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第四章 善待工作感恩企业（第3页）

"我能为公司做什么?"这应该是每一位员工所要思考的问题。首先，你要能够把公司的事情当成自己的事。向对自己一样负责的态度，全心全意为公司做出贡献。

在美国，有一位年轻的工程师，名叫皮特，服务于一家有线电视公司，而他的工作地点是在郊区。有一天早上，皮特到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨自己的公司服务差劲极了。那个人越说越起劲，结果许多顾客都围过来听他讲。

皮特当时有好几种选择，其实他正在休假，他自己还有工作要做，老婆又在等他回家，一般人这时候都会置若罔闻，只管自己的事。可是皮特却走上前去说道："先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在那个公司工作，你愿不愿意给我一个机会改善这个状况?我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。"

那些人脸上的表情都非常惊讶。皮特当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他把问题解决，直到他心满意足。后来皮特还多做了一步，他回去上班后，还打了个电话给那位顾客，确定他对一切都心满意足。他还提供颐客延长两个礼拜的适用期，并且为造成的不便致歉。皮特事后受到了公司总裁的高度赞扬，并号召公司全体员工向皮特学习。

（资料来源：吕国荣。你的工资从哪里来。北京：机械工业出版社，2008。）

作为一名员工，要有一个"公司属于自己"的心态，把公司看成是自己开的一样，把公司的事当成自己的事，一切都为公司着想。你为公司着想，为公司带来利益，同时也就等于为自己带来了利益，增加了自己在公司里的价值。所以，在职场中，要真正把公司的事当成自己的事来办，认真履行职责，以更大的力度、更高的标准、更高效的工作为公司多做贡献，为公司的发展尽心尽责。

陈露是一家大型建筑公司的设计师，常常要跑工地，看现场，还要经常修改方案细节，工作上是异常辛苦，但她毫无怨言。虽然她是设计部唯一的女性，但她仍然和男同事一样，事事不落人后，也从不逃避强体力的工作。

有一次，公司安排她为一名客户做一个可行性的设计方案，时间只有3天。接到这项艰巨的任务后，她都处于一种异常兴奋的状态，满脑子想的是如何把这个方案做好。她到处查资料，虚心向别人请教。

虽然熬得眼睛布满了血丝，但她还是准时把设计方案圆满地完成了，并受到了公司的嘉奖。因为陈露做事积极主动、工作认真，公司不但提升了她，还将她的薪水翻了一倍。

（作者自己根据资料创作的案例）

在职场中，有些员工认为根本不是自己的工作，干什么要多管闲事?老板也没给多开一分钱。要知道，我们的工作并不是单纯地为了老板或是公司，也是在为自己工作。时刻站在我能为公司做什么的角度来考虑问题，无疑可以取得企业和自己事业的双丰收。

维护企业的形象

【员工的形象最能代表公司的形象，作为一名企业员工，我们一定以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻，永远维护好企业的形象。】

感恩你的企业，就要把企业的形象当作自己的容颜。人一日不洗脸，就会觉得面目可憎；企业的服务或产品出现了瑕疵，也会在顾客心目中留下不好的印象。如果一个产品服务到家，顾客肯定会对企业的服务大为称赞，企业形象也自然会得到提升。

在一个下雨天，丰田员工皮埃尔在下班回家的途中发现一辆丰田轿车的抛锚了，车主正在修理，或许是麻烦比较大，车主放弃了修理，而到路边去询问附近有没有修理站。

可是皮埃尔却直奔那辆丰田轿车，拿出工具马上进行了修理，车主返回时还误认为皮埃尔是偷车贼，差点报了警。片刻之后，皮埃尔在雨中将汽车修好了，并且拒绝了车主给的小费。皮埃尔的这种敬业精神深深打动了这位车主。

在这之后的一天，皮埃尔在回家路上，突然发现又一辆丰田汽车停靠在路边，车上溅了一些泥点。皮埃尔马上走过去掏出手帕仔细地擦了起来。在此时，一位警察觉得奇怪走过来问："这是你的车吗？"

"不是！"这位员工回答说。

"那你为什么在这儿擦别人的车？"

"因为我是丰田人，这辆车是我们公司生产的！"

一时间，丰田公司的美誉传遍整个日本。

（资料来源：伏建全。员工职业精神。北京：中国致公出版社，2008。）

皮埃尔在工作之余也时刻牵挂着自己的企业，不忘自己是丰田人。在他看来，企业形象就好比自己的脸面，绝不允许它存在任何瑕疵。从故事中我们看到的是一个热爱工作、热爱企业的员工，一个把企业形象与自身荣誉融为一体的优秀员工。

形象是一个企业最重要的无形资产。形象好的企业，门庭若市；形象差的企业，门可罗雀。如果一个企业在顾客心目中臭名昭著，那它离破产也就不远了。企业的形象往往决定了企业的发展决策和进一步的发展前景。作为一名员工，我们有责任抓住一切时机为企业多作宣传，努力增加企业的知名度和美誉度。

马特在一家中等规模的食品公司工作。公司的产品不错，但知名度很有限。

他从推销员干起，一直到了主管，一次他坐飞机出差，不料半途却遇到了劫机突发事件。在度过了惊心动魄的10个小时之后，问题终于解决了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景：当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。

为什么不利用这个机会，宣传一下自己公司的形象呢？于是，他从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重画了一行大字："我是××公司的××，我和公司的××牌产品安然无恙，非常感谢解救我们的人！"

当他举着这个牌子一出机舱，就立即被电台的镜头捕捉住了。他成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候、全体的员工都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别心裁的举动，使得公司的产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓。订购的公司电话络绎不绝，客户的订单更是一个接一个，董事长动情地说："没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！"董事长当场宣读了对他的任命书：主管营销和公关的副总经理。后来，公司还给了他一笔丰厚的奖金。

（资料来源：袁文龙。成为企业最受欢迎的人。北京：中华工商联合出版社，2006。）

这是一个很有说服力的例子，如果不是带着一颗感恩之心，马特不可能在那样关键的时刻还想着自己的企业，想着宣传自己企业的形象。

千万不要以为维护和宣传企业形象只是管理层的责任，企业的每一个员工，都要爱护企业的形象，保护自己的品牌。罗马城不是一天建成的，那些国际知名的品牌也是经过企业全体成员小心翼翼地呵护，才有了今天的誉满全球。

有一位中国教授在日本进行访问的时候，他的一个日本朋友带着他的夫人来到他住的地方拜访。在客厅聊天的时候，那位日本朋友的夫人突然间问了教授这么一句话："为什么你不看索尼牌的电视?"教授看的电视是东芝牌。教授笑了笑。没有说话，她又接着说："我们索尼电视很棒啊!"教授恍然大悟，这才知道，原来她是索尼公司的员工。

其实，她在索尼公司不算是一个优秀的员工，做的就是很普通的工作，既不是主管也不是高层管理人员，但她看到别人看的电视不是索尼牌的，她就会说出这些话来，因为她一直都有维护自己企业形象的意识，她觉得索尼公司的产品是最棒的，并以自己能在索尼工作而感到骄傲。

其实日本人都有这个习惯，都认为自己所任职的公司是最优秀的公司，所以他们对于自己公司的品牌维护得很好，如果看到有人使用的物品不是自己公司的牌子时都会问一问。如果你拿个佳能的照相机出去，恰巧被一名尼康的员工看到了，你大概也会被问到为什么不用尼康的照相机，这就是一种维护企业形象的意识。

任何公司都有一个属于自己的独特形象，或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……良好的企业形象可以使公司在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的公司形象无疑会使公司在生产经营中举步维艰，贻害无穷。可以说，企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的工作形象。因为，员工的一言一行直接影响公司的形象，员工的形象就代表着公司的形象。

所以，在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司。

当你对公司或同事有什么不满的时候，可以在公司里面提出来，哪怕有争议。可在外人面前，你却应该处处维护公司的利益、形象。如果你无所顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，是一件非常耻辱的事情，不仅弄脏了井水，自己也得不到任何好处。要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是"一损俱损，一荣俱荣。"

感恩他人，成就自我