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第50部分（第3页）

第六条：不准挪用借支公款。

第七条：不准在柜台坐岗，坐靠商品和货架，以及看书、看报、吃东西、干私活，违返以上规定视为二级违纪，视情节轻重给批评并罚款。

第八条：在服务工作中和顾客吵嘴，带来不良影响、被当地报纸、电台、电视暴光批评的罚款100——500元。

第九条：必须按商品退换程序认真接待退换商品的顾客，如果让顾客投诉到商管处或总台总经理处的，对当事人给予罚款。

第十条：商厦以“货真价实、保质保量、不满意，可退货。”为宗旨，严格执行商管制度，售货员也要把好质量关，产品标识做到有厂名、厂址、合格证、执行标准号等。

隐昭文读完之后，看了看何雅然：“你记住了没有？”

“大概记住了，这样我会注意的，原来当一名售货员还这么多规定，也不容易。”

“其实，你只要认真把自己的工作干好了，是没有问题的，下面是奖惩条例，我读给你听。”

“不用了，我不指望奖惩，也自信不会被惩罚，所以读给我听等于白读，我是充耳不会闻的。”

那么最后一篇有卫生管理制度，要不要听？

“不听了，自己注意就可以了，大家搞卫生我帮助她们搞就行了，我想知道柜台纪律，接待规范就可以了，好啦！谢谢你读给我听，我该睡觉了。”

“那你先休息吧！我去看电视。”隐昭文说完给何雅然掖了掖被子便出卧室到客厅看电视了。

经过一周的锻炼与适应，何雅然终于能够独立销售两节柜台的货物了，小吴被调到别的商厦去了，与同一柜组里的几个商厦的营业员相处的也很融洽，大家也知道了她是一个老师，加上她为人和蔼可亲，大家对她特别好，每每大礼拜大搞卫生，何雅然把自己柜台搞完了便帮助大家擦柜台，搞卫生，有时她柜台前没有顾客时，她便帮助商厦的职工卖商品，而她中午回家吃饭时，从不锁柜台，也不丢东西，商厦营业员同柜组的都愿意帮助她卖，待她回来后便告诉她中午销售情况。

终于有一天，商管科的科长发现了何雅然没有涂口红，他站到柜台前，严肃的说：“我们商管科的人已告诉过你一次了，要你涂口红，明天要涂口红，这是商厦的规定。”说完，背着手继续巡视去了。

何雅然一声未吭的低着头沉默不语，第二天科长见她依旧没有涂口红。又来到柜台前。

“你看看，整个商厦只有你不涂口红，这怎么能行？“科长背着手直视着何雅然，其实换了别的服务员他早就罚款了，但不知怎么，他对何雅然有着一种好印象，况且，何雅然又是一个临时工，所以他也就只想说说罢了，没想到何雅然依旧不涂。

“可是，我涂口红过敏！“何雅然随机应变，终于找出了一个理由。

“既然特殊情况，可以理解，但你选质量好一点的来涂，估计没问题，”科长知道这个女孩是在应付，所以也就知趣的回办公室了。

一天商厦总经理来到商管科办公室。总经理是一个约四十岁左右的中年男人，一米七的身材，偏胖，面容慈祥。

在不经意的谈话中商管科的科长提到了何雅然，他对总经理说

“总经理，你发现没有，二楼卖保健鞋专柜的那个女孩很个性，我们几次让她涂口红，她都不涂，我想这多多少少也影响一点我们的管理制度，上次我们罚了鞋帽商场的一个营业员，她说，为什么卖保健鞋的那个女孩可以不涂，我只能说她是个临时工，而搪塞过去了。”

“你还别说，我每次上楼看见她都是老老实实站在那，从未见过她与别人说话，鞋帽商场的王经理还向我夸讲过她，”总经理微笑着说，大家你一言我一语便又把话题转移走了。

一天中午，何雅然照例回家吃过午饭后便及时到商厦上班，这一天总经理看到何雅然向她微笑。

“吃过饭了没有？”总经理一向和蔼慈祥的面容给何雅然的印象也很好，但她一直未与他交谈过一句话，今天总经理对她的关心，令她受宠若惊，心里很感动。

“吃过了，谢谢总经理的关心，”何雅然望着这位关心她的长辈感激的说。

“怎么？你们是全天站柜台吗？”总经理站在她面前。

“是的。”

“每天中午休息多长时间？”

“一个小时。”

“你家离这近吗？”

“挺近的，十分钟的路。”

“这还好！怎么样？累不累？”

“习惯了，也没什么！”

“听说，你一直没有涂口红，商厦的服务规范你知道吗？”总经理面带笑容和蔼的说，这何雅然心里放松许多，毕竟是总经理呀！

“知道，仪容仪表的第一条就是服务员要化轻妆，口红是必须要涂的。”

“那你为什么不涂呀！”

“总经理，我涂口红有点过敏，也不习惯，我想冒昧的说几句，我觉得一个营业员最重要的是具备服务的质量，主要表现在服务态度与售货能力上。而