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第十二章 文化管理建立企业的精神信仰（第1页）

员工必须坚持理想、使命感、价值观，一代代地传承下去。像DNA（生命的遗传物）一样，这个公司的人可以老去，但是这个企业的文化必须继承下来，一代代传下去，才能不断地创新。

——马云

企业文化是企业发展壮大的基石

企业文化是一个企业的基因密码。正如文化可以决定人的性格一样，企业文化同样可以决定一个企业未来的命运。

企业文化，又称组织文化，是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象，也是企业为解决生存和发展的问题而形成的，并被组织成员认为有效而共享，是共同遵循的基本信念和认知。

马云认为，凡是一个成功企业，都必须建立起既面向企业内部，又面向企业外部客户的文化，这种文化就是几代员工为之努力奋斗的理想——企业的价值观。也就是常说的企业文化。这些是企业的灵魂，能够凝聚员工，并激发出员工身上所蕴藏的巨大能量，使其真心实意为之奉献。一个有信仰和理想的企业，很容易形成内部的高度一致，这样可以降低或者减少不必要的内耗，可以集中所有员工朝一个方向努力，可以比较容易地实现自身的发展目标，可以获取更大的市场份额，汇聚成强大的市场竞争力量。

马云曾说：“2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们全国各地的公司墙壁上没有一个贴着价值观的。贴在墙壁上的东西就完了，做不好了。中国企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个人都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行。这个公司的人可以老去，但这个企业的文化必须继承下来，一代代传下去。”

2009年初，中国人力资源网特别对阿里巴巴的企业文化和人力资源体系进行考察和研究，并且对阿里巴巴的文化特征作出了如下诠释：

第一，充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云，充满激情，而且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着激情与生活化。

第二，武侠情结。在阿里巴巴内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。

第三，俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真”，“在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二，自己当掌柜并经营自己的一些“主业”。

以马云为首的高管团队，从阿里巴巴创立的第一天起，就非常注重激发和保持员工的工作激情，马云更是亲自投入大量精力在企业文化建设与人力资源管理方面。阿里巴巴的内部员工说，马云不懂财务与技术，也很少花精力于财务和技术方面，更倾向于与人力资源部的沟通与交流。

企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。马尔库塞在《审美之维》说：“观念和文化的东西是不能改变世界的，但它可以改变人，而人是能够改变世界的。”企业文化建设就是要通过建立优异的企业文化，来达到改变企业人，进而促使企业人推动企业发展。

正所谓，一年的企业靠运气，十年的企业靠管理，百年的企业靠文化。实践证明，企业文化对企业发展具有重大意义。1998年3月25日，海尔文化作为企业文化运作成功的案例，走进了当今世界经济管理最具权威的最高学府——哈佛大学的课堂。该校的L·P教授谈到海尔案例时，深有感触地说:“过去，看一个企业的业绩仅仅看账面，而现在，更多地看公司的文化及产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。我们要研究那些成功的企业，我们要知道是哪些好的企业文化影响了公司，这对企业发展非常有意义。”北大方正总裁在总结方正文化时说:“方正10年长成这么一棵大树，有其独特的文化根源———北大各种学派兼容并蓄的文化。这一文化传统使得方正吸纳了来自五湖四海，各个学校的人才为方正发展作贡献。”

IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。

IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。

老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：

l、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的服务。

3、必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。

企业文化是企业的根基，是企业的灵魂，是企业发展和延续的血脉。没有优秀的企业文化便不会有卓越的企业。这是世界级绩优公司首肯和一致的认识。没有文化滋润的企业组织永远长不成参天大树，没有文化基础的企业大厦结构难以契合稳固，终会不抗震阻而一夜崩塌。因此，知识经济时代的企业管理者们应该正视企业文化的意义和作用，巧妙运用企业文化保障自己的组织个性鲜明，不断创新，长治久安。

让企业文化深入员工的心

企业文化是企业走向成功的强大动力和重要法宝。调查研究表明：世界500强成功的根本原因在于，他们善于给企业文化注入活力。美国另一位权威学者甚至大胆预言：企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。可见，企业文化在企业的发展过程中起着十分重要的作用。

马云是一个成功的企业文化推广者，他说：“作为CEO和创始人本身最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化官，这也是任何创业者和CEO首要任务之一。制订企业文化目标、共同的使命和价值观很容易，最难的地方在于点点滴滴的实施。”企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观。企业文化是由其传统和风气所构成，同时，文化意味着一个企业的价值观，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的模范。管理人员通过身体力行，把这些文化灌输给其员工并代代相传。

下面我们来看看马云是怎么推广阿里巴巴企业文化的：

阿里巴巴成立之初几乎不招应届本科毕业生，他们认为应届毕业生没刁工作经验，不能为公司带来什么效益，并且把一个学生转变为一个真正合木的工作人员还需要很长一段时间。

然而，有一天，马云忽然转变了思维。他想：如果中国所有公司都像产里巴巴这样把大学生推给社会的话，那么谁来照顾他们，谁来培养他们呢?任何一个优秀的工作人员都是在工作过程中，才慢慢地积累起经验。于是，马云做出了一个重大的决定：开始接收应届大学毕业生，并且给新员工提倒很多特别的训练课程，以帮助他们尽快把观念转变过来。

有些大学生在面试时，就问道：“请问贵公司是否解决宿舍问题与劳保福利问题?”

阿里巴巴面试人员这样回答道：“我们不解决宿舍问题，请你自己去找房子。如果你是一个人才，那么你进入一座城市连房子都不会找的话，那么我不认为你是人才。”

因此，很多大学生一旦面试成功，立即就去找房子、租房子，与人谈房子。在谈的过程中，他不知不觉地就完成了一个从学生到社会人的过渡。

阿里巴巴这一举措不仅完善了企业文化，而且还将阿里巴巴企业文化推广开来。在优秀的企业文化引导下，阿里巴巴内部上至CEO，下至保安，甚至连扫地的阿姨都知道阿里巴巴有一个共同前进的目标，那就是“让天下没有难做的生意”。

在马云的努力推广下，阿里巴巴的员工都以“诚信、激情、敬业、拥抱变化、团队合作、客户第一”指导自己的工作，阿里巴巴也因此打造出一支团结向上的员工队伍。

马云思想的转变也促进了阿里巴巴企业文化制度的转变——从不接收应届毕业生到接收应届毕业生。这一转变不仅完善了阿里巴巴企业文化，而且还将阿里巴巴企业文化推广开来，并且还使阿里巴巴在企业竞争中脱颖而出，成为中国第一大网络公司。

由此可知，管理者不仅要制定优秀的企业文化，还要做企业文化的推广者。只有将企业文化推广开来，才能发挥企业文化的作用，才能将企业文化深入员工的心，才能为企业创造可观的效益。正如海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时所说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”

如今，越来越多的企业逐渐认识到无形的企业文化比有形的机器设备对企业发展更有力量。但必须强调，企业文化不是用来标榜企业的美丽外衣，而是企业里每一个人心目中的价值观念和行为准则，是工作生活的自然习惯，它需要企业中每个员工的参与和认同。如果每一个员工都能融入到企业文化中，企业的人性化管理就实现了。只有当员工和企业的价值观保持一致并完全融为一体的时候，员工的潜能才能发挥到最大值，才能创造出奇迹。

同仁堂之所以取得巨大的成功，就在于其以文化因素为指导的经营管理思想，充分发挥全体员工的积极性，使员工认同并实践企业的方针、宗旨、发展战略和目标，从而使企业充满活力。同仁堂不断向员工灌输思想和理念的实践，有效地规范了企业行为的群体意识。