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第一章 利用沟通巧织人脉给自己编一张幸福的网（第2页）

就这样，第一次见面的陌生人，竟然给了王霞一项700万元的业

务，真是意想不到。事后她说：真没想到，同陌生人的一次闲谈，竟然给我带来了如此可观的效益。”

其实，从女人微观角度来讲，闲聊未必就是“闲”聊，而是有目的的信息和情感交流。古人有“与君一席话，胜读十年书”的佳句。一次有益的聊天，并不亚于读一篇好文章。所以，女人何不把聊天当做人生中的一件快事呢？

在社会这个大舞台上生存，我们难免要同一些陌生人打交道。但初次见面，怎样才能说好第一句话呢？怎样才能消除彼此之间的陌生感呢？别急！下面三种方法很管用：

①攀亲法。赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的开场白是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的忘年交。短短的一句话就拉近了鲁肃跟诸葛亮之间的关系。其实当今社会也如此，譬如“你是清华大学毕业生，我曾在清华进修过四年。说起来，我们还是校友呢!"这种初次见面互相攀亲式的谈话方式很容易让人在短时间内产生一见如故的感觉。

②敬慕法。对陌生人表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，说话的内容要因时因地而异。比如：“您的画作我曾经多次观摩，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹艺术家的风采！真是荣幸!”

③问候法。把“您好”作为向对方问候致意的常用语。如果能因对象、时间、场合的不同而使用不同的问候语，效果则更好。例如：对德高望重的长者，应说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老X（姓），您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好"、“王老师，您好"，以示尊重……

陌生人并不可怕，可怕的是你不能与他们交谈。你只要积极主动、热情大方地同他们聊天，努力探寻与他们交谈的话题，赢得对方的认

同，就能拉近你们之间的距离。这也是使人与你一见如故的秘诀。

站好沟通从恰当的称呼开始

称呼，是指人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语，也是表明彼此关系的名称。它是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。据有关心理专家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重;同时，由于各国各民族风俗不同、语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。因此，朋友相见，尤其是与陌生人相见，就不得不讲究应该如何称呼了。错误的称呼，会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴，甚至是反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重。恰当的称呼有如妙音入耳，使对方备感温馨，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。

推销员赵静为了拓展业务，一天要跑好几家公司，接洽的对象多半是科长级人物，偶尔也会见到经理。这一天，赵静在接连拜访了好几位科长之后，来到某公司，接待她的是一位经理。尽管彼此都交换了名片，可是一整天的忙碌使得赵静有点儿糊涂，在谈话当中，她还是不断地称呼对方为“科长”。

等她回到自己的公司整理名片时，这才发现了自己的错误，于是十分紧张地打电话道歉。但那位经理却说："喔！原来是这么回事，没关系，你不要放在心上!"语气里所表现的豁达，使赵静又感激又敬佩。

的确，明明是个经理，却让人叫做科长，平常人总会有点儿不高兴。但是对方不但没有当场提出纠正，甚至事后还安慰赵静，可见这位经理是个气度恢弘、胸襟开阔的人，也难怪令赵静佩服不已、大加赞赏了。

社会是一个大舞台，每个社会成员都在社会大舞台上充当特定的社会角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明的褒贬性。亲属之间按彼此的关系都有固定称呼，自不待说。在社会交际中，称呼的格调有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以使人产生不同的情绪。比如对老年人，就可称老人家、老同志、老师傅、老大爷、老先生、老伯、老叔、老丈。对德高望重者可称“X老”，如“张老”，切不可称“老头子”、“老婆子”、“老东西”、“老家伙”、“老不死"等。很显然，前者是褒称，带有尊敬对方的感情色彩;而后者则是贬称，带有蔑视对方的厌恶情绪。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：

（1）礼貌原则

这是人际称呼的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。在社交中，称呼对方要用尊称。常用的尊称有：“您”——您好，请您……；"贵”——贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”——尊姓大名、大作；“贤”一一贤弟、贤媳、贤侄等；“高”——高寿、高见、高明；“尊”——尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。

（2）尊崇原则

一般来说，汉族人有从大、从老、从高的心态。如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”的长者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也直接以正职相称。

（3）适度原则

许多年轻女性往往对他人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医

生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次之分。一般以先长后幼、先高后低、先亲后疏为宜。

在正式场合应注重身份、职务、职称、职衔，非正式场合注重辈分、姓名等。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、职衔等，如“王名先生”、“大校先生”、“护士小姐”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生，如“部长阁下"、“总统阁下”等。但在美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下"，称王子、公主、亲王为“殿下”。其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以以他们的头衔相称，如XX教授、XX博士、XX将军、XXI程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，如不称“XX局长”、“XX校长”、“XX经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者和有身份地位的人例外。

在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，应避免在对人对事称呼上的一些忌讳：

（1）不要使用绰号和庸俗的称呼

女性不要随意给人起绰号，称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“大腕儿”等，这些称呼不仅难登大雅之堂，而且还会给人留下没有教养的印象。

（2）不滥用行业性或地域性的称呼

师傅、老板、出家人等带有行业性；使用很广的“爱人”这一称呼带有地域性，在境外或国外往往被理解为充当第三者的情人。

（3）避免使用不吉利的词语和恶言谩骂的词语

“死”字，中国人历来就十分忌讳，并另造了一些词来表达死的含义，如百年之后、老了、去世、下世、过世、辞世、病故、病逝、长逝、长眠、仙逝、作古、不在了、远行等。再如北京地区为了避免骂人嫌疑，将沾了“蛋”字边的东西都改了名，如鸡蛋叫做鸡子儿，皮蛋叫做松花，炒鸡蛋称为摊黄菜。这些言语忌讳不仅反映了人们趋利避害的思想倾向，也表示了对他人的尊重。

“看人戴帽子”的女性口才

在为人处世中，“见人说人话，见鬼说鬼话”是一项必备的技能，也就是说要“看人戴帽子”。

有一则笑话，说的是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒!”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦!"第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁!”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康!"第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！"看到这里，你也许会捧腹大笑，但仔细思忖之下，定能悟出说好“人鬼话”的奥妙之所在。

具体地说，见什么人说什么话，就是说当你和别人交谈时，要尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且要视当下的具体情况灵活应变，以便在迎合对方心理的同时，赢得对方的好感。因为只有赢得对方的好感，你才有可能得到你想要的东西。

幸福的女人一定要懂得这个道理：话是说给别人听的，至于说得好不好，是否有口才，不仅要看话语是否适当地表达了你的思想和情感，也要看别人能不能理解并且乐于接受。如果你所说的话让别人听不懂，或者让人没有专心聆听的意愿，那么这样的谈话还有什么意义呢？

见什么人说什么话，是不是“逢场作戏”呢？可以说“是”，也可以说“不是"；可以庸俗化，歪曲为虚情假意，也可以实事求是，将其理解为人际交流中一种必要的态度。这里主张女人说话要看场合和对象是为了遵循交际规律，进行有效的交流，根本不同于虚伪和圆滑。“曲意逢迎”、“逢场作戏”，虽然也有见什么人说什么话的灵活应变性，但它的出发点不是为了把表现自我与适应他人统一起来，不是为了直接交流、沟通心灵，而是为了依附讨好对方，或者蒙蔽诱骗对方。这种人性的扭曲和虚伪的丑态与本文所说的谈话一定要看对象，有着本质的区别。

社会上的人有民族、地域、年龄、性别、经历、文化程度、生活习惯、性格特征、职业职务、心理状态、所处环境和兴趣爱好等各种差异，而且每个人都有两种属性，一是群体的社会性，二是个体的独立性。人的两种属性在交往中既有其和谐的一面，也有其排斥的一面。这样的两重性，再加上人际交流中的语言环境的不同变化，要求女人说话不仅要看场合，还要看对象。

说话要看对象的道理，众人皆知。但有些女人往往不够重视，或者看得不够深入细致。所以在这里强调一点：女人说话看对象要看对方的基本情况，要看对方的心理态度及其变化，还要看与交际双方有关的人物关系。

冬天的电影院里，常有年轻的女观众入场后不肯摘下帽子，影响后面观众的视线。为此，放映员多次打出字幕："影片放映时请勿戴帽子。”但许多人不予理睬。影院经理回家后把这件烦心事告诉了妻子，妻子站在女人的立场上，马上就想出一个好主意，解决了丈夫的难题。带着妻子的建议，影院经理回到影院后，立刻让放映员打出字幕通告：“本影院为了照顾年老体衰的女观众，允许她们照常戴帽，不必摘下。"结果，所有戴帽子的年轻女观众全都摘下了帽子，因为她们谁都不愿让别人认为自己属于年老体衰的范畴。

说话除了看对象，还要看对方的文化程度。例如：人口普查员填写人口登记表，问一位没有文化的老太太：“你有配偶吗?”老太太听不懂，还以为工作人员是问她“买藕了没有”而闹出笑话。