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第三章 与属下交往的（第2页）

只用了几天时间，我就发现问题出在制造车间，这里是整个生产线中最关健的地方。如果制造车间进度缓慢，工厂的其他部门也会停滞。

不久，我发现该车间年轻的工头对手下没有丝毫尊重，其实他也是从一名工人提拔出来的。有一次我听到他告诉夜班管理：“给这小子来个书面处分，记人档案。我想通过你让那些下流痞知道这里谁是老板！”

还有一次，我和那位年轻的工头站在那儿，看他们车间交接班。那时不到早晨七点，七点是法定下班时间。

日班已签过到。工人们站在机器旁，等待宣布当天的产量。他们只要听到监工的命令就该开始干了。

夜班工人已筋疲力尽，到了下班时间。因为他们干完了活，就蹲下来休息，靠在重型机器的铁护栏上，或坐在一堆堆的橡胶垫上，等着吹七点的哨。

年轻的工头儿招呼快下班的监工，“让那些人站起来！”他厉声说，“你知道我不允许那些懒鬼在我这个车间坐着。我这儿不是让人偷懒的家！”

“可我的人都干完了，巴特。”夜班监工辩解说，“你知道我们有10分钟交班时间。他们累了，只是等着吹哨，就可以下班回家了。他们现在根本不干活儿。”

“别跟我顶嘴！”工头儿叫喊起来，“我就是这儿的老板。你不要忘了，他们还没到点儿。快让他们起来，站起来。这是命令。他妈的！”

由于这个工头不尊重下属，造成了那里的工人情绪低落；质检部门经常让他们返工，工人恨工头儿而怠工，甚至还发生了多起故意破坏事件。

从这个例子中我们不难看到，你从言语上尊重了下属，:下属也就会尊重你，对你下达的命令才会服从。否则，即使他表面听从你的，背后也必然与你作对。

（3）用口才激发他们

尽管你的时间很宝贵，但你的指示讲完后，不要掉头便走，在下属的身旁停留数分钟，倾听他的发问，体谅他的处境，激发他的士气，让对方晓得你跟他一样也在朝着这个工作目标而努力。如此以身作则，你的指示才会如愿以偿，令事情进行得更顺利。

3。命令决不能打折扣

向下级发布命令要懂得一些技巧，因为只有最恰当的命令，最正确的命令，才是最有效的命令，这是常理。作为领导更应精通此道。否则，在工作中就会走弯路，比别人慢半拍。你掌握了下面的技巧，你的命令就会“不令而行”了。

命令是管理人最常见的表现形式，它可以以文件的形式间接下达，也可以以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则，反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。

“打折”，是生活中常见的事。商店里的商品卖不出去，便要打折，以招庆顾客。对于打折，老百姓总是欢迎的，而商家往往也能获得利益，真可谓皆大欢喜。

可是，作为一个领导，如果你的命令被下属在执行中大打折扣，恐怕你不会高兴。打折的商品至少还能卖出本钱（真正的跳楼价是没有的），但被打折的命令，实实在在连一文钱也不值了！

并且，你的下属敢对你的命令打折，很显然他们没有把你的权威放在眼里，甚至，他们根本没把你当上司看。这也说明，你对他们的管理是彻头彻尾失败的！

要想树立权威，就绝对不要让你的命令打折扣！因为你的命令从某个方面说是代表了你本人。

那么，如何才能让你的下属彻底执行你的命令呢？

答案简单地说，就是你一定要掌握向下属下达命令的口才技巧和方法，在下达命令的过程中向下属传达这样一种信念：

我是你们的上司，我不允许你们把我的命令打折扣，否则后果自负。

在下达命令时告诉他们无论做什么都是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，你就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为，因为你不能一味靠着蛮力强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导口才让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。

19世纪英国著名的政治家迪斯累里在总结控制别人的行为和思想时得出结论说：“人是被话语统治着的。”你可以用话语为你的思想和感情服务，也可以用你的方式去指挥别人按照你的意志行事并为你的目的服务，还可以下达被认真贯彻执行的命令。给下属发布命令的口才技巧具体是：

（1）命令要重点突出，不要面面俱到。如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。

（2）为了使你的指令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替代工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了方式和方法就意味着增加利润。

（3）当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业，或者在搞销售，甚至你可能在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属的这两种具体的好处。

（4）当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他没有真正弄明白你要求他做什么。如果你希望别人丝亳不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。

（5）命令不要太复杂，要尽量简单。

在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。

在商业上，那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对做决策的责任也有专门的安排。简化行政管理程序，取消繁文缠节，釆用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简单朴素的工作作风。

掌握了以上5种技巧，你下达命令时便会胸有成竹，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何不贯彻执行你的命令的理由。

4。批评下属要学会“笑里藏刀”

批评是一种艺术，批评别人而要使其口服心服，就要讲究口才技巧，有的领导认为批评人就要板着脸训斥，这样才能显示出自己的威严，别人才能接受。其实*然，如果我们能换一种方式，批评时面带笑容，像和朋友聊天一样说不定还能收到意想不到的效果。

下面是一些可行的批评下属的办法。

（1）请教式批评：有一个员工在一处禁捕的水库网鱼。远处走来一位主管，捕鱼者心想这下糟了。主管走来后，出乎意料，不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，你在此洗网，下游的河水岂不被污染了？”这情景令捕鱼者十分感动，连忙道歉。

（2）暗示式批评：某单位工人小王要结婚了，工会主任问他：“小王，你们的婚礼准备怎么办呢？”