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第三章 与属下交往的（第1页）

第三章与属下交往的公关社交口才

1。口才是领导的“脸面”

领导的语言技巧不仅对领导的工作绩效具有重要影响，而且对领导的自身形象和从事领导工作所必须的权威有着密切的联系。这也决定了领导必须加强和提高自己的语言技巧。

（1）领导的语言技巧帮其塑造形象

领导自身的形象，越来越为人们所重视。因为随着现代科技的发展，以及改革开放政策的实行，领导的社会活动日益增多，自身表现机会和与公众接触的机会也越发频繁，领导的形象已成为大家的一个重要话题。

所谓领导形象，不是说领导都必须成为“标准人”，也不是要领导个个表情严肃，一本正经，装腔作势，摆上一副“官样”。而是说领导应注意自己的仪表美、语言美，给人一种亲切、务实的感觉和印象。

语言技巧对塑造你的自身形象更为重要。它与其它方面配合，可使你的形象更为完美；如果其它方面尚有所不足，它还可以进行有效的修补，使人们可以从你的讲话中看到你的高贵品格、博学才华。例如大家熟知的“晏子使楚”的故事，讲晏子奉命出使楚国，楚王见他其貌不扬，存心取笑侮辱他，便令人叫他从小门进。晏子指出，到大国应走正门，只有到狗国才让走小门。楚王只得让晏子从正门而入。楚王又令人拉过一个小偷，说这是齐国人。晏子争辩说，橘生江南为橘，生于江北为枳，因水土异也。齐国人在齐国能安分守己，到了楚国却偷盗，不是说明你们楚国有问题吗？经过两次较量，楚王再也不敢小瞧晏子了。晏子的形象高大起来。

（2）领导的语言技巧助其树立权威

领导必须有较高权威，才能令行禁止，卓有成效地进行工作。领导的权威，不是个人耍威风，说了算，搞一言堂，而是在实践中通过显著政绩树立于群众心目中的一种无形力量。

领导的权威和威信，不仅仅是个人的形象和品格问题，而且还关系到群众对领导信赖、支持的程度。这一点，对于高层领导更为重要。所以，在重要活动中，领导都要通过讲话、回答问题等方式，就一些重大问题表明立场，阐述观点，而群众和新闻媒介也往往根据领导的讲话了解领导层的动向，并证实和推测某些猜想。

（3）树立权威的8条捷径

无论你多么能干，多么自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个孤家寡人。在下属中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通声气。

凡事须尽力而为，也要量力而行，尤其是在你身处的环境中，不少同事对你虎视眈眈，随时准备找出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作做好，创意配合实际行动，是每一位成功主管必备的条件。

其一，要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对所讲的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。

其二，使用简单的词汇和简短的句子。最简洁的文章总是最好的文章，其原因就是它最容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。

其三，使用具体和专门的词汇和词语。绝对掌握了这种:艺术的人是耶稣，他说话所用的词汇和发布命令所使用的词语都很简单。简洁、一语中的，听并且容易理解。

其四，说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。相信你肯定会击中紀心。

其五，不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在你陈述情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。

其六，对待听众不可盛气凌人。即使你可能是这个专题的权威人士，你也没有任何理由盛气凌人地对待听众：我还从来没有遇到过一个人不在某个方面比我更精通。

其七，要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。尤其是当你对付固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。要说做起来也很容易，应该对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。

其八，要为听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。

如果你能按照上面列出的八项提示去做，你就会自然而然地成为有威信的管理者。

2。要下属服从命令，先要尊重下属

作为领导者，在工作中不可避免地要遇上对下属下达命令的事，下达命令后下属不服从是最令领导者头痛的问题。

下属之所以不服从命令，原因当然是很多的，有下属自身以及其它外部因素影响，但最主要的原因还是在领导身上。那么，究竟怎样下达命令才能让下属服从呢？以下几点不妨一试：

（1）让对方知道执行命令的好处

有的人之所以没有服从你的命令，可能是因为他自己感觉到服从你的命令对他没什么好处，所以能抗拒就抗拒。因此，在下达命令时，让对方知道执行你命令的好处是很有必要的。

如果能够找出对方需要什么，然后告诉他怎样听命于你即可得到它，你便胜券在握了。你将拥有对他彻底的把握权和支配权，你总能取得最满意的结果。

你可以运用以下3种方法分阶段让对方“进入状态”，无条件地服从你的命令。

①语言称赞。承认其工作，确认其价值，假如你想让对方全力以赴，让他绝对听你指挥，那就要称赞他。告诉他干得如何出色，你多么需要他，你是多么离不开他，有他在你手下你是多么高兴。

称赞别人是件极其容易的事情，根本不费你吹灰之力，就能让别人最大程度感到自身的价值，我们一定不能忽视这种方法。

把对方看重和渴求的称赞、价值感、承认统统给他，那么，他不仅会不打折扣地听你指挥，而且几乎会对你惟命是从。

②运用口才。描述他工作的趣味性，提高他的积极性。让人清楚他的工作为什么重要，对全局的成功有何贡献。如果他了解其工作的目标和在总体计划中所起的作用，他对工作会有更大的兴趣。

③用语言温暖他。如果人们经常担心失业、降级、停职或受某种处罚，他就不可能发挥其全部才能。恐惧和威吓不会有最好的结局，恐惧导致仇恨，而他一旦对你怀恨在心，就再不愿听你指挥了。这时，就要你用口才技巧解除他这种担忧，设有后顾之忧，他对你或许就会言听计从了。

（2）从语言上尊重别人

虽然对方是你的下属，但你应随时记住自己并没什么了不起，千万不要抱着狭隘的等级观念，置别人的自尊而不顾。许多上司只知道一味地吩咐下属该怎样怎样，却忽略了对方的感受，把他人当做一部听从指令的电脑，这样对他的工作经历来讲是没有任何益处的。请看迈克所介绍的一件事：

几年前我受雇于一家轮胎橡胶公司，任顾问，帮他们解决劳工问题，那家公司的雇员情绪都很低落。由于人为破坏，一些昂贵的重要的机械设备已被损毁，产量降低到让公司失去客户的程度，因为公司总是不能及时满足客户的订货需求。后来，公司领导层要求尽快整顿。