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第十一章 危机管理繁荣的背后是危机（第1页）

今天是机会，不要怕竞争，也不要惧怕危机。如果现在才意识到金融危机真的来了，已经晚了。现在是蓄势之时，在危机的背后，是难得的机会。

——马云

居安思危，随时做好过冬的准备

21世纪是一个充满风险、充满挑战的社会，我们的生活、职业、娱乐、思维方式都将发生很大变化。要在这样的环境里很好地生存，就要学会深谋远虑，防患于未然。

伊索寓言里有一则故事；

有一只野猪对着树干磨它的獠牙，一只狐狸看到了，问它：“为什么不躺下来休息享乐，而且现在没看见猎人？”。野猪回答说：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！”。野猪尚且知道在危险来临之前做好准备，作为人来说，就更应该有危机意识了。我们常说：“有时常思无时”、“有备无患”都是指这个道理。仔细想想，你是否为自己的将来做过一些什么准备？如果你什么也不去做，只是一味地担忧，那么可悲的命运可能会降临到你的头上。相反，如果你一直在为自己今后的生活做准备，你就不会害怕了，因为你早已经准备好了应对的方法。

凡事预则立，不预则废，有备才能无患。居危思安不是消极脆弱的态度，而是积极果敢的态度，是对生于忧患、死于安乐这种规律性现象的自觉认识。只要我们警钟长鸣，保持居危思安的忧患意识，就能积极主动地化解或战胜风险。因此，居危思安，这种自觉、自警、自励的忧患意识，应当属于自强不息的一种表现。

马云认为，对一个公司的CEO来说，更重要的不是看到机会，而是看到灾难，并把灾难消灭在摇篮里。因为作为管理者，CEO不仅要给大家指出一条通往光辉前程的康庄大道，更要做的事情是及时发现，在这个通往光辉前程的路途中存在有怎样的灾难。

一个优秀的CEO和管理者，在给员工展示未来美好前景的时候，一定要告知他们未来的灾难或许是什么，认清潜在的灾难，你才能渡过未来的灾难。没想清楚，天天只想美好的，一般就会很快关门。

2007年，阿里巴巴全体员工在马云的号召下提前进入“过冬”时期。2007年7月23日，马云认为全球经济将进入非常困难的时期，并且这次“冬天”将非常漫长。于是，他向内部发出一个题为《冬天的使命》的邮件，部分内容如下：

“大家也许还记得，在2月的员工大会上我说过，‘冬天’要来了，我们要准备‘过冬’！当时很多人不以为然！其实我们的股票在上市后被炒到发行价近三倍的时候，在一片喝彩的掌声中，背后的乌云和雷声已越来越近。因为任何来得迅猛的激情和狂热，退下去的速度也会同样惊人！

“我们对全球经济的基本判断是经济将会出现较大的问题，未来几年经济有可能进入困难时期。我的看法是，整个经济形势不容乐观，接下来的‘冬天’，会比大家想象得更长、更寒冷、更复杂！我们准备‘过冬’吧！”

外界对阿里巴巴这一举措表示不解，很多人认为马云无中生有、杞人忧天。2008年，金融危机席卷全球，当其他企业在金融危机中挣扎时，阿里巴巴仍从容不迫地向前行进。这时，大家才佩服马云的先见之明。

2008年12月1日，马云在采访时表示：

“阿里巴巴已经提前作好了‘过冬’的准备，我们不缺现金。国际交易市场的营业收入占阿里巴巴整个营业收入的62%，但我认为，加入世界贸易组织，在前五年是出口，而后五年则是内需。所以，我相信中国经济、相信网络发展，相信e-commerce，就不用担心阿里巴巴。”

正像马云演讲时提到的，阿里巴巴在金融危机到来之前就已储备好了“过冬”的资金。截止到2008年9月30日，阿里巴巴的现金和银行存款为61。43亿元，其中74。1%的现金和银行存款为人民币，25。2%为美元，0。7%为港币。阿里巴巴已经储备好了足够的“冬粮”，自然什么都不用怕。

时刻保持危机意识就会迎来“生机”，没有危机意识就会面临“杀机”。未来是不可预测的，而人也不是天天走好运的，正是因为这样，我们才要随时具有强烈的危机意识，在心理上及实际行动上有所准备，才好应付突如其来的变化!如果没有准备，不要谈应变，光是心理受到的冲击就会让你手足无措!有危机意识，或许不能把问题消除，但却可以把损害降低，为自己找到生路!

20世纪90年代初，波音公司产量大幅下降，公司昔日的辉煌已经渐渐远去。为了走出经营低谷，波音公司自己摄制了一部虚拟的电视新闻片：在一个天色灰暗的日子，众多的工人垂头丧气地拖着沉重的脚步，鱼贯而出，离开了工作多年的飞机制造厂。厂房上面挂着一块“厂房出售”的牌子，扩音器中传出声音：“今天是波音时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间……”

画面反复播放这则企业倒闭的电视新闻使员工们强烈地意识到市场竞争残酷无情，市场经济的大潮随时都会吞噬掉企业，他们也随时会有失业的危机。

波音公司通过这个片子告诫员工们：如果本公司不进行彻底的变革，很快就会迎来末日。

波音公司推行了这个策略后，使公司的员工犹如遭遇“温水”的青蛙，有了真正的危机感，真切感受到“末日即将来临”，警钟长鸣，以此激发了员工的忧患意识和不懈风斗的精神，波音公司才得以迅速复兴。

一个企业如果没有危机意识，这个企业迟早要垮掉。作为企业的管理者，在看到未来美好前景的时候必须预测未来的灾难。我们知道，做企业，虽然能长盛不衰的不在少数，但昙花一现的也多得惊人。在市场经济条件下，企业之间的竞争越来越激烈，“优胜劣汰”已经是无情而残酷的商场中唯一的法则。然而，优与劣之间，其实也是可以实现相互转换的。而一个企业的优劣转换，关键就在于那些掌握了企业命运的管理群体是否具有危机意识。管理者有了危机意识，就会激励员工奋发图强、防微杜渐，想方设法防患于未然，拒危机于千里之外。

一个管理学家曾说过“21世纪，没有危机感是最大的危机”。危机是普遍的，危机是客观的，如果管理者意识不到危机，危机就会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿成灾难性后果。那么，企业管理者该如何防范危机呢？

第一，要具备未雨绸缪的意识，睁大第三只眼睛，时时刻刻关注自己的薄弱环节。

第二，通过对财务数据的分析，发现企业的危机征兆。财务数据分析包括现金流量分析、资产与负债比率分析、速动比率分析、投资回报比率分析、成本升降趋势分析等。

第三，可以借助“外脑”进行危机诊断。企业对危机的预先防范和诊断可能会因为管理层的自身角度和立场，作出不切实际的分析和判断；而一些中小企业管理层诊断能力更显单薄，难以发现较深层面的“疑难杂症”。因此，可适时求助“外脑”诊断。目前我国咨询市场门类齐全，各类财务咨询、企业管理咨询、营销策划咨询、人力资源咨询、科技咨询、工程咨询均有涉及，借助“外脑”诊断可成为企业规避危机、解决危机的有效途径。

第四，实施专业的危机培训，增强危机预防常识，提高危机预防技能。

第五，加强危机模拟试验，人在熟悉的环境中往往比一脚踏入陌生的世界更能游刃有余，排练的次数多了，对危机的敏感度也会提高，往往更能发现危机的苗头，危机发生后也能更有效地化解掉。

转危为机，平稳地度过难关

随着科学技术的进步、社会生产力发展的多元化、管理活动的时空跨度越来越大和个体中的参变量越来越多，管理对象的构成元素也越来越复杂。在管理活动中常常发生一些突发、危急和棘手的事件，并使组织陷入危机。因此，如何成功地处理突发事件和危机是每位管理者不能回避的问题，也是每位管理者必须正视的挑战。

危机是可怕的，但更可怕的是面对危机时，作出了不当的反应。其实灾难是自然的，对每个人都是公平的，灾难发生之后反应不同，就决定了你的生和死。当大家都遇到灾难的时候，怎么反应是一个很重要的问题，当机立断，方能转危为安。