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第六章 驾驭人心得人心者才能驭其才（第1页）

著名思想家孟子说过：“天时不如地利，地利不如人和”。“人和”即众望所归，人心所向，是成就事业的根本。要想成就事业，就必须获得与此相关的人的认可获得他人的支持。综观那些成功的领导者，他们一般都谙熟驾驭人心的心理控制策略，善于巧妙地说服他人、引导他人、控制他人，以致让对方心甘情愿地为之鞍前马后，他们可以将征服人心的艺术应用于日常生活中的每一个细节。

人心是重要的砝码，经营人心就是经营事业

领导，与其说是驭人，倒不如说是驭心。一个杰出的领导者应当学会从心理上领导员工，从而达到一种出人意料的更好的结果。但是，人心是个复杂的难以捉摸的东西，要驾驭人心也实非易事。所以，无论以何种方式去引导，都是要用心的。只有全心的投入，才能获得真诚的回报。只有用心领导、将心比心，才能完成驾驭人心的艰难历程的启程之旅。

在摩托罗拉公司，无论是员工本人还是员工的家人生病了，总裁保罗·高尔文说得最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了？如果有什么问题，我可以向你推荐这里看这种病的医生。”在这种情况下，医生的账单是直接交给他的。在经济不景气的年代，工人们最怕失业，为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被领导知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购员。他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下紧要的工作，因为他实在无力去工作了。他的病还被高尔文知道了。

高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼，说道：“你马上去看病，不要想工作的事，你的事我来想好了。”阿诺斯做了手术，手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的，而他却从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到的回答是：“我会让你知道的。”阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧！朋友，好好干。”阿诺斯说：“我会干得很出色的，但我还是要还您的钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。”高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢!”告诉大家一个感人的数字，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对员工的关怀和尊重。

一个大公司的总裁能这么真挚地表达他对员工的关怀和爱护，其情意会令任何一位员工感激涕零，同时，员工为报答总裁对自己的深情厚谊，会加倍地工作来表明他们对企业的忠心。这样的故事在摩托罗拉公司发生实在是很平常的事了。常言说：有付出就有回报。高尔文对员工的付出感动了很多人，许多员工在摩托罗拉一干就是好多年。由于全体员工尽心竭力地工作，摩托罗拉公司在短短的几年中就在手机行业占据了龙头老大的位置。

关心员工得人心。让员工了解你对他们的关怀，并通过一些具体事例表现出来，可以让员工体会到领导者的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和爱厂如家的精神。中国有一句俗话：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。对于绝大多数人来说，投桃报李是人之常情，而领导者对下级、群众的感情投入，他们的回报就更强烈、更深沉、更长久。这种靠感情维系起来的关系与其他以物质刺激为手段所达到的效果不同，它往往能够成为一种深入人心的力量，更具凝聚力和稳定性，能够在更大程度上承受住压力与考验。

1929年美国爆发了一场长达5年之久的经济大危机，造成了大面积的失业、饥饿和贫困。1933年，哈理逊纺织公司不仅遭遇了这场经济危机的袭击，而且还遭遇了一场严重火灾，公司的一切财产在一夜间化为乌有。这场火灾使公司员工感到极度恐慌和无助，只能等待着董事长宣布公司破产，然后加入失业大军的队伍忍受饥饿和贫困。但是，出人意料的是，为了帮助员工度过心理和生活上的危机，董事长哈理逊竟然拿出数十万美元向全公司员工发放一个月的薪金，同时宣布自己不会放弃企业的重建，这使员工热泪盈眶，感激不已。一个月后，当员工开始为下个月的生计忧心忡忡时，他们又惊喜地得到了公司支付的月薪。

当时，许多企业家都讥笑企业董事长愚蠢之极，等着看他破产。但是，他们看到的却是数千名员工怀着万分感激的心情，纷纷涌向公司，使出浑身的解数，不分昼夜地忙着清理废墟、擦洗修理机器、安装电线和电话线，恨不得一天干25小时。三个月后，哈理逊公司不仅奇迹般地恢复了正常生产，而且生产效率得到极大提高，后来还成为了美国最大的纺织品生产公司。

其实，在火灾发生后，哈里逊公司董事长完全可以在领取保险公司巨额赔偿金后一走了之，但是他没有选择这种短视的做法，而是时刻把员工的生活放在心上，这不仅会拉近和普通员工间的距离，还感染了他的员工，使人们忘记了疲惫，忘记了工作重担，全力以赴地投入到抢救公司的行动之中，并推动了公司的发展。

管理其实并不难，最主要的是管住员工的心，而要管住员工的心，就需要一定的感情投资。法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”国外有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理，因而采取情感管理办法，的确也创造出了“家庭式团结”的团队。在团队中有这样和睦、相互关心的成员关系，成员怎么会不努力地工作呢？

义乌劲升制衣公司总经理刘凯，是一个善于关心下属的企业家。比如厂里工人张伟的母亲固患肝癌急需一笔医疗费，这笔昂贵的医疗费对于家庭情况本不富裕的张伟来说无疑是雪上加霜。走投无路的张伟被迫求助总经理刘凯，刘凯了解到张伟的情况后，二话没说就给财会打了个电话：“马上提出5万元现金出来，送到我这里。”之后刘凯还对张伟说：“你现在不要有思想包袱，救人要紧，工作可以先停一停，如果这5万元不够，再来找我。”拿到钱的张伟感动得热泪盅眶，不停地说：“王总，真是谢谢你，你就是我的救命恩人，有机会我会报答你的。”尽管后来张伟的母亲还是去世了，但是张伟对于总经理刘凯的感微之情却一直埋在心里。

2001年，由于市场竞争激烈，刘凯的鞋业公司经营举步维艰，不得不靠裁员来维持公司的正常运转，张伟也在这次的裁员中失去了工作。不过，当他听说在马来西亚定居的叔叔要来大陆投资办厂时，第一时间就找到叔叔，把曙光公司的现状详细地告诉了他，并向叔叔讲了总经理刘凯的人品，提起了那次母亲生病时刘凯的慷慨相助。听完张伟的一番介绍，老人决定把钱投在人品信得过的刘凯的厂子里。这笔资金的注入，对于刘凯来说真的是天大的好事，公司不仅有了转机，还扩大了生产规模，他的事业也有了更大的发展。

敬人者，人皆敬之；爱人者，人皆爱之。只要领导者以一颗真诚的心去面对员工，就能够得到他们同样的回报，为自己增加一个可以同甘苦、共发展的坚强靠山。如果你想成为一名优秀的领导者，更要以心换心，才能得到员工的支持，并依靠他们的力量，取得事业的成功。

戴尔·卡内基说：“时时真诚的去关心别人，你在两个月内所交到的朋友，远比只想别人来关心他的人，在两年内所交的朋友还多”。一个从来不关心员工的领导者，事业必定遭受层层的阻碍，即损人又害己，注定是个失败者。以心换心，只有关心员工，善于与他们共事，才能得到员工相应的付出，同时也获得了自我人格的提升，得到无数人的信赖与支持，成为你可以依靠的对象。

以人为本，把关爱员工放在工作首位

众所周知，人是生产的第一要素，因此，作为领导者，必须要以人为本，把关爱员工放在工作首位，要关心他们的生活和身体健康、关心他们的生产安全、关心他们工作。这是因为，企业的兴衰人是关键，员工是企业的主人，但主人更需要关爱，人是有感情的，当领导者对员工施以关爱后，会使员工感到自己受到尊敬，感到温暖，会产生无穷的积极向上的动力，去干好工作，促进企业的科学快速发展。

在摩托罗拉公司，无论是员工本人还是员工的家人生病了，总裁保罗·高尔文说得最多的一句话是：“你真的找到最好的医生了?如果有什么问题，我可以向你推荐这里看这种病的医生。”在这种情况下，医生的账单是直接交给他的。

在经济不景气的年代，工人们最怕失业，为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被领导知道。比尔·阿诺斯是摩托罗拉公司的一位采购员。他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下紧要的工作，因为他实在无力去工作了。他的病还被高尔文知道了。

高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼，说道：“你马上去看病，不要想工作的事，你的事我来想好了。”

阿诺斯做了手术，手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的，而他却从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到的回答是：“我会让你知道的。”

阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。

“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”

“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧!朋友，好好干。”

阿诺斯说：“我会干得很出色的，但我还是要还您的钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。”高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢!”

告诉大家一个感人的数字，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对员工的关怀和尊重。

在一个企业内部，领导者与员工之间是什么关系完全取决于领导者如何对待员工。员工是组成以及促成企业发展的基础条件，使员工鞠躬尽瘁、忠心耿耿地为企业效力，仅仅靠雇佣与被雇佣的关系进行维系是远远不够的。“士为知己者死”，只有领导者赢得“民心”，员工才能产生死心塌地跟随领导者的思想，从而竭尽全力为企业发展作贡献。

有句经典的话叫做：“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”。企业管理也是如此。积极为员工排忧解难，关心员工困难是领导者的职责所系、使命所在。

体察员工，送上一片关爱，不但可以赢得员工的拥护，提升士气，还可以激发员工昂扬奋进的锐气。只有为员工诚心诚意办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈做好事，才能充分调动员工的积极性和创造性，进一步增强领导者的凝聚力和战斗力。

日本松下公司本着“以人为本”的经营理念，尊重职工，处处考虑职工利益，还给予职工工作的欢乐和精神上的安定感，与职工同甘共苦。1930年初，世界经济不景气，日本经济大混乱，绝大多数厂家都裁员，降低工资，减产自保，百姓失业严重，生活毫无保障。松下公司也受到了极大伤害，销售额锐减，商品积压如山，资金周转不灵。这时，有的管理人员提出要裁员，缩小业务规模。这时，因病在家休养的松下幸之助并没有这样做，而是毅然决定采取与其他厂家完全不同的做法：工人一个不减，生产实行半日制，工资按全天支付。与此同时，他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。松下公司的这一做法获得了全体员工的一致拥护，大家千方百计地推销商品，只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空，使松下公司顺利渡过了难关。在松下的经营史上，曾有几次危机，但松下幸之助在困难中依然坚守信念，不忘民众的经营思想，使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全度过，松下幸之助也赢得了员工们的一致称颂。

松下以员工为企业之本的做法在获得了员工们大力欢迎的同时，也为松下公司培养起了一个无坚不摧的团队。二战结束以后的很长一段时间内，松下公司都十分困难。而在这种情况下，占领军出台了要惩罚为战争出过力的财阀的政令，松下幸之助也被列入了受打击的财阀名单。眼看松下就要被消灭了，这时，意想不到的局面出现了：松下电器公司的工会以及代理店联合组织起来，掀起了解除松下财阀指定的请愿活动，参加人数多达几万。在当时的日本，许多被指定为财阀的企业基本上都是被工会接管和占领了。工会起来维护企业的事还是头一遭。面对游行队伍，占领军当局不得不重新考虑对松下的处理。到第二年五月，占领当局解除了对松下财阀的指定，从而使松下摆脱了一场厄运。正是因为松下幸之助始终贯彻以人为本，尊重职工，爱护职工的企业经营理念，才保证了自己的绝处逢生。

关心员工的生活，让员工体会企业如家般的温暖，是温情文化管理的办法之一。实践证明，这些温情文化管理方式都有利于凝聚员工，增强员工的归属感、事业心、向心力，从而促进企业经营目标的实现。

领导者是率领一个团队来完成工作的。领导者只要把关爱员工放在工作首位，心里时刻想着员工，处处以员工的工作、生活为工作的出发点，就能把广大员工凝聚在一起，员工们也就会时刻想着企业，员工队伍会产生无穷的积极向上的动力，推动企业生产安全、高效、科学、快速的发展，实现企业最大经济和社会效益。

对症下药，驾驭不同性格的员工