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第六章 驾驭人心得人心者才能驭其才（第4页）

领导者走群众路线，贴近员工、关心员工，既体现了自己的人格魅力，同时也是明智的情感投资。如果领导者能贴近员工的内心世界，真诚地关心员工，把员工的苦恼和难处放在心上，并为其排忧解难，相信员工会对领导者感恩图报，以最大的热情投身工作，竭尽全力为企业创造价值，即使再累再苦，也心甘情愿无怨无悔。因为他们感受到了来自领导者的尊重与关怀，这是他们最大的精神动力。“人非草木，孰能无情”，用心地去关心员工，就是关心自己的企业，对员工多一份关心，员工就会回报公司一份忠心。

树立威信，以德服人方能众望所归

俗话说：“德高而望重。”优秀品德和高风亮节，是领导者建立威信的第一要素。管领导理者想树立权威必须要明白，威信的底蕴来自于道德和才能。威信与个人特有的德才密切相关。人格、能力、经验以及所控制信息都是形成个人威信的必不可少的条件，这些条件能够使当事者对某些后果产生影响从而增加他们的控制能力。成功的领导理者总是能够利用任何的机会和场合来扩大自己的个人威信，他们知道在任何时候，没有威信、不能影响别人的人是永远也不会赢得别人信赖的，而得不到别人信赖的人是不可能把事情办成办好的。

对于企业领导者来说，“威信”是开展工作必备的一种内在力量，威信高的领导者必定具有坚实的群众基础，开展工作便会如鱼得水，有呼即有应，令即行禁即止。反之，威信不高的领导者，时不时遇到来自员工的阻力与压力，常常会陷入尴尬境地。从一定程度上讲，领导者的工作就是一个发挥自身威信所产生的力量的工作，领导者的艺术就是不断提高自身威信的艺术，而一个不善于树立个人威信的领导者是很难受到员工认可，很难创造出优良业绩的。更深入地讲，威信应是领导者的生命。

成功的领导者都十分珍惜在员工中的威信，他们注重保持与员工的密切联系，注重树立良好的自身形象，练就高尚的人格力量，形成独特的领导者风格。他们有的乐于律人，严于律己；有的亲和豁达，公私分明；有的雷厉风行，作风过硬；有的勤恳扎实，不务虚华；有的锐意进取，敢为人先。凡此种种，领导者树立自身威信的方式方法、风格特点各有不同。但从一般情况看，“说一不二”则是必备不可少的一点。

然而，实际中总有少数领导者盲目追求“说一不二”的“家长式”做派，刻意树立个人威信，甚至肆意施展权力，显现威风，结果适得其反，在员工面前丧失根基，更无威信而言。有的领导者不能以正确态度对待既定的错误决策，明明人人都认为不可行、自己内心也觉得不可行的决策，由于碍于个人面子，没有勇气收回说出的话，没有胆量正视决策的失误，而将本已明确为不可行的决策固执地执行下去，结果就造成了不同程度的损失。这样在下属及员工面前树立的不是威信，而是骄气、霸气，是为员工所不屑的。

常言道“威不立，令不行”，对于领导者来说，树立威信是十分重要的，但是树立威信要讲究原则。树立威信的目的是为了更好地开展工作，争权力、滥用权威，权威就会贬值；不考虑工作上的得与失，为了树立个人威信，在工作中不敢得罪人，甚至丧失原则，这样的做法，即使能一时赢得好人缘，树立起威信，也不能长久保持；能得到个别人的奉承，却很难得到员工的普遍拥护。

春秋战国时期，秦穆公是秦国的一代仁义之君。他曾经为了向东扩张势力，派三员大将带兵偷袭郑国。由于郑国离秦国较远，当时秦国的谋士蹇叔劝秦王说：“长途奔涉，士兵们肯定在未到郑国时就已疲惫不堪，况且，浩浩荡荡大军去偷袭，郑国又怎能没有准备呢?”

秦穆公不听蹇叔的意见，要坚决进攻郑国。蹇叔于是嚎啕大哭，因为他已料到秦国必败，而他的儿子正是三员出征大将之中的一个。

果然，郑国大商人弦高在途中遇到秦军，当他得知秦军要攻打郑国时，一面找人急速报于郑国，一面犒劳秦军，并对他们说：“你们三路大军奔波这么远，浩浩荡荡，影响那么大，郑国早有准备了，你们恐怕不可能偷袭成功。”

秦军三员大将觉得弦高说的言之有理，以疲惫之师去攻打以逸待劳的郑国，肯定会损失惨重，于是，开始撤退。但是在归途中，却遭到晋军的偷袭，结果秦军全军覆没，三员大将也被俘虏了。

当秦国三员大将历经千险万阻，逃命回到秦国时，秦穆公披着缟素（孝衣），到郊外三十里迎接他们，哭着说：“委屈你们了，这一切都是我的过错啊!我不该不听蹇叔的话，而坚决让你们进攻。你们哪有罪啊?”

秦穆公勇于承认自己的错误，正是一代仁君风范的表现。他这样做丝毫无损于他的威信，相反，却让他的将士们更加信服他，更加愿意为他效劳。

以德立威，是形成领导力的核心秘密。即是用自己的高尚宽厚的人格感化对方，使其心甘情愿地服从自己。中国有古语云：“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。”如果说“力服”靠的是权势的力量，“才服”靠的是智慧的力量，那么“德服”靠的就是人格的力量。如果说以力服人者证明自己有权威，以才服人者证明自己更高明的话，那么以德服人者，则证明他的高尚宽厚是值得信赖的。这就是“以德立威”的真谛。

领导者应该认识到，威信既不是争来的，也不是换来的，树立威信要凭能力素质、凭敬业奉献，凭良好的人品官德修养，办好分内的事、做员工信任的人。领导者既要关心自己在员工心目中的威信树立得怎样，更要看一看自己在岗位上有没有作为，反思一下自己的人品官德修养，真正把心思放在工作上，放在提高自身素质和修养上，不断在工作中锻炼自己的能力素质，培养良好的人品官德，以自身实际行动和良好形象，影响和带动员工完成好公司的各项工作任务。

总之，对于一个出色的领导者，并不是说专业一定要出类拔萃，也不一定在某个领域要卓有建树，但必须具备将众多的甚至强于自己的人才团结在自己周围的“德服”的领导艺术。

顺应人性，管理的最佳境界是心悦诚服

古人云：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悦诚服也。”领导者基于权力之外的人格感染力是能让员工敬佩、热爱、信服的一种感召力，既是领导者的隐形素养，又是其为官立业受用终身的宝贵财富。领导者加强自身人格修养，增强人格感染力，须坚持以人为本。

汉朝的飞将军李广，不善言辞，不会用语言对将士赞扬、激励，却训练出了一支精壮的部队，其奥秘就在于以身作则，以达到“其身正，不令而行”的效果。李广为人十分廉洁，立了功得了赏赐就分给大家共同享用，身为将军40年，至死身无余物。在荒漠缺水处行军时，一旦发现水源，总是让手下将士们先喝个够，否则他一滴也不喝；他平时爱和部下一起吃饭，每次都是等士兵们吃饱了，他最后才吃。每次征战，李广总是甘冒矢石，身先士卒。因此，将士们都很敬爱他，愿意在他的部下效力，就是战死也没有怨言。

李广正是从作战到生活都处处以身作则，于是得到部属的一致拥护，从而建立了很高的威信。所以说，领导者要想说得使人信服，就需要做得让人佩服，以自己的实际行动影响人、感召人。

有句话说得好，“要想让下属对你心服口服，最好的武器就是威信。”但现实生活中，有一些领导者往往以权压人，对员工颐指气使，他们错误的认为，让人怕就是威望。事实上“怕”和威望是两码事。比如，在一个团队里，员工属因为“怕”领导者而去执行某项任务，就会产生一种应付或敷衍的心态；如果把领导者的这种威望再“拔高”，后果是可想而知的。所以领导者最成功的威望不是用权力去吓唬员工，而应保持个人形象，建立威信。

李经理是某集团公司的一个分公司经理，脾气相当暴躁。据他手下的员工讲，他们经常能听到李经理在办公室大发雷霆的情形，动辄扬言要把某某开掉，一开始大家都挺害怕，于是做事便都很小心谨慎。但后来大家渐渐发现发脾气只不过是李经理的“日常工作习惯”而已，并不能产生什么实质性的变革，于是大家便继续我行我素。李经理看到这种没把他放在眼里的情形当然会更生气，于是便恼羞成怒发更大的脾气。就这样，大家渐渐地都已经习以为常了，感觉李经理发一发脾气只不过是为了证明他的存在和彰显他的地位，并没有什么指导性的意义。真正有哪一天他不发脾气了，大家反倒感觉很奇怪。

可见，在很多时候，一个人的威信和威望不是“喊”出来的，而是靠自身的素质和良好的形象塑造出来的。尤其是领导者，更不能把手中的权力变成树立个人威信的工具。

有一位资深CEO曾说：“假如你要用一个人的‘手’，必须要用他整个的‘人’；假如你要用他整个的‘人’，你必须影响他整个的‘心’。”真正的管理，反而不需要刻意的管与理，而是员工们都能自觉朝着共同的目标，积极主动地去努力。所以说，管理的最高境界，绝对不是让员工感到畏惧，甚至是恐怖，更不是盲目地服从，而是在一种内心喜悦的基础上，所达到的对共同目标诚心诚意的主动服从。

日本著名企业家士光敏夫的“以身作则”精神，已经成为企业家激励员工的光辉典范。他说：“员工要三倍努力，老板要十倍努力；员工学习的是上司的行动，上司对工作的全身心投入是对员工最好的激励。”士光敏夫不仅这样说，也这样做了。

1965年5月，东芝电气公司业绩惨淡，濒临倒闭，68岁的士光敏夫被请出山，出任东芝电气公司经理。当时，东芝公司的作风华而不实，奢侈成风。经理室及部门主管办公室都备有专用浴室与厨房，而且还雇佣了专职厨师。士光敏夫第一天到任就拒绝了经理食堂的菜肴，他说：不是有普通员工食堂吗？从那儿拿饭就可以了。他决定拆除各阶层干部的专用厨房设备，把经理的专职秘书调走，经理秘书由其他秘书兼任。这些举措震动了东芝公司每一个员工，员工议论纷纷，说现在跟以前的“东芝”不一样啦！

士光敏夫用自己的言行教育了每一位员工，有了这样的以身作则的领导者，员工更有干劲，企业越来越有活力。

身教胜过言传。领导者要得到员工发自内心的理解、尊重和服从，除了靠良好的个人素养，更应用自己的切身行动服人、正人、赢得员工的心。领导者要求别人做到的，自己必须做到，要他人不做的，自己率先不做，以实际行动去影响人、激励人。

香港著名企业家李嘉诚在总结多年的管理经验时，是这样说的：“如果你想做企业的管理者，简单的多，你的权力主要来自地位，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识。如果你想做企业的领袖，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号召力。”由此可见，高尚的品质和完善的人格，是一个领导者必备的素质，也是赢得社会的承认和员工的尊重、从而提升自己领导能力的真正原因所在。依靠人格魅力来提升自己的领导能力、赢得员工爱戴的领导者，才是最合格的。

对于领导者而言，权力与地位并不能让员工真正对你心悦诚服。要真正让员工心甘情愿地认同你，就要提高你自身的“综合素质”：

1。增强自身能力。凭借卓越的能力让员工心悦诚服，以个人超强的能力带领整个企业追求卓越、走向成功，员工自然会产生由衷的认同感和信任感。

2。提升个人品格。德是事业之基。小成功靠智慧，大成功靠品德，要追求可持续发展，领导者要做到以德服众，“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，这样才能让员工心悦诚服地与企业共同奋斗，并赢得社会和公众对企业的认同。

3。提高领导艺术。凭借领导艺术激发员工原动力。拿破仑曾说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”因此，当决策失误时，领导者要勇于面对现实承认错误，绝不能推卸责任；要懂得培养并成就员工，发挥员工的潜力，让员工在快乐中创新工作。