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第六章 口到钱来一线千金的电话营销（第1页）

;第六章口到钱来--一线千金的电话营销

1。善用电话生意兴隆

电话对于商人来说至关重要。一般情况下，除非你做生意的地方所处地理位置十分优越，否则客户与你不期面遇的机会很少，并且通常客户也不会突然拜访。因此，电话可说是你的生命线。如果你不能妥善使用电话，你的业务不但难以兴隆，反而可能受到不利影响，下面的忠告，你应当严格遵守：

1。工作时间必须有人接听电话

如果客户或潜在客户发现很难找到你，他们就可能不再继续给你打电话，而把业务委托他人。至于那些打来长途电话的人，原来可能认为你的公司颇具规模，因此有意订货，而此时，因电话联系不上，就可能把你当做一般的新手而从他们的业务名单上抹去。

2。电话必须由专人负责接听

业务电话万不可让不相关的人去接，也不可让语言表达能力较差的人去接，更不能让那些在业务上未受过训练的人去接。接电话时要首先自报公司的名字（例如，“这是XX公司，我可以为您做些什么”）；电话信息的记录要井然有序:通话者的名字、回电号码、来电的目的、联络的最佳时间等等。

3。使用电话录音服务

如果业务情况决定着你必须经常外出，而你又没有帮手每天为你接电话，这时你可使用一种电话录音服务。从小本经营的角度来看，电话录音服务不仅能促进业务的顺利开展，而且也能使经营者行动自由，因为他不必呆在家里听电话，而可以有更广阔的活动空间。

2。这样接电话让人喜欢

我们在和别人交流的时候，除了容易相信我们的眼睛，我们也倾向信任我们的双耳。因为听到的声音比任何东西都可靠。一个电话的声音可以给人不同的感觉：对方是否热情、愉快，甚至他是否有教养，同时也会间接了解对方的商务发展规模。

下面让我们听听这个电话接得如何:

有一天，王经理打电话到某公司，他准备要找他们经理进一批货。拨通了对方的号码，几声以后，一个漫不经心的女声传了过来：“你好，找哪位啊？”“我是某某公司的王总，想找一下你们李经理。‘“李经理啊，他不在。‘对方回答。王经理问：“他去什么地方了？”“那我哪里知道啊？经理出去又不会告诉我！”王经理实在忍不住了：“那你是谁啊？“哦，我是他秘书。怎么？有事情我告诉他吧。”

就这样，王经理受到的冷遇让他决定另觅高处。就这样，好端端到手的生意因一个没有礼节的接线秘书给泡汤了。

一个公司的秘书小姐或接线小姐的态度往往折射出一个公司的经营管理水平。一个彬彬有礼的秘书会让我们觉得这个公司是一个上档次、有规矩的单位;一个粗鲁、无礼的接线生会让我们认为这个公司的经营规模过小和品质低劣。

工作中的你会接电话吗？

首先，不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应让其安静后再接电话。接电话时，嘴里不要有东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。如果有急事或正在接另…个电话而耽搁时，应表示一定的歉意。

其次，要热情问候并报出公司或部门名称，如果对方打错电话，不要责备对方，如果知道他所想要的电话，应告诉对方正确的号码。

还要确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。听对方讲话时不能一直保持沉默，否则对方会以为你没听或没兴趣。最后，扼要地汇总和确认来电事项，谢谢对方，并表示会尽快地办好这件事。特别是接到一些熟人的电话时，不要在电话里谈私事或闲聊。

一般在公司里，接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称，切忌拿起电话直接问道：“喂！你找谁!”

如果一时抽不出时间来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“很抱歉，让您久等了。”

当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话，二是本人在，但不是他接电话，三是要找的人不在办公室里。

第一种情况，说：“我就是，请问您是哪位?”

第二种情况，接话人说：“哦，他就在旁边，请稍等一下。”第三种情况，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”就把电话挂了。打电话人需要留话，应让他清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。但要注意语言简洁，不宜过多。

有一句话说“文如其人”，根据这句话，我们也可以想到电活沟通是“话如其人”。用电话通话，互不见面，语言是惟一的信息载体。因此，打电话的技巧，关键是在于语言的表达上。为此，必须从整体效果上考虑，掌握几个方面的原则：

1。时间控制的原则

时间控制，指的是打电话时间的选择和电话交谈所持续时间长短的选择。如果不是一些紧急的事情，一般在以下时间就不适合打电话，不然对方会把这些当成是一种非常的不礼貌的行为：

三餐吃饭的时间；

早上7点以前；

晚上10点半以后。

打电话沟通时持续时间的长短，也是打电话人重要的礼貌之一。打电话的时间一般以用3?5分钟最为适宜，如果一次电话占用了5分钟以内的时间，你就要先说出你需要办的事情，并且问一下：“您现在和我谈话方便吗?”如果你觉得时间不够，那么就要和对方另外约定一个时间。

2。也要懂得起始语控制

它是指电话接通的时候第一句话用的语言要求。首先，要在对方还没有开口问你的名字之前，就先把自己的身份或者名字报出来。例如：“我是某某商厦，请问贵厂的古马牌羊毛衫可以提货了吗?”第二，询问人的称呼一定要明确。特别是打到一个不太熟悉的单位里面找人，更不要直接就只用简称，比如说：“我是老杨，找小李接电话!”你是哪个老杨呀？找男小李还是女小李？对方肯定就会感到很糊涂。

3。一定要注意文明礼貌

举这样一个例子：“喂！王华在吗?”

“对不起，他不在。您有什么事需要……”