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第8章 注重细节的办事态度（第3页）

能不能关注到细节不仅是个主观问题，也是一个客观问题。在分工越来越细的时代里，细节体现的就是专业水平，也只有更加精细的技术才能达到某一个领域的尖端水平。

我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块０．１５毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。

国际名牌ＰＯＬＯ皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，二十多年立于不败之地。

微软公司投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保多方面细节上的优势，不给竞争者以可乘之机。只要保证产品在一比一的竞争中能够获胜，那么整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。

著名的瑞士Ｓｗａｔｃｈ手表的目标就是在手表的每一个细微处展现自己的精致、时尚、艺术、人性。此外，随着季节变化，Ｓｗａｔｃｈ不断地变化着主题。针盘、时针、分针、表带、扣环……无一不是Ｓｗａｔｃｈ的创意源泉。它力图在手表这样一个狭小的空间里，每一个意念都得到最完美的阐释。Ｓｗａｔｃｈ尤其受到年轻人的拥护，其每一款图像、色彩，在每一个细微处，都暗含年轻与个性的密码，或许这就是它风靡市场的原因。

麦当劳规定：牛肉饼烤出二十分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说二十分钟，恐怕过了两个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出二十分钟内就要消费，这就是标准。你想想，要达到这样一条看来是很简单的标准，背后需要做多少细致的工作！比如，客人多而要的多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；而客人少烤得多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而扔掉，一定要对顾客需求经过详细的纪录，找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。这单单是烤肉一样，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂了。

不要忽视细节的力量

有一篇文章说的好：“生活充满了细节，总是些看来非常偶然的细节会对我们的人生有帮助。可哪些细节会起帮助，这是没法预测的。”

有这样一个故事：

国王理查三世和公爵亨利准备拼死一战，这场战斗将决定谁统治英国。

战斗进行的当天早上，理查派一个马夫备好自己最喜欢的战马。

“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”

“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。

铁匠准备砸钉子将马掌钉好的，但在马夫的催促下，只好将马掌挂在蹄子下。

两军交锋了，理查国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。

远远地，他看见在战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查快速冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。

他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。

国王还没有抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。

他在空中挥舞宝剑，“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”

少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。

一场球赛的结果，也许决定权就在一个球员的某一个细微的动作上；一件事情的成败，也许就决定于当事者思想的一个小变化；一个人能否获得成功，也许就取决于是否把握了某一个小的机会……

现实生活中绝大多数的细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。但总有一些细节，会深深地打动我们，烙进我们的记忆，决定或改变我们对人和事的看法与态度。同样，细节有时又有如一张定格的照片，成为我们留给别人的难以抹消的印象。细节有时又会像一道闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西照个通透。

是的，我们要牢牢地记住：细节是有力量的，这个力量甚至决定着我们的未来。

关注细节会有意外惊喜

其实有的时候细节就像火种，完全可以爆发出惊人的威力。这一点在领导工作中尤为突出。现在我们都知道：作为一名上司，与下属的关系除了管理与被管理的关系外，更重要的应该是协作关系。这也是团队精神的一种体现。因此，上司与下属之间应该保持经常性的。密切的沟通交流，以培养下属的责任心、事业心和成就感，让下属在工作时充满信心和希望，从而有力地团结在你的周围，成为你发展事业的助力。

但是，在日常工作中，似乎只有少数的上司与下属能够长期愉快而成功的合作，大多数的上司都在合作过程中，因为不能正确和巧妙地从细节入手处理和下属之间存在的利害关系而闹得分崩离析，有时还关系紧张到剑拔弩张的地步。

那么，怎样才能成功地建立团队的合作精神，让下属愉快地与你合作呢？你不妨看一看下面的故事。

这一天，惠普公司纽约分公司工厂的各部门接到电话，宣布：下班后在贵宾厅召开职工大会。这让工人们感到十分纳闷，为什么放着会议室不去，而去贵宾厅开会呢？甚至有人议论说：“老板在搞什么小把戏？”

当全厂人走进大厅时，简直被眼前的一切惊呆了，只见每张桌子上都摆满了水果、饮料等各类食品。一名上了年纪的老门卫，看到眼前的一切，扭头就走，恰好碰上了分公司总经理，总经理把他请了回来。

总经理走进大厅，走上讲台，恭恭敬敬地向在场的工人们行了一个礼，说：“今天，把大家召集到一起，同大家开一个聊天会，大家可以畅所欲言，提问题、讲困难、提意见或建议都可以。”

然后，他就拿出了一个笔记本准备开始记录，根本不提公司其他事情。他把工人的困难一一地记了下来，并当场做出怎样解决问题的决定。谈话过程中，他还不时地往工人手里塞苹果、饮料，和大伙开玩笑，以解除他们的戒备之心。

散会之后，老门卫激动地说：“我这一辈子还是第一次开这样的会，我这个看门的，本来就是在厂门口了，再提一脚就出门了，老板这么看得起我，我一定好好干，看好这个家。”

从此，全厂工人上下一条心，干起活来也更卖劲了。

这位总经理就是聪明的，他懂得团队精神的重要性，并通过看似微不足道的小细节，将这种精神渗透到公司的每一个角落，融入进每一个人的心中，使他的每一位下属都产生了极强的向心力和凝聚力。

注重细节，这是从事领导工作所应当具备的，那么，我们每一个人在做事情的时候，何尝不应该采用这样的手段呢？