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第21章 光速响应定成败七速宇宙扭乾坤（第4页）

“送货速度？那当然算！客户直接能感受到的，正合咱们‘最高速度’的意。”李一杲眼前一亮。

不过，赵不琼细想之下，又觉得哪里不对，自己先摇了摇头，“客户是想快点收货，但对公司来说，送货得经过好多内部环节。这么说来，送货是最后一步，那送货速度不就该是最慢的吗？”

李一杲也被问住了，“你说得在理，让我再想想…”

那到底怎么衡量最高速度呢？俩人都陷入了迷茫。赵不琼叹了口气，“除了发信息快，咱们好像也没啥更快的招数了。”

李一杲眼睛又是一亮，“发信息？信息？对了！这不就是响应速度嘛！”

“响应速度？你是说处理客户投诉那种？”赵不琼好奇地问。她没想到自己随口一句话，竟然点醒了李一杲。不过，“响应速度”这个词，越想越贴切。

“没错！但这只是冰山一角。客户投诉、用户咨询、员工找领导沟通，甚至是对公司影响大的事情，咱们的响应速度都重要。如果能都迅速回应，这不就是整个体系里的最高速度了？这些都能立马办到，就像：永远秒回！”李一杲进一步阐述。

赵不琼点头，“我大概懂你的意思了。咱们得给这个响应速度下个准确定义，这样大家才知道怎么干。”

“对，准确定义很关键。”李一杲补充，“还有，咱们得有个系统，让信息能快速响应、同步，让整个团队都能迅速动起来。”

赵不琼想了想，提出了实际操作的难题：“但有的人可能没空及时看信息，或者有些信息不适合所有人看，这怎么办？”

“这个问题其实挺好解决的。”李一杲一脸轻松地说道，“咱们可以设定不同的权限，还有对应的响应速度。比如说，遇到那种特别紧急的事儿，咱们就定个更快的回应时间。我听过这么个事儿，有个老板请了个高管，那高管说，工资啥的都不是问题，但我提的建议，你得八小时内给我回复，不然我就自己拿主意了，出错了可别赖我…”

赵不琼以前也听过这个故事，但那时候就当是个员工跟老板谈判的段子，没往心里去。现在听李一杲这么一说，她突然有种“初闻不知曲中意，再听已是曲中人”的感觉，心里不禁五味杂陈。“这事儿还真挺有启发的。那咱们是不是得先定个最快的响应速度，比如sss级，就是超级紧急的那种。你觉得咱们应该多久给回复呢？”

“十分钟怎么样？”李一杲想了想，回答道，“从收到信息、到沟通清楚、再到回复，这些都需要时间的。十分钟之内回复，处理公司的事儿，那都算秒回了。像那种可能让公司倒闭的紧急信息，就得归到sss级。一收到这种信息，相关人员必须十分钟内给反馈。”

“没错，这种情况下，时间真的太重要了。”赵不琼点头同意，不过对那十分钟还是有点犹豫，“不过十分钟是不是还是长了点？我平时看短视频，三分钟就差不多了。十分钟的话，那都快能看完一个长视频了。”

李一杲平时专注技术，一投入进去，时间都是以小时甚至天来算的。所以，对他来说，十分钟已经是非常快了。没想到赵不琼觉得还是慢了，不过，他一向都听赵不琼的。他立刻就答应了：“行，既然越快越好，那咱们就设个‘光速响应’，就三分钟！”

“好主意！咱们就叫它‘光速极限’吧。”赵不琼接着说，“不过，得明确这三分钟是从啥时候开始算，总不能事情都凉透了才开始计时，那就没意思了。”

赵不琼琢磨了一会儿，觉得还是得再细分细分：“每个人碰到问题，不外乎两种，一种是自己能搞定的，这种事后说一声就行，不用急着回应；另一种是自己搞不定的，这时候就得立马发信息，收到信息的人也得马上回个处理意见。这样一来，形成一个快速循环，习惯了以后速度自然就上去了。如果能在三分钟内搞定，就算‘光速极限’响应，你觉得咋样？”

李一杲在脑子里过了一遍这个场景，觉得这个时间确实挺紧凑的。不过，要是真紧急情况，还真能做到。习惯了以后，那更是秒回都不在话下，更别说三分钟了。他连连点头：“应该没问题！就把这个最快单一循环的响应时间定为三分钟，算是‘光速响应’。”然后，他又想到了另一个点，“有最快速度，那是不是也得有个最慢速度呢？就像你刚才说的，自己能处理的事后汇报，那也得有个时间限制吧？”

“咱们不是常说嘛，夫妻吵架不过夜。那咱们就把‘不隔夜’当成解决问题的最低要求吧。”李一杲半开玩笑地说。

赵不琼接过话茬：“这个我同意，那就定为最慢24小时内必须解决？”

李一杲想了想，摇头道：“老婆，24小时还是长了点。你想想，要是早上6点就开始拌嘴，那得晚上12点前和好，这才算是不隔夜呢。”他算了算时间，又说：“早上6点到晚上12点，嗯，一共18个小时。咱们就设18小时为最慢的和解时间吧。你觉得呢？”

赵不琼点了点头，“18小时我没问题。那我现在就拟一份方案，把响应时间从最快的三分钟到最慢的18小时，按照紧急程度分成七级。这样安排行不行？”

李一杲大笑起来，“好！就这么办！”

赵不琼翻开笔记本电脑，把刚才两人讨论的结果仔细记录下来。经过一番商量，他们决定把响应速度划分为七个等级。李一杲灵机一动，把这七个速度比作了宇宙速度，从慢悠悠的十八小时“第一宇宙速度”，一直到飞快的三分钟“第七宇宙速度”，他管这个叫“七速宇宙”。

接着，他俩又一起规划了每个响应速度的具体流程。首先，信息收集、分析、决策和执行这几个关键环节肯定不能少。执行完了，还得有个反馈机制，看看效果如何。要是效果不理想，那就得赶紧改进和优化。所以，结果反馈、持续改进和完结归档这些也都得加到流程里去。这样一来，整个响应链路就齐全了，不管是单循环还是多循环，都不过是这些步骤的部分或全部重复罢了。

李一杲算了算，总共也是七个步骤，他高兴得不得了，又编了个挺有气势的对子：“七子七色绘创世，七速七步定乾坤。”横批：“七色紧箍咒”

没过多久，赵不琼就在笔记本上把方案做好了，然后立刻把方案发给了“无问七子”的其他成员。大家很快就都给了反馈，这事儿就这么顺利通过了。

事情就这么定了，可这事儿啊，对每位被“紧箍咒”罩着的员工到高管，那都是如坐针毡，浑身不自在。于是，这两人接下来的大活儿，就是得把这苦差事变个魔术，让那些头上顶着“七彩紧箍咒”的兄弟姐妹们，压根儿感觉不到它的存在。

赵不琼首先开腔，说咱们搞个定时炸弹钟咋样？就跟那沙漏似的，沙沙一流，时间就嗖嗖地过。沙漏一翻，时间到！还没搞定？嘿，那就别怪我不客气了，丢个“炸弹”过去，当然不是真炸啊，别吓着，就是个提醒，告诉你任务超时了，分数嘛，自然就得咔嚓咔嚓往下掉！

李一杲一听扣分，眉头就皱成了小山丘。他琢磨着，咱们来点温柔的，整几个小萌宠出来玩玩。每只小家伙血量不一样，这血量啊，就代表时间。时间一过，血量就哗哗地掉，小家伙们就开始各种不舒服，甚至哀嚎起来。最后，血量归零，小家伙就“噗通”一下，假装晕倒或者“牺牲”了。咱们还得在游戏里给它来个葬礼，埋了或者火化了。这样既不扣你钱，也不伤你皮肉，但就是让那没按时完成任务的人，心里头跟被小猫挠了似的，痒痒得难受，比扣分还让人心里不是滋味。

俩方案一摆出来，赵不琼那套是实打实的钱包瘦身法，李一杲这边呢，纯粹是心理战术加情感攻击。结果你猜怎么着？赵不琼眼珠子一转，立马就拍板了，弃了自家那套，改走李一杲的路线。这看似不罚实则罚得深的招数啊，对多数人来说，那可比直接掏银子管用多了！