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第7章 举止得体最简单的礼仪却是最重要的（第4页）

然而，可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态，也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的拜访者们司空见惯，所以就有很多被访客户对那些拜访者们爱理不理，拜访者遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的事多不胜举，很多拜访者也因此而觉得客户拜访工作很棘手。

其实，只要能够遵守一定的拜访礼节，你也许就会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手——拜访成功，其实很简单。

1．拜访前要预约。

不论是因公还是因私而访，都要事先与被访者进行约定，不要唐突而至，以免扑空，或搞得对方措手不及。这是拜访中的基本礼仪。具体的约定方式可以是打电话，也可以是写信，但都要在拜访前一周进行。

约定时首先要自报家门，接着询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间，同时最好提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访），以使对方有所准备，然后在对方同意的情况下定下具体的拜访时间、地点。注意要避开吃饭和休息，特别是午睡时间。最后，向对方表示感谢。

2．务必准时到达。

遵守时间是人际交往中极为重要的礼貌，让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。所以，前去拜访客户时，务必选好交通路线，算好时间出发，要按时间到达，不要迟到，以免对方着急；也不要过早，否则会使对方因准备未毕而感难堪。

如果有紧急的事情，或遇到交通阻塞不得不晚，必须通知被访者要晚一点到。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果因特殊情况不能前去，一定要及时向对方说明原因，并表示歉意。

如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

3．到客户公司拜访。

如果是到客户公司去拜访，当到达目的地后，应告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便接待员或助理能通知对方。

如果客户因故不能马上接待，可以在接待人员或助理的安排下在会客厅、会议室或在前台等候。在等候时，要保持安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作；也不要将公事包或皮包放在会客室桌上，这有违礼仪。一般较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。

如果等候时间过长，不要不耐烦地总看手表，你可以问接待员或助理客户什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向接待员或助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。

另外，在交谈中要注意观察客户的举止表情，适可而止。当客户有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当客户有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞，不要久坐不走，自找没趣。

4．到客户家里拜访。

如果是到客户家里拜访，当到达客户家门口时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可，如无应声，可再稍加力度，再敲三下；如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与前来开门的人相对。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或或按门铃告知客户有客来访。

拜访客户的目的通常是为了广泛开展业务联系，发展新客户，巩固老客户。但职业女性在拜访客户时，无论是有求于人还是人求于己，都不可失礼于人，这会有损自己和公司的形象，而应从礼节上多多注意，力求做到有礼有节，方能实现预期的拜访目的。

注意公共场所的礼仪

公共场所，是指为社会大众提供服务的地方。如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场站等。公共场所礼仪被细化为多个方面其与社会公德的内容有较大的重叠。这种重叠，在公共场所可表现得尤为明显。有成就的人一般都是文明的、有教养的人，不要因为在公共场所的一些小细节而使自己形象尽失。

（1）注重公共卫生

公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；在影剧院，忌吃有瓜皮果壳类的食物；对有包装的小食品，也应注意包装物的处理，一般是集中包好，走出座位，扔进果皮箱；在路上骑车行进时，不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人身上，而且自己的形象也不雅观。

（2）礼貌待人，尊老爱幼

在公共场所，人多，难免发生拥挤，应和气地请别人让点路，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞，应相互致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人身体上（特别是异性），如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你有礼貌而谅解。

（3）遵守公德，注意法纪

一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌联臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物（票）时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吐烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失理的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后即扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受，才是应该的。

（4）公共场所，最好禁烟

当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家（地区）和我国一些大城市，都先后明文规定：在公共场所，禁止吸烟。这是必须遵守的。即使在中小城市无此规定的公共场所，最好也应注意克制，主动不吸或尽量少吸。吸烟时，更忌面对别人喷云吐雾，烟灰、烟头和火柴棒随意乱扔。在公共场所，不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他（她）们同意，方可取烟抽，但也不应认为，征得一次同意，便一支接一支、肆无忌惮地抽烟不停。

（5）举止大方，仪态优雅

公共场所是属于大家的，不是个人宅所。所以，一切举止行为，应文明大方，忌言行粗俗。如在影剧院、图书馆、公园等雅静场所，忌不停地窃窃私语，也不宜大声喧哗。如迟到入座，应客气地请别人让一让；发现自己座位已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。与情侣在公共场所，要注意自己的举止言行，不可目无他人，有碍儒雅。

（6）衣装得体，入乡随俗

公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就完全迥异。因此，在不同的公共场所，应注意自己的衣装是否得体。一般说，衣装要求随合、随季节、随对象的情况而定。即使天气炎热，袒胸露背，赤身露体，也不是可取的。公共场所有免费开放和收费服务的区别，如公园、图书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应入乡随俗，注意买票入内时，应文明购票，礼貌入场。男士入场后，要主动为同来的年长者和女士寻找座位。看体育比赛，容易激动，是可以理解的，但忌吼叫，踏脚，甚至向场内投掷杂物，更不能因激动而做出攻击裁判或支持任何一方观众吵闹的事。

在公众场所，有成就的人会因保持自己优雅的风度而倍受人瞩目。

与人多握一会儿手

握手是人们日常交际的基本礼仪，从握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。握手虽然是一个非常细节的问题，但它在人际交往中却很重要，所以有成就的人有必要对其有所重视。

有些人跟别人握手时显得很不真诚，做做样子，往往只轻握一下便松开，软绵绵地没有力气一般。这样的人是不受欢迎的，也很难取得事业上的成功。