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第七章 日常交往中的（第1页）

第七章日常交往中的公关社交口才

1。一句赠言三冬暖

赠言，作为人际交往的语言艺术，随着现代交际生活的发展而日益丰富多彩，它是现代交际艺术中的奇葩。

短短的赠言，不仅反映出一个人的文化修养，也体现了一个人的道德情操。艺术而成功地运用赠言，不仅能增旧谊、结新朋、架心桥，还能使人际交往充满雅韵情调、诗情画意。巧妙而得体的赠言，体现着赠言者的真诚和挚爱，同时又能给人留下“味思美”、“情寓爱”、“芳常留”的美好印象。

在日常的人际交往中，我们经常见到的赠言方式有以下几种。

（1）花卉赠言

色彩鲜艳、绚丽多姿的花卉是现代社会较为流行的一种新潮礼仪，因而，它也是现代交际的可爱天使。用花卉作赠言的载体，不仅使你的亲朋好友感受到花卉的清香，更能体会到友谊所给予的一份温馨、一份爱心。所以，当你选购好一束称心如意的花卉欲馈赠朋友时，你不妨在花束扎带上留一句赠言给你的好友。如果在情人节您将这束玫瑰花送给你的恋人，可在扎带上赠之：“什么都可以忘记，就是——不能忘记您！”这会使你的恋人在心湖里泛起一层爱的涟漪。若这束康乃馨是送给生病的朋友，你可题上：“不是三姑六婆闲扯，而是正正经经地问候：愿你早日康复，日日眉开眼笑。”这会使病人感到心情舒畅，并感受到友情的温暖。

（2）名片赠言

名片，作为一种“交际身份证”，在过去只限于官场上使用。今天，随着社会的进步，人们交际意识的增强，名片已被广泛地运用于人际交往之中。新朋初识，递上一张名片，既表明了自己的身份，也免了相互介绍的繁琐，显得高雅得体。名片，除了介绍一个人身份的功能外，它也是一种理想的赠言载体。特别是你想拜访某一位名人或想请人帮助、指教时，你不妨在名片的背面写上几句给对方的赠言和表示自己谦虚的话，那么你会因此收到意想不到的效果。即使是一个清高、孤傲的人，在收到题有赠言的名片后，也往往会与你一见如故，或者尽力相助，并从此与你成为好朋友。

（3）贺卡题辞

又可称之“贺卡赠言”。当你收到一张载有醉人心田的祝福、沁人心扉的问候的精美贺卡时，定会有一种幸福的愉悦。贺卡，它是连结友情的纽带，沟通心灵的桥梁，它犹如鸿雁传书，来往于你我他之间，穿梭于都市乡村，并成为人们珍惜友情的见证物。因此，贺卡上的题辞或赠言应简练、精彩，犹如玉珠落银盘，声色兼备、回味无穷。现在，贺卡上大多都有赠言，可以不必在卡上题辞；但如果你能用一手漂亮的美工活在上面锦上添花、推陈出新的话，那么你的贺卡会有一种出奇制胜的效果。

（4）礼品赠言

礼品不仅是人际交往的媒介，也是理想的赠言载体。礼品大多有包装盒或包装听。为此，你在送礼的时候，不妨在盒子或听上粘贴一张菱形、方形、椭圆形、花蕊形等形状的彩纸，在上面用娟秀小楷题上一二句祝辞，这样更能使收礼者喜上眉梢。如这盒蛋糕为老人生日而赠，可题上“生命之树长:青”或“桑榆如同龟寿”的吉祥祝语，如果你为自己的爱人或：恋人送上西装、衬衫、丝巾、领带或项链、戒指、手钮等高档礼物时，你可在上面赠之“礼不贵、情珍贵，但愿欢乐的脚步，不要匆匆走过，让爱永驻你我心田”的祝愿。在送礼的时候，如能在礼品上扎一条色彩绚丽的绸带，更能显得你别具匠心。

（5）惠书赠言

分居两地的“牛郎织女”和热恋中的情人，天各一方的莘莘学子与父母，患难之交、相距两地的亲朋好友，如果能在来往的鸿雁信笺上叙完情思、侃罢“山海经”、道尽相思之苦后，再在书信的结尾写上一段美妙的赠言，则可以让对方体验出一种情之真谛，从而使一札札书信成为“价值连城”的财富。如果你是一位企业家，你可在“每逢佳节倍思亲”的日子里，向长年在外执行任务的员工或他们的家属，向离退休人员寄书一封，向他们致以节日的祝福与问候，使他们感受到大家庭的温暖。

（6）点歌赠言

伴随着现代人的生活丰富多彩，一些新型且高雅的交际礼仪活动在各地应运而生，其中电视台和广播电台开办的“点歌台”就是一例。由于点歌集图、文、声并茂，且极富人情味，所以，它备受当代人的欢迎。如果你能在点歌的同时，别出心裁地配上一段文笔优美、措辞生动的赠言，则更能使受惠者时时感到你的存在和友情的温馨。例如，你为新婚夫妇点歌，不妨赠之：“让这缠绵的旋律，敲响幸福的钟声，衷心祝福你俩：永沐爱河，白首偕老”；如为恩师点歌，可送上：“教诲如春风，日日沐我心，谨以此曲献给您一一敬爱的老师，愿您桃李满天下”；如在值得纪念的日子为好友点歌，则可配上：“友谊永驻心间，祝福串连一段旋律、一首诗，启开一片温馨的处女地。愿您年年好运，岁岁平安！”

赠言在交际中的艺术效果，除了注意形式、载体的丰富外，还必须考虑措辞的“章法”，如幽默法、比喻法、借代法和对联法等，这儿就不一一列举了。

2。“拍马屁”会让你更迷人

很多人因为自己没有显赫的地位，事业上也没什么成就，就成天唱高调地说自己怀才不遇是因为不屑于人谄媚，轻视甚至批评别人既有的成就，而事实上，这些人多属无法出人头地之辈。

讨厌别人赞美自己的人少之又少。即使有，其内心的本意也必不尽然。

曾经叱咤风云一世的拿破仑，就有过这么一段历史。

拿破仑是非常讨厌别人拍他马屁的。有一次，随从之一对他说：“将军！您最讨厌别人对您拍马屁吧！”拿破仑笑着回答：“是的，一点也不错！”

事实上，这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗？

赞美别人，恭维别人，就算是对人“拍马屁”好了！其实这是人际关系中至高无上的“手段”，而且这种美丽的言词又是免费供应的；如此“于人有利、于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢？

赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。它还是:促使别人继续努力卖命最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。要想建立良好的人际关系就必须学会这一招。

美国一位企业家这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到一个能赶得上他的人，有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉许人的雅量，只会讥讽别人，像这样怎么能成就更伟大的功业呢？”

其实这位企业家是最能领会卡耐基精神的人。

有人说，在这位企业家的手里，赞美别人已成为一种异乎寻常的驱动工具。

当这位企业家就任造船厂厂长的时候，从经理到工人，他都很大方地给予嘉奖，称赞工作人员的工作技巧，使受奖的人都觉得比金钱奖赏更为可贵。

这家造船厂承造的军舰“拖甲虎号”在27天内完工，造船场里所有的记录都被打破了。老板召集造舰的全体工作人员发布一篇庆功的演说辞，并且赠给每人一枚银质奖章和威尔逊总统的一封信，最后他转向负责监造人，从自己的袋子里掏出个金表，亲手交给他，作为一个小小的纪念。

把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。

有的人严格有余而赏“银”不足，吝啬赞美他人，是违背人性的做法，这些人要好好反省。