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第九章 善于奖励是成功的第一要义（第4页）

２０世纪５Ｏ年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对２００名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续了多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。

保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、领导措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”。这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

赫茨伯格和他的助手们又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查。他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。

减轻员工的压力就是激励

经理人要激励员工必须首先减轻员工压力，而要减轻员工压力必须首先了解员工的压力及其来源。

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为２１世纪最严重的健康问题之一。”众多经理人已日益关注工作情景中的员工压力及其领导问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达３０５０亿美元，超过５００家大公司税后利润的５倍。

所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。企业经理人应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取缓解压力等措施以达到防微杜渐。

企业经理人必须弄清楚导致员工压力的起因即压力源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。

首先是工作压力源。引起工作压力的因素主要有：工作特性、员工在组织中的角色、事业生涯开发、人际关系、工作与家庭的冲突和组织变革等等。

其次是生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯列出了４３种生活危机事件，按对压力影响程度可分为：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。经理人必须关心员工的生活，及时排解员工生活上的过度压力。

最后是社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。经理人需要为员工提供一种归属感和安全保障，以排解社会压力。

让员工更敬业的五个技巧

经理人激励员工，让员工更加敬业，需要从以下五个方面努力：

１．规划员工的职业生涯发展

为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长空间，从而调动员工的积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。在２００３年中国最佳雇主ＵＴ斯达康公司，员工可以申请自己有兴趣并认为有能力胜任的空缺职位，而在同等条件下公司会优先考虑内部员工的申请。这一制度使员工有机会从事自己感兴趣的工作，从而能有效地调动员工的积极性和主观能动性。

２．以职业发展为导向的培训

通过有效培训提升员工的职业安全感和工作能力，开发员工潜能，这是人力资源领导的方向。在最佳雇主的公司中，员工所得到的平均培训时间达４５小时，高于一般公司５个小时；最佳雇主在开发和培训员工方面的投资达８９０美元／人，一般公司只有４２１美元／人。

３．公平公正的薪酬体系

影响员工敬业度的另外一个重要潜在因素是现实的薪酬待遇。在员工看来，如果公司的薪酬和福利与行业中的其他公司相比较并不是很有竞争力的话，那么，员工之所以会在公司工作，可能是因为他们看好公司其他方面的因素，如学习、培训机会和工作环境。但是随着他们工作能力的提升，他们一旦有机会找到待遇更好的工作的话，就很可能会跳槽。

４．选拔和培养优秀的经理人

盖洛普通过调查２０多万名经理和３００多万名员工，发现优秀组织开发和释放员工的巨大能量的途径在于选拔和培养优秀的经理人。

５．营造以人为本、追求卓越的企业文化

对员工来说，当工资标准达到一定程度后，薪酬对他们的激励作用就越来越小了，这时候，企业文化就显得越来越重要。

运用薪酬外激励的三种方法

经理人激励员工不仅可以通过薪酬来实现，而且可以通过一些薪酬外的手段来实现。以下是三种不增加薪酬的前提下所使用的激励方法：

１．增加员工参与公司事务的机会

员工是企业的一线情报员，他们最清楚客户的需求和不满。他们的建议和意见会提高客户服务的质量，因此要努力增加员工参与公司事务的机会。员工参与公司事务不但可以为公司带来好的改善思路，而且还可以及时地发泄自己的不满，增强他们的成就感和归属感。比较重要的决策事务也可以选举员工代表参加，这样会避免决策的片面性。

２．加强与员工的沟通

每个人都希望得到别人的理解，尤其是上级的理解。经理人要时刻注意员工的情绪变化，多与员工交流工作、生活等问题，及时帮助他们解决生活和工作中的问题。八小时之内与员工一起研究工作思路，传授解决问题的方法，帮助他们提高效率；八小时之外多与员工交流生活和观点，使你成为他们的朋友。有时即便你无法解决他们的实际问题，但只要你让他们感受到你对他们的关心，员工也会对你心存感激。与员工沟通会增强员工对企业的安全感和归属感。

３．给员工更大的责任和权利

员工一般都希望在企业获得更大的发展空间，来体现自己的个人价值。每个人都觉得自己能做更大的事情，这不单是物质回报的需要，也是心理回报的需要。对于比较积极的员工要赋予他们更多的责任和权利，让他们从自己的工作中获得乐趣，否则会影响他们的工作热情，严重者会导致有能力的员工另谋高就。