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第六章 驾驭人心得人心者才能驭其才（第2页）

俗话说：“尺有所短，寸有所长。”人有所长，也有所短，其中性格因素起着很重要的作用。

所谓性格是指人对客观现实的稳固态度以及与之相适应的惯常的行为方式中表现出的个性心理特征。性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在管理过程中，领导者根据人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。

班尼百货公司是美国第三大百货连锁公司，它创建于1903年。创办人詹姆士·凯需·班尼来自于宗教气息极为浓厚的家庭，因而他的经营哲学即是与宗教息息相关的“黄金律”：我们要别人怎么对待我们，自己也要怎么对待别人。根据这一个原则，班尼在管理生活当中说，就确定了一个非常重要的有原则，就是对待不同的员工，要有不同的方法。班尼说，在这个世界上，每一个人都是与众不同的，每一个人都是独一无二的。所以，我们不能够按照统一划齐的标准来对待所有的员工。毕竟，每一个人都有自己的个性，都有自己独特的一面。

班尼举了个例子说：曾经有两个员工，在最开始表现都不是很好。班尼知道这两个人个性不一样。于是，班尼就分别把这两个人叫到办公室来，一个采取严厉批评的办法，狠狠地数落他；而对于另一个员工则不断地鼓励，发现一点好的进步都给予表扬。班尼说，虽然我采取的手法不一样，但是最后所达到的目的却是一样的，那就是让两个员工都变得努力，工作越来越上进。这是因为，这两个员工的性格不一样，所以我才会针对不同的人，采取不同的方法。

班尼百货公司的管理方法无疑为我们提供了榜样。俗话说，“人心不同，各如其面”，人与人之间性格差异很大。针对各色各样的员工性格，领导者要学会采取不同的领导方式，既要做到刚正不阿，又要善于曲径通幽。

1。对待高傲型员工。对于这种清高自傲、目中无人的员工，可以冷静地和他交谈，就事论事地批评，不要搬其他员工的“状词”来刺激他，以免产生激烈的争执，让交谈无果而终。当然，这种员工“悔改”的进度会很慢，先礼后兵的做法是值得赞赏的。

2。特立独行型员工：这种员工通见于在一些创作部门。这类人多数对自己的工作能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。

像这种有才华但绝不妥协的员工，最令领导头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式。或向不习惯的客户解释他的特殊情况。不过，如该员工不是从事创作性工作，而是从事生产或维修部门工作的话，则绝不可以采取放任态度，因他会严重影响到公司的运作，和引起其他员工的不满。

3。对待喜欢阿谀奉承的员工。在许多公司里，常可见到溜须拍马、阿谀奉承者，他们经常称赞领导者，且附和领导者所说的每一句话。

对待这种员工，在与他们沟通时，无须太严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以淡淡地回应：“别夸张了”。倘若他们再三附和你的计划时，你可以说：“你最好给自己留一点时间，考虑新的计划和建议，下次开会每个人都要谈自己的意见”。如此一来，他们便不敢也不好意思再做“应声虫”了。

4。对自尊心强的员工。有的员工自尊心特强，性格敏感，多虑，这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是领导的评价。有时候哪怕是领导的一句玩笑，都会让他觉得领导对他不满意了，因而会导致焦虑，忧心忡忡，情绪低落。

遇到这样的员工，要多给予理解，尊重他敏感的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的员工的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的员工的毛病，这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御心理。

5。感情脆弱型员工：假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？

首先，在措辞上力求小心。尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉，多强调“我们”和“公司”。小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于易受伤型的员工，你必须以鼓励代替责骂。并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。

6。对待有怀才不遇心态的员工。这类员工常为自己的才华不能受到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极性。领导者要经常认可他们的工作，不管他们是做的不好、一般、好，都得跟于鼓励和评价，激励他们感到自信，对工作充满信心，这样一来，员工对待工作的热情就会高涨，对企业或公司的业绩有很大的好处！

7。对待以自我为中心的员工。有的员工总是以自我为中心，不顾全大局，经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。

有这样的员工，你就要尽量地把事情办得公平，把每个计划中每个人的责任与利益都向大家说清楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分，让他知道，他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求，要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下，做到仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。

8。对待喜欢唠叨的员工。有些员工，无论大事小事都喜欢向领导请示、汇报，唠唠叨叨，说话抓不住主题。这种员工往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示，还唠唠叨叨，讲究特别多。

跟这样的员工交往，交代工作任务时要说得一清二楚，然后就叫他自己去处理，给他相应的权力，同时也给他施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不会再唠叨了。

总而言之，作为一个领导者，你不仅仅是一个领导者，还应是一个心理学家，能够洞察员工的行为，意识员工的心理，一旦他们出现问题，就可以采取相应的措施，对症下药。

记住员工的名字，并能大声地叫出来

俗话说：人过留名，雁过留声。每个人都对自己的名字有种莫名的感情，自然会非常重视它。然而，如此重要的名字有时会被人叫错，或是领导者忽视它的存在，随口“你来一下”等称呼无形中隔开了员工与领导的距离。因此，领导者要正确地记住员工的名字，并且尽可能亲切地呼唤，这是与员工沟通的前提。

管理学家帕金森曾说过：“称呼人家的名字，尽管你们平常几乎没有接触，也会产生振奋的作用。某某先生居然记得我的名字。这意味着在领导者的眼中，你是重要的，有价值的一员，这多么使你鼓舞啊!”每一个员工都希望领导重视自己。如果初次见面，就能被领导记住名字，那对于员工来说是令人兴奋不已的事。因为他感到领导对自己是重视的。

有个较大公司的领导，一般员工去找他，主动汇报姓名，几分钟后，他就记不住人家的姓名了，等到下次再见时，有时竟问：“你是哪个单位的?”

与此相反。某集团公司的经理在受命到任后，事先下了点功夫，第一天上班逐个办公室走了一遭，在与下属一一握手时，就一口叫出每个人的名字。大家都很惊疑，转而敬佩，整个公司的气氛顿时活跃起来，对新经理的拘束和阳生感一扫而空。这位经理只是做了一点小小的努力，得到的却是所有员工的认同。

可见，领导者一开口就叫出员工的名字，对员工来说，心理上就会有一种被尊重感，精神上也会受到激励。美国前总统罗斯福说过：“交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”领导者拉近与员工之间的距离的第一秘诀就是记住员工的名字，因为记住员工的名字，是尊重员工的开始，也是与员工有效沟通的第一步。

一次，一家知名电器公司的董事长请代理商和经销商饭，为了融洽气氛，董事长私下让秘书按照每位来宾的座位把他们的名字依次记下。这样，当董事长在饭桌上与每位老板交谈时，就能随口叫出他们的名字。结果，每个人都惊讶不已，深为感动，感觉公司很重视与他们的合作，自然也就更愿意为公司出力。

姓名，是世界上最美妙的字眼，每个人都十分看重自己的姓名。记住别人姓名，并真诚地叫响别人的姓名，它意味着我们对别人的接纳，对别人的尊重，对别人的诚心，对别人的关注。

古人云：不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。记住员工的名字，不仅传递了领导者对员工的尊重，满足了员工的心理需求，拉近了与员工之间的距离，产生其他礼节所达不到的效果，也体现了领导者的知识、涵养和魅力所在。

在一家公司的员工年会上。上任不到半年的总经理举着盛满红酒的玻璃杯，走到员工的餐桌前和大家干杯。大家看见总经理驻足在面前，不约而同地都站立了起来，以示尊重。然而这位总经理大声说道：

“尊敬的员工们，现在我提议，我站着，大家坐着，当我叫出谁的名字的时候，就请谁站立起来，和我碰一下杯，至于酒嘛，就请随意地喝一口，互相不要勉强，好吗？”

大家异口同声地“好”了一声后，都眨巴着疑惑的眼睛看总经理，他难道真能叫出每一位员工的名字？要知道，参加年会的员工有360位。这时，只见总经理举着酒杯，走到一位员工面前，先是立刻非常准确地叫出这位员工的名字，接着再报出其工号，并和这位员工轻轻地碰一下杯，道一声“辛苦了，公司不能没有您，谢谢您！”抿上一口红酒，紧紧地和这位员工拥抱一下，如果是女士，则要紧紧地握一下手，完毕了做一个“请坐”的绅士手势，然后再走至下一位员工前。当他准确无误地叫出最后一位员工名字的时候，全体员工都不约而同地站了起来，使劲地鼓着掌，在经久不息的掌声中，360位员工敬意目光一齐投向这位总经理。而总经理呢，似乎也被这一情景感动了，一会儿高扬着双手挥动着，一会儿高扬着的双手握成一团，以表示最诚挚的谢意。

会后有人问总经理：“你的记性怎么会这么好？竟能记住了全公司每一位员工的名字？”他微笑着回答：“我是公司的总经理，每天要到各个车间里实施走动管理，我命令自己每天必须要记住3位员工的容貌和他的名字及工号，这样做不仅是对员工的一种尊重，也是和员工心灵的一种通融。因为我有这方面的体会，我以前也是一名普通员工，作为一名普通员工，自己总是很想在总经理心目中占有一席之地，让管理者感知到我的工作价值，就和我的名字一样，是独一无二的，也是难以替代的，这样工作起来才会有股劲头。而作为公司总经理，应该具备这样的记忆力，能牢牢地记住每一位员工的名字以及他的工号，而且能随时随地很快地叫出每一位员工的名字和他的工号，这也许要比记那些MBA教材里的名词术语管用得多。”

善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在企业管理中会起到意想不到的效果。美国一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的获得好感的方法，就是牢记住别人的姓名，并且在下一次见面时喊出他的姓名。”名字作为每个人特有的标识，是非常重要的。对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。它不但获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证，而且能立即产生其他理解所达不到的效果。所以，领导者尝试记住员工的名字，不仅是对他们的尊重和表示你对他们的重视，同时也让员工对你产生更好的印象。