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第三章 与属下交往的（第3页）

小王不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……。”主任说：“哦，咱们单位还有小李、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小王的意思是婚礼不得不办。而主任则暗示：别人也是独生女，但能新事新办。

（3）模糊式批评：某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会，会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，上班时吹牛谈天……”这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样既照顾了面子，又指出了问题。它没有指名实际上又指名，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

（4）安慰式批评：年轻的作者向作协领导请教诗歌创作。作协领导一边听，一边喝香槟酒。听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我还读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

（5）指出错时也指明对：大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的批评人家说：“你非这样不可吗？”这是一句废话。因为没有实际内容，只是纯粹表示个人不满意。又如主管批评员工说：“办公室一团糟，又有客人要来，你怎么只管坐在那儿看报？”这种话也不会起作用，他只说了一半。

（6）别忘了用“我”字：一位领导对其员工说：“我看你这套时装，过时了，真难看。”这只能是主观意见，他人未见得有同感。

正确的表达方式，应当说明这只是你个人的看法，仅供参考。这样，人家能听得比较入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

（7）克制“我”的情绪：在批评之前你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗？对对方心存不满吗？把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

有经验的领导认为，未开口批评人家之前，先检讨一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极？情绪不好是很难掩饰的，而这种情绪有极强的传染力，一旦对方感觉到这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开你的批评内容，计较起态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。

5。批评下属要及时

身为上司，经常会遇上棘手问题，除了公事，还包括一些私事，如下属闹情绪、发生矛盾、纠纷……都需要你去调解。对这些事，作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方：“有什么可以帮忙的吗？”或“有什么问题呢？看看是否可以替你解决？”这样，有助于了解问题的因由。

要是工作繁忙，未能及时抽空处理，可以先进行慰问，例如传递一张字条，写道：“我知道发生了不对劲的事，只要完成手上的工作，我会尽快帮助你解决的。”关切、诚恳，对下属是一种鼓舞。

记着，别以为经过一次安慰以后，问题就可以不了了之，你有必要存歇息之后，做些善后工作，一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛，另一方面多了解下属间的矛盾原因，这与你日后制定工作方针大有关系。

当你对某下级的工作不满时，却又不想当面批评，怎么办呢？不错，矫正下级的错误是你的任务之一，但低调一点，先尝试改变其态度，更为上策。要是你发现下级犯了错误时，可以直接告诉他你心目中的要求，但切忌说：“你们这样做根本不对！”要以提醒的口吻跟对方说为好。

切记，不要作人身攻击，例如：“你这个态度，我不欣赏。”或“为什么你总是不能客观点。”等，这样的说法，只会令双方关系尖锐对立，对事情一点帮助也没有。

预先想清楚要说什么话，大前提是“对事不对人”。

还有，要掌握速战速决的分寸，一俟有不满，应立刻采取行动，切勿拖延下去。拖的不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”以为另有原因，就更加不肯合作了。同时，你本身也可能把事件淡忘，旧事重提，其震撼力就大打折扣。

一般上司是不会直接找下级员工对某事作批评的，遇上有不满的地方，总基向部门主管提出，促请他们切实“批评”下属。

正面批评别人是一件十分尴尬、为难的事，但作为领导，这亦可算是你的必要工作之一，所以应该把握一下批评的分寸和掌握批评的口才技巧。

当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好一个时间，让对方有心理准备，你也可以提前思量该事件的处理法。

把你要说的重点重审一次，这样可助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲，准备随时翻阅，不致因疏漏而要重讲一次。

经常提醒自己：“把据分寸”，“保持冷静”，“不要匆忙”，态度要自然较轻松。记着，正面和诚恳的语态可以令受批评者较易接受和免去尴尬，相反的批评方法，都不是一个拥有良好口才的领导的首选之策。

开场白是很重要的，切忌凡事用“上司认为”来开头，给对方过大压力。

可以婉转地说：“你经常迟到早退，是否有什么隐衷？”“单位有单位的规矩，你迟到早退，实在对其他同事的工作有影响，而且不公平！”“我欣赏你做事速战速决的风格，但希望你能依单位规矩而行，以免阻碍正常工作。”

6。批评下属不能“乱整人”

要想使批评被人接受，除了要讲究说话的艺术之外，还应当注意以下一些问题，否则不但批评起不到应有的效果，反而会使人反目成仇，使上下级关系恶化，对谁都没有好处：

（1）无凭无据，捕风捉影

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调査，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，就去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

（2）大发雷霆，恶语伤人

人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。

切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。下级虽有过错，但在人格上与上级完全平等，不能随意贬低甚至侮辱对方。

（3）吹毛求疵，过于挑剔

批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，应当采取宽容态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。这种做法，只能使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生离心作用。

（4）不分场合，随处发威

批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他的脸，出他的丑，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵，往往是由于批评的场合不对引起的。

（5）乘人不备，突然袭击

批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，对方不至于感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评，不仅会使人不知所措，还会怀疑你批评人的诚意。

（6）清算总账，掲人老底