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第11部分（第4页）

克罗格公司的比较分析）打破了沉静，他说：“这正是我苦苦寻求的答案。我曾

经试图了解A　&　P和克罗格公司的本质区别，这下找到答案了：克罗格公司就像

是斯托克代尔，而A　&　P公司就像是那些乐观主义者，总以为他们在圣诞节一定

可以被释放了。”

接着，别的成员也插话表示同意，并指出他们比较的两组公司的情形很类似

—富国银行和美洲银行都面临着银行业解除管制，金佰利…克拉克公司和斯科特

纸业都必须进行产品更换，皮特尼·鲍斯公司和信件和文件复印机公司都面临失

去垄断地位的危险，纳科尔公司和伯利恒钢铁公司都面临进口的压力，等等。它

们都体现了这种矛盾的心理模式，我们把这称之为斯托克代尔悖论。

斯托克代尔悖论是所有创造奇迹之人的一个缩影，不论是主导自己的生活，

还是领导他人。丘吉尔在二战中就是这样。海军上将斯托克代尔就正如在他之前

的维克多·弗兰克，靠着信念得以从集中营的生活中生存下来。实现跨越的公司

不可能都有拯救世界的壮举，或在集中营里呆过的经历。但是它们都是斯托克代

尔悖论的拥戴者。不论境况有多糟糕，平庸的生活让人变得多迟钝，他们都坚持

必胜和成为卓越公司的信念。同时，他们也恪守要面对最残酷现实的原则。

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就像我们在研究中发现的一样，成功的关键因素往往是简单而又直接的。实

现跨越公司的领导者们能够排除一切噪音和干扰，在少数有重大影响的事情上集

中精力，全力以赴。他们能够如此，很大程度上是因为他们兼顾斯托克代尔悖论

的两个方面，不让任何一方占上风。如果你可以采取这个双重系统，你就可以极

大地增加作出正确决策的机会，并最终找到一个简单而又深刻的道理，作出真正

了不起的抉择。一旦掌握了这个简单而统一的理念，你就离不断转变取得突破性

进展不远了。帮助树立起这个观念，这正是我们努力的目标。

小结

要点

*所有实现跨越的公司都是通过面对残酷的现实为起点，从而走向成功之路

的。

*当你诚实而努力，想要确定所面临的现实情况，那样的话，正确的决策往

往会不言而喻。但若不首先诚实面对现实，就永远不可能作出一系列正确的决定。

*将公司从优秀领向卓越的首要任务，是创造这样的一个文化氛围：在那里，

人们有无数的机会被倾听，这样，事实最终也可以被听到。

*创造一个让事实说话的大气候，有4个基本注意点：

（1）多提出些问题，少要求些答案。

（2）要对话、要争执，但不要强制。

（3）作彻底的事后分析，不要相互指责。

（4）建立“红旗”机制，把信息转化成无法忽视的信息。

*实现跨越公司和对照公司一样，会面对同样多的困境，但它们的反应却不

尽相同。前者会迎头直上，结果是从困境中变得更加强大。