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第21部分（第2页）

□　在下一次团队开会的时候宣布，你会更多地让员工为自己负责，并解释这句话的含义。

□　安排一次与你的供应商的会面，目的仅仅是为了更多地了解他们。

了解他们关心什么

□　为你倾听别人的意见设定一个量化的目标。

□　下一次你想写一个备忘录的时候，用电话来代替。

□　下一次与别人谈话的时候，把发现别人的想法作为目的。

□　找出一个你通常习惯于在你的地方会面的客户，改为在他的地方与他会面。

□　找出一个你已经三个月没有联系的客户，打个电话给他们。

□　去和你的团队成员或者客户一起工作一天。

果断地领导

□　回想一下你最近作出的一个错误的决策，向涉及到的人道歉。

□　下一次你要作一个会影响别人的决策的时候，先坐下来用10分钟的时间来思考你的决策方式，是决定并说服、谈判、建议并咨询，还是白纸式咨询。

□　你下一次谈判的时候，找出你和谈判对手可以达成一致的一个共同点。

□　下一次你向你的下属咨询建议的时候，使用至少有以下三种信息的文件：已经决定了什么？什么还可以改变？咨询的程序。

□　当下一次你在执行一个决策的时候，先进行试点。

□　确保至少有三种办法传达你的下一个决定：直接向所有的员工传达；通过文件传达；通过经理人和团队领导传达。

行为正直

□　坚持一个星期，在工作日志中记录你是如何度过每一个工作日的每个十五分钟。

□　只作具体的以时间为基础的承诺；不要说我会尽力的，而要说我会在下个星期三完成。

□　如果你知道你不能履行某个承诺，事先主动和别人联系并道歉。

□　在任何你遇到两难境地的时候，你要像你有很多选择的时候那样去做。

□　写一个你自己的讣告，表达你想把自己写成什么样的。

□　每当你遇到难以取舍的伦理问题的时候，你可以问自己：如果我在乎的所有的人都知道了会怎么样？

给予反馈

□　下一次别人表扬你的时候，你要认真地听。

□　下一次别人批评你的时候，你要让他们说得越具体越好。

□　当你准备给别人反馈的时候，用你的直觉验证一下：这个人现在是否已经准备好接受我要说的了？

□　在团队的会议上达成一致：每个人都会给予和接受反馈，并用你的行动来说明。