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第二十九章 争取下属的尊敬和认同（第1页）

先进的管理理念并不提倡领导者以高姿态面对下属。

如果领导者与下属建立一种互相信任、互相尊重的伙伴关系，双方产生矛盾的机会就比较小，即使产生矛盾也比较容易解决。这样，作为一个领导者，你会发现很多事即使不亲历亲为，也能做好工作，因为你不是一个人在作战，所以你不会很辛苦。

领导者要平等地对待下属，克服因权力、地位的不同造成的偏见，对员工关心爱护、幽默和蔼，与下属打成一片，缩短与下属心理和情感上的距离，这样可以产生更强的亲和力，更容易获得下属的尊敬与认同。

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克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：“幽默感是衡量一个领导人是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己看得太重要，而且比较能做出好的决策。”

有一次，美国329家大公司的行政主管参加了一项幽默意见的调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查，发现：97％的主管人员相信：幽默在商业界具有相当的价值；60％的人相信：幽默感能决定一个人事业成功的程度。

各行业人士都对幽默的力量给予很高的证价，工商业界高阶层的负责人更是借助幽默力量来改变他们在职员心目中的形象，改善大家对整个公司的看法。每一阶层的领导人和经理人在建立与下级的良好关系上，也都转而向幽默力量求助。他们都希望下属把他们看成有亲和力的上级。下面是一个下属对他的老板的看法：

“我的老板，也就是报纸发行人，是世界上最伟大的幽默家之一。”杰米说，“至少以他经常说笑话而言，他是当之无愧。例如他在办公室里设了一个建议箱，多半从里面得到些笑话来讲。但是他太喜欢自己的笑话了，常常花很多时间去编撰。

“他常常去开这个箱子，然后滔滔不绝地说了起来。‘这个建议箱真不错，是用上好的松木做的。你可以从洞里看出是多节的松木，你可以看到洞里风光。但是底部没有洞，你看不到地板风光。’”

从中我们可以看出杰米的老板是多么渴望在下属心中树立起他幽默、容易亲近的形象。其实，不管那位老板的做法能不能取得大的成效，只要他心中有一种和员工亲近、交流的想法，相信他一定能与员工达到良好的沟通，建立一种和谐的关系。同上面那位老板相比，下面这个故事中主管的做法更为高明。

艾科是某大公司中一个部门的主管。身为经理，他心理上的问题是：“我这部门里的人真正喜欢我吗？”幸而艾科有幽默感，他开始把它发展为幽默力量。我们来看看发生在圣诞节期间的一件小事，他的幽默力量是如何发挥的：

艾科去开一项业务会议回来，发现他属下的职员们聚在办公桌旁，哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段——哈利路亚大合唱。由于他的出现促使每个人匆忙奔回工作岗位。

但是艾科没有皱眉头表示不悦，也没有大声责骂，只是说：“我想你们并不精于此道。”

艾科通过幽默的方式让职员感受到他是容易亲近的。

《芝加哥论坛报》工商专栏的作家那葛伯，也曾经访问了很多家大公司的主管人员，而后整理出几位高级经理人员的意见，发现愈来愈多高阶层的领导人，希望他们在同事和大家眼中的形象更人性化一些。这些领导人鼓舞我们一同笑。不过有的时候，老板的讲话方式不妥也会使部下很不愉快。这就是造成彼此对立的一个原因。因此，老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦恼。老板讲话时要极为慎重，注意不要伤害部下的感情。

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曾经有一位年轻女子，因不接受领导批评，竟赌气开着一辆汽车，向金水桥撞去，好些无辜的生命死于车轮底下。这就是人们记忆犹新的发生在天安门广场的一桩特大犯罪案。这幕悲剧发生的导火线就是领导的批评言辞不当。

作为一个领导，一个上级，批评下属的时候要讲究方法，这样才能避免招来下属的敌意。不过，要想把批评下属的话说得恰到好处也需要一些技巧。幽默是人际关系的润滑剂，可以促进人际关系的和谐，如果把这种幽默技巧用在批评犯了错误的下属身上，也能收到良好的效果。

经理问女秘书：“你相信人会死而复生吗?”

“当然相信。”

“这就对了，”经理笑着说，“昨天上午你请假去参加外祖母的葬礼，中午时分，她却到这里来看望你!”

经理运用幽默技巧，既达到了批评女秘书使她认识到自己的错误的目的，又避免了招来女秘书的敌意。相反，如果一位上级尖刻地批评一个工作做的不好的下属，就会造成了失败的局面。那位下属会失去他的自信心，而同事也会失去他的信任，得不到他的合作。但是“以对方为中心”来了解他人，却是打开沟通的途径。下面就是一个给予并获得，以至于双方共赢的例子，简单而为大家所熟悉：

有一位督导对手下的职员说：“我需要这份进展报告的5份复印本，马上就要!”

这位职员按下复印机的按钮，立时，25份复印本就复印了出来。

“我不要25份。”督导大声说。