小说园

第10章 旅游民俗享受在路上的每一刻（第2页）

致欢迎辞，是要给游客留下一个好的第一印象。而致送别辞，则是要给游客留下永久的怀念，美好的记忆。

当致欢迎辞时，游客还是些生疏的人。当致欢送辞时，不少游客都成了朋友，所以“富有感情”是欢送辞的第一要素。千万别给游客留下“人一走，茶就凉”的感觉。

欢送辞里应当小结一下整个旅程，要称颂旅行是成功的、有趣的、值得怀念的。“表示谢意”应是欢送辞第二要素，千万别让人家感到旅行成功只是导游努力的结果。中国旅游业还年轻，导游工作中不尽人意之处在所难免。“欢迎批评”应是欢送辞第三要素。请记住，征求意见、欢迎批评往往给游客留下非常好的印象。这样做能表明我们的诚意，增加我们的信心。

为使欢送辞给游客留下难忘的印象，它的“文采”水平要高一些，最好能引用些名言、谚语等。用有“文采”的语言，要表达的是一种情感，“愿意再见”的情感，这是欢送辞的另一重要要素。记住，千万别说“Good-Bye”，它是“告辞”之意，要说“再见”（seeyouagain），这话更有中国人好客的情调。

表示惜别、感谢合作、征求意见、期待相逢，以上是欢送辞的四要素。当然与欢迎辞相同的地方是，欢送辞也要因时、因地、因客人不同而异。

在旅游活动结束时致欢送辞，其实也就是对这次活动的总结。因此致欢送辞应当将整个活动期间的主要部分进行概括，成功的导游要归功于大家的配合和合作。

有不尽人意的地方，要真诚地表示歉意，最后还应送上祝福，并祝愿有机会再次合作。

旅游活动结束，导游员致欢送辞，也是导游工作必不可少的程序之一。不辞而别或草草收场，都会导致功亏一箦的后果。欢迎游客时要热情洋溢，送别游客时，也不能显得冷落，否则会给人留下“虎头蛇尾”的感觉。

（七）导游送客礼仪

如果游客离店时间确定在次日早上，导游可提前与酒店人员联系，请其提供相应服务。导游要提醒客人不要把贵重物品等与行李一同托运，提醒游客付清住房、酒水等服务费用。导游还要与领队一起核对行李件数，检查是否符合托运标准，确定以后在行李卡上填好手续。

乘国际航班的旅游团，乘飞机前导游必须认真核查每张机票的起飞时间，领取相关证件；对于乘火车的旅游团，导游需核查火车开车时间、车次、车厢及座位号。准备活动完成以后，导游应把相关证件亲自交到游客手上。

旅游送客是旅游团的最后一项工作，如果前面的工作客人都非常满意，但送团工作出现了礼貌不周的问题，同样会破坏旅行社和导游人员在客人心目中的整体形象，并使陪团前期的努力前功尽弃。因此，旅行社及导游人员应该注重送客礼仪。

二、尊重我国的传统节日

（一）元旦

元旦，是“一元复始”之意，我国古代称元旦为“旦日”，并且历代的元旦日期都不相同。相传，古代定农历正月为元，初一为旦；秦朝以十月初一为元旦，汉武帝时以农历正月初一为元旦，一直相沿至清末。

辛亥革命后，中国改用世界通用公历。从此，农历正月初一称春节，公历一月一日称为“新年”。中华人民共和国成立以后，将公历一月一日正式定为元旦。

如今，每逢元旦，全国放假一天。但由于人们习惯把过年与春节联系在一起，因此，元旦节日观念尚不浓厚，广大农村几乎没什么活动。在城市中，一般单位会组织“团拜”活动。

（二）春节

春节是我国农历的新年，在民间，它是最古老、最隆重的一个传统节日。据民间习俗，从腊月二十四起直至新年正月十五闹元宵止都称春节。现在，春节的庆祝活动一般从大年三十开始。春节期间，家家户户清扫一新，贴春联、守岁、放鞭炮、拜年等活动丰富多彩。

每到年终，一般在腊月二十三，每家每户都要彻底打扫屋子，以表示除旧迎新。一进入腊月，人们都要上街采办过年的物品、买年画。

腊月的最后一天，要全家团聚吃一顿丰盛的年饭。凡家中在外地工作或学习的家人都会尽可能赶回家团聚。这顿饭要吃得欢欢乐乐，菜肴吃食也都具有吉利的象征意义，如鱼——年年有余，整鸡——大吉大利，青菜——清洁平安，年糕——年年高等。吃饭时，不要说丧气的、不吉利的话，不能失手打破碗碟杯盏，不能碰翻椅凳，因为这些会被视为不吉利的征兆。

在“一夜连双岁，三更分两年”的除夕之夜，人们有通宵守岁的习俗。这一夜灯火通明，家人围坐一声畅谈，小孩还可以从大人那里得到压岁钱。在除夕之夜，我国北方，家家都要包饺子。

春节拜年是一种极普遍的礼仪习俗。新年开始，人们走亲访友，登门拜年互致节日祝贺，联络感情。出去拜年要穿戴整洁。出门遇到熟人、朋友要恭贺新年，说些喜庆话。

春节期间，人们还经常走上街头，参加舞狮子、耍龙灯、踩高跷、逛花会等娱乐项目。

（三）元宵节

农历正月十五，是一年中第一个月圆之夜，这一天叫上元月，这天晚上称元宵。自唐朝开始，民间就有元宵之夜观灯的风俗。据载，汉文帝刘恒将农历正月十五定为元宵节。现在元宵节有很多节俗活动。

舞龙或舞狮。各地组织龙灯队，从初三、初四开始走家串户玩耍，元宵夜，各队龙灯聚在一起表演。

放灯、观灯。按照“除夕火，元宵灯”的习俗，元宵夜，家家户户挂灯放烟火，人们以观灯为乐。有的地方还制灯谜，人们观灯之时还可以猜谜，增添了游乐兴致。有些单位组织灯会，场面盛大而壮观。

吃元宵。每逢正月十五，家家户户都要吃元宵（汤圆），象征着家庭团圆、和睦幸福。

（四）清明节

清明节是中国农历二十四节气中的第五个，又叫“寒食节”、踏青节，在阳历4月5日左右。

清明节主要的活动就是扫墓和踏青。清明节人们纷纷前去亡故亲友、祖先墓前修缮、供奉、怀念、祈祷。现在，人们往往前去公墓、烈士墓、先烈纪念碑进行祭扫活动，哀悼、缅怀先烈，接受爱国主义传统教育。

清明时节，正值万物逢春，人们三五成群结伴春游踏青，舒活筋骨，按传统习俗还要荡秋千、放风筝，还要插柳戴花，传说这样可以避邪驱凶，红颜不老，还可预知天气、消灾解祸。