芳和乔红及其他同事均在同一办公室，赵丹和王芳业务能力较强，公司正准备从这些人中提拔一位作为办公室主任，接替即将退休的老主任，其中赵丹和王芳比较有希望，而赵丹与上层领导关系不错，王芳是老主任的红人，上层领导已经漏出口风，计划由赵丹接任。此时却发生了一件意想不到的事情，传出赵丹好像存在男女关系问题，此事是由乔红口中得知。事情的结果是王芳接替老主任，上层领导对乔红不满意，借故将其调到一个效益较差的部门去工作了。

乔红就是因为传播了同事的隐私，而被更有能力的人抓住该同事把柄，搞掉了自己前途上的拦路虎。而乔红并没有因此得到好处，反而受到同事们的戒备和领导的批评。

人人都有好奇心，对于一旦获悉的秘密，是很难忘记的。用巧妙的方法处理这样的事情，才能使自己免于祸患。如果是在偶然的机会获得秘密，装作不知道这件事情，不要使事主怀疑到自己的头上。要尽量避免加入谈论他人隐私的行列，更不要凡事都爱凑热闹。要是没有酒量的人更要注意，避免酒后失言。即使无意中泄露出去，也要当作无辜的样子，给人本身是一件公开的事情的感觉。如果事情重大，可以直接找人谈话，借以警告，以示如果真正出现了泄密，就能够追查到“责任人”。不过，再怎么补救也不如不传播。

有个长舌的老妇人，向牧师承认说过许多人的闲话，她不知道还有没有办法可以弥补。牧师并没有对她说教，只是给她一个枕头，要她到教堂的钟楼上，把枕头里的羽毛散到空中去。她照着做了。牧师说：“好吧，现在把每一根羽毛再收集起来，放回枕头里去。”这位老妇人为难地说：“牧师，那是办不到的!”牧师很严正地说：“同样的，要追回所说的每一个闲话，那就更难办到了。”

人们有的时候喜欢把自己的烦心事告诉别人。或许在偶然间，或许有人把你当作真心的朋友对你倾诉衷肠，你获得了同事的隐私，此时千万不可得意，因为在无形之中你已经增加了一份担子，担了一份责任，在暗中受到了监视，暗藏了一丝祸端。无论是有意的还是无心的，同事的隐私一旦从你的嘴里暴露出来，不仅会使同事难堪，而且会使你的信誉大打折扣。

オピ谝淮窝缁嵘希某人在酒桌上向邻座的人说起某校校长的秘密来，同时表现出对校长大为不满，并说了一堆攻击的话，在他说话时，有位太太一直不说话。等她说完，那位太太问他说：“先生，你知道我是谁吗？”“还没有请教贵姓。”他回答说。“我正是你说的那位校长的妻子。”当场弄得酒席不欢而散。

对同事的隐私的传播会造成很大的影响，会使该同事在办公室中轻者羞愧，重者颜面扫地。该同事对你恨之入骨，你与他的友情会嘎然而止，也许在工作中还会成为对头。同时办公室的其他同事会对你另眼相看，与你的距离将会变得很遥远。要明白知人知面不知心，特别是对于能力强的同事来讲，某个人的隐私也许就是他要搞掉这人的一张牌。你在无意之中帮了他的大忙，但没有人会感谢你，相反会对你加倍提防小心。

喜欢当众谈及对方隐私、错处是一种很令人讨厌的行为。心理学家研究表明：谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此在交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免接触这些敏感区，免得对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正。知趣的、会权衡的人只需“点到即止”，一般人是会顾全自己的脸面而悄悄收场的。当面揭短，让对方出了丑，说不定对方会恼羞成怒，或者干脆耍赖，就出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错处，最好的办法是装聋作哑，千万别去追究。

喜欢传播别人隐私的人同时也是爱讲负面话的人，他们有时是因过于理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的现实，结果常常是事与愿违。要知道，贸然拿来自己所听到的片面之言而去大肆宣传，不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话，泼出去的水，是收不回来的，当事后完全了解了真相时，还能更正吗？

还有的人是看问题过于狭隘偏颇，只考虑自己，不顾及其他，凡是不对自己脾气的，都一概予以否定。另一种便是用放大镜甚至是显微镜看人，将别人的微不足道的缺点放大。他们很难与人友好交往，即使并没有直接说对方不好，但他那万事皆不如意的心态，让人很难同他找到舒心满意的共同语言。久而久之，人们会觉得此人太“刁”，难以相处，常常避而远之，偶有接触，也只好打个哈哈敷衍了事。总讲负面话，最终会成为难以与人相融的孤家寡人。

3．顾全大局，不计较只言片语

生活中充满了矛盾，同事之间难免有被人误解，被人嫉妒和被人背后议论之类疙疙瘩瘩的事情发生，我们必须宽容别人，礼让别人。

同事之间由于工作和生活中来往密切，语言交往频率高，难免出现话语不周、言词失当等误会现象。这就要求你要胸怀宽广，分寸得当，适可而止，不过分计较和追究非原则性琐事。误会的产生，很多的时候也是由于一些性情古怪的人造成的。而对于这种人，不要怀有怨恨的心理。剑拔弩张，针锋相对，不但于事无补，也许会节外生枝，酿成大祸。应该看到，在多数情况下，误会的发生总是意味着误会者同你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂平时未为你所注意，而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们作一些“修补”工作。反之，如果对误会意气用事，以其人之道还治其人之身，误会就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。

同事之间在日常语言交往中，要顾全大局，不计较只言片语，在非原则问题上能忍让。在原则性问题上应是非分明，但在一些非原则性小事上，如果发生语言摩擦，应以事业为重，不要激化矛盾，即使有理也不妨让三分。

小王和小赵合作完成一项工程。工程结束后，小王有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小赵。正巧赶上小赵的孩子生病，小赵因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小王负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小赵。小赵怕担责任，就把责任推给了小王。因为工程重要，主管立刻把小王调回来。小王回来后，莫名其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。小赵平时与小王关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小王道歉。小王了解到小赵的情况，主动找到小赵，对他说：“小赵，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小赵十分感动，两人的关系又近了一层。

不计前嫌，海纳百川。由于同事之间每个人的文化程度、经历、年龄、性格、气质以及思维方式等方面的差异，工作中难免产生意见分歧，以致发生冲突。遇到这种情况，要保持清醒的头脑，不要意气用事，不使用过激的语言以免激化矛盾。在同事中，也可能碰到犯过错误的人，特别是反对过自己的人，同这种人相处在语言上要公正地对待他们，不计前嫌，宽容大度，这是胸怀宽广的体现。心胸狭隘、小肚鸡肠，对人总是冷嘲热讽、言语尖刻，是很难处好同事关系的。这样的人不仅在人际关系上经常出现紧张状态，而且很难取得事业上的成功。